Hráč z Itálie vyhrál kolem 3600 AUD, ale jeho účet byl deaktivován poté, co poskytl svou BTC peněženku pro potvrzení žádosti o výběr. Navzdory pokusům o oslovení nedostal už tři měsíce žádnou odpověď.
Automaticky přeloženo:
Mega Medusa Casino - Hráčský účet byl uzavřen po žádosti o výběr.
Automaticky přeloženo:
Částka: A$3 600
Mega Medusa Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s podprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle nepříznivý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. To znamená, že toto kasino se pravděpodobně v minulosti zachovalo k některým hráčům nespravedlivě.
Stížnost je otevřena
Aktuální stav
Čeká se na odpověď týmu Kasino Guru
6d 10h 13m 21s
Shrnutí případu
před 13 hodinami
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 6 dny
Překlad
Vložil jsem v kasinu, vyhrál asi 3600 000 AUD a požádal o výběr. Byl jsem kontaktován finančním oddělením, abych požádal o potvrzení BTC peněženku, ale okamžitě poté byl můj účet deaktivován. Nemohu se k tomu dostat a už 3 měsíce nereagují na mé emaily. Můžete mi pomoci?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 dny
Překlad
Milý puzzimazzi,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abychom objasnili vaši situaci.
Mohl byste prosím upřesnit, zda v kasinu nebyla ověřena pouze vaše BTC peněženka? Byly během ověřování KYC schváleny vaše další dokumenty včetně vašeho průkazu totožnosti, dokladu o adrese a dokladu o platbě?
Kolikrát jste vložili peníze do kasina?
Kdy jste naposledy komunikovali se zákaznickou podporou kasina ohledně vašeho ověření?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 dny
Překlad
Milá Veroniko,
Děkuji za rychlou odpověď na mou stížnost a za žádost o další vysvětlení. Oceňuji vaši pomoc při řešení tohoto problému. Mé odpovědi na vaše otázky naleznete níže:
- Ano, již jsem byl ověřen prostřednictvím systému třetí strany Inclave. Tento ověřovací proces zahrnoval mé ID a doklad o adrese.
- Provedl jsem pouze jeden vklad do kasina.
- Obdržel jsem e-mail od platebního oddělení kasina ohledně této záležitosti. E-mail byl zaměřen na BTC peněženku
Toto je e-mail, který jsem obdržel:
----------------------------
Doufáme, že vás tento e-mail najde dobře.
Potvrzujeme přijetí vaší krypto adresy. Neposíláme však platby na hotovostní krypto adresy.
S ohledem na výše uvedené bychom vás rádi požádali, abyste nám poskytli kryptoadresu založenou na mincích.
(Mějte na paměti, že tento druh adresy začíná čísly, nikoli písmeny).
Děkujeme za pochopení, těšíme se na vaši odpověď.
s pozdravem
Mile R.
Finanční tým
----------------------------
Doufám, že tyto informace pomohou objasnit mou situaci. Pokud potřebujete další podrobnosti nebo máte další otázky, neváhejte se zeptat. Rád bych tento problém vyřešil a znovu získal plný přístup ke svému účtu.
Děkuji za pozornost, kterou věnujete této záležitosti.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 14 hodinami
Překlad
Děkujeme za vaše odpovědi a e-mail, který jste od kasina obdrželi.
Poskytli jste kasinu podle požadavku kryptoadresu založenou na mincích?
Automaticky přeloženo:
Kasino Guru případ zkoumá
