Hráč ze Spojených států vložil peníze na svůj účet, ale zdá se, že finanční prostředky byly ztraceny. Kasino prošetřilo situaci a zjistilo, že vklad byl ztracen v systému bitcoinů, připsali vklad na účet hráče a problém byl vyřešen.
Vložil jsem bitcoinový vklad před více než 30 hodinami, který ukazuje, že je potvrzeno na blockchainu, stejně jako potvrzeno dokončení a výběr prostřednictvím mého zdroje bitcoinů a mé elektronické peněženky. V tomto rozsahu jsem kontaktoval podporu 7krát a oni mi stále říkají, že se v jejich systému zobrazuje jako „nevyřízená" a nebyla potvrzena, přestože má 162 potvrzení prostřednictvím oficiálního webu blokového řetězce ... Právě jsem kontaktoval znovu, kdy mi bylo oznámeno, že transakce na jejich konci „vypršela" a že musím počkat dalších 24-48 hodin, než se peníze vrátí do mé peněženky .... něco se mi tady nezdá . Používám bitcoiny více než dva roky, jsem doslova nejméně sto online kasin a nikdy jsem neměl tento problém ani jsem nebyl tak nepohodlný v té době. Také jsem nikdy neslyšel o „vypršení platnosti" transakce a nemám žádný způsob, jak ověřit, zda se finanční prostředky ovlivní, dokonce se mi vrátí, protože bitcoin je celý šifrovaný a neexistují žádné stopy atd., takže za předpokladu, že prostě půjdou dopředu a hodí peníze zpět na mě, je dlouhá rána nejméně . Prosím pomozte !
Vážený Oheyitsmikeb,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému.
Chtěl bych vás varovat, že pokud vaše vklady nikdy nebyly připsány na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat svého poskytovatele plateb. Musí vyšetřit, ale mějte na paměti, že jde o zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Mohli byste prosím poradit, pokud jste již kontaktovali svého poskytovatele plateb? Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, předejte ji spolu s potvrzením o platbě na petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme schopni tento problém vyřešit. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Jo, bylo to provedeno v hotovostní aplikaci a oni nereagovali po odeslání více zpráv .. Nikdy jsem neměl problém s jejich používáním a od té doby jsem provedl několik transakcí, z nichž všechny byly okamžitě financovány ...
Děkuji za vaši odpověď. Mohl byste prosím přeposlat potvrzení o platbě?
Moc děkuji, Oheyitsmikebe, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Martinovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Ahoj Oheyitsmikeb!
Postarám se o vaši stížnost. Chtěl bych požádat kasino Mega7, aby se připojilo k této diskusi a pomohlo nám problém vyřešit.
Rádi bychom požádali Mega7 Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou", což bude mít negativní dopad na hodnocení kasina.
Vážený Oheyitsmikeb,
Jménem kasina Mega 7 se omlouváme za případné nepříjemnosti, které mohly být způsobeny. Provedli jsme úplné šetření tohoto dotazu na vklad a můžeme potvrdit, že vklad nebyl nikdy přijat, a proto na váš účet nebyl připsán žádný vklad. Vidíme, že byly provedeny dva pokusy o vklad na stejnou bitcoinovou adresu, za kterou jsme obdrželi pouze první. Druhý vklad byl někde v bitcoinovém systému ztracen.
Ale nebojte se, jako projev dobré víry vás s radostí informuji, že tým Mega 7 se rozhodl připsat tento vklad na váš účet v kasinu.
Je docela škoda, že k takové události došlo, ale rádi bychom navrhli, že v budoucnu vždy zajistíte, že budete používat novou bitcoinovou adresu pokaždé, když provedete bitcoinový vklad, protože bychom neradi viděli, že se vám to stane znovu.
Přejeme vám hodně štěstí a doufáme, že si čas v kasinu Mega 7s budete i nadále užívat.
Všechno nejlepší,
Mega 7's Casino
Ahoj všichni!
Nejprve bych chtěl poděkovat zástupcům kasin Mega7 za jejich vstup do tohoto vlákna.
Zadruhé bych chtěl požádat Oheyitsmikeba, aby potvrdil, že vklad byl připsán na jeho účet, a můžeme tuto stížnost úspěšně uzavřít jako „vyřešenou".
Ano, skutečně to bylo a oceňuji pomoc a účast všech při řešení této záležitosti a pro každou transakci, kterou provedu vpřed, vždy použije novou adresu pro uložení. To daleko předčilo moje očekávání výsledku tohoto, a to opět díky guru kasina a obrovskému poděkování MEGA 7 za rozhodnutí reagovat a jednat v dobré víře, abychom věci napravili. To mluví hodně a se mnou osobně jde dlouhou cestu.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
