Hráč z Nevady požádal o stažení před podáním této stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Tým pro stížnosti komunikoval s hráčem ohledně obvyklé doby zpracování výběrů a důležitosti dokončení ověření KYC. Kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče však byla stížnost zamítnuta, což znemožnilo další vyšetřování problému.
Moje žádost o výběr byla schválena 26. července. Několikrát mi bylo řečeno, že bude vyplacena tři pracovní dny po schválení, což bylo 31. července. 31. července jsem několikrát kontaktoval kasino, prostřednictvím chatu a také support@megamedusa.com a payments@megamedusa.com . Pokaždé mi bylo řečeno, že to bude odesláno "brzy" a že si to mám hlídat, protože to byl 3. pracovní den po schválení a bude to zpracováno brzy, velmi brzy. Nyní je to 4. pracovní den a absolutně nic se nestalo. Ověřil jsem si to u zástupců, které jsem kontaktoval prostřednictvím chatu, protože mě informovali, že moje výplata ještě nebyla odeslána k platbě. Pořád říkají, že se obrátí na finance a dají jim vědět a že bych to měl dostat... brzy! Vždy je to "brzy"! Poslal jsem několik e-mailů na podporu a na platby a zpočátku stále říkali to samé, „brzy". Nicméně se ani neobtěžovali odpovědět na mé poslední 2 e-maily, které jsem poslal jak na podporu, tak na platby. Jelikož mi jen opakovaně říkají to samé, (že to dostanu "brzy") a teď už ani nereagují, mám obavy, že mi nemají v úmyslu zaplatit. Mohl bych případně požádat někoho z Casino Guru, aby se za mě zastal a kontaktoval je, aby je možná motivoval k dodržování jejich vlastních zásad (které opakovaně uvedli 3 pracovní dny po schválení manažerem, že výběr bude zaslán k platbě.)? Velmi bych ocenil jakoukoli pomoc, kterou s tím mohu získat! Přikládám několik e-mailů, které jsem od nich obdržel, abyste viděli, co mi řekli a jak nedodržují nic z toho, co řekli.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
