Hráč z Itálie vyhrál kolem 3600 AUD, ale jeho účet byl deaktivován poté, co poskytl svou BTC peněženku pro potvrzení žádosti o výběr. Navzdory pokusům o oslovení nedostal už tři měsíce žádnou odpověď.
Vložil jsem v kasinu, vyhrál asi 3600 000 AUD a požádal o výběr. Byl jsem kontaktován finančním oddělením, abych požádal o potvrzení BTC peněženku, ale okamžitě poté byl můj účet deaktivován. Nemohu se k tomu dostat a už 3 měsíce nereagují na mé emaily. Můžete mi pomoci?
Milý puzzimazzi,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abychom objasnili vaši situaci.
Mohl byste prosím upřesnit, zda v kasinu nebyla ověřena pouze vaše BTC peněženka? Byly během ověřování KYC schváleny vaše další dokumenty včetně vašeho průkazu totožnosti, dokladu o adrese a dokladu o platbě?
Kolikrát jste vložili peníze do kasina?
Kdy jste naposledy komunikovali se zákaznickou podporou kasina ohledně vašeho ověření?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Milá Veroniko,
Děkuji za rychlou odpověď na mou stížnost a za žádost o další vysvětlení. Oceňuji vaši pomoc při řešení tohoto problému. Mé odpovědi na vaše otázky naleznete níže:
Toto je e-mail, který jsem obdržel:
----------------------------
Doufáme, že vás tento e-mail najde dobře.
Potvrzujeme přijetí vaší krypto adresy. Neposíláme však platby na hotovostní krypto adresy.
S ohledem na výše uvedené bychom vás rádi požádali, abyste nám poskytli kryptoadresu založenou na mincích.
(Mějte na paměti, že tento druh adresy začíná čísly, nikoli písmeny).
Děkujeme za pochopení, těšíme se na vaši odpověď.
s pozdravem
Mile R.
Finanční tým
----------------------------
Doufám, že tyto informace pomohou objasnit mou situaci. Pokud potřebujete další podrobnosti nebo máte další otázky, neváhejte se zeptat. Rád bych tento problém vyřešil a znovu získal plný přístup ke svému účtu.
Děkuji za pozornost, kterou věnujete této záležitosti.