Hráč ze Spojených států obdržel speciální žeton od zástupce kasina kvůli předchozí špatné zkušenosti. Po splnění požadavků na hraní mu jiný zástupce kasina nesprávně zabavil výhry a později mu zablokoval účet. Měl snímky obrazovky a e-maily dokazující jeho případ a tvrdil, že druhý zástupce kasina zachytil komunikaci, aby se vyhnul odpovědnosti. Problém byl nakonec vyřešen, když kasino ocenilo výhry a vrátilo prostředky na jeho účet.
Dostal jsem speciální žeton od kasina pitboss kvůli špatné zkušenosti, když jsem poprvé hrál v kasinu. Jmenovala se Morgan , připojím její e - mail , nevyžádal jsem si čip , šla z cesty , aby mi poslala e - mail a omluvila se za špatnou zkušenost , kterou jsem měl poprvé , když jsem se tam pokusil hrát . „Přidal jsem na váš účet další žeton, abych se omluvil, než tam bude žeton 100 $ s 30/60násobným přehráním s maximální výhrou 100 $, který už byl přidán k vašemu zůstatku za vás" rychle vpřed Dokončím hraní a mluvím agentovi o výběru a ten mi říká o vkladu, abych získal výběr, a o potvrzení mých výher, chtěl jsem se ujistit, že maximální výhra je pouze 100 $, protože když jsem dokončil hru, nezabralo mi dalších 40 $ že jsem také nashromáždil během hry, tak jsem poslal Morganovi e-mail s dotazem, zda je 100 $ maximum, a dostal jsem e-mail zpět od agenta, nikoli od pitbosse Morgana, který mi řekl, že jsem hrál na více žetonech a moje výhry byly zabaveny, řekl jsem živá agentka, se kterou jsem byl u toho, se omluvila a řekla, že „Paul" nesmí vidět, že Morgan přidal ten čip speciálně pro vás a vy jste na něm mohli vydělat peníze, proto jsem mohl dokončit svůj výběr a byl jsem povýšen na výběr certifikační vklad pro zajištění účtu, který jsem měl používat k výběru litecoinů pomocí . Náhle se živý agent Paul dostane do živého chatu a říká, že výhry nelze vyplatit (lže, protože už je zahodil a viděl e-mail od svého pitbosse a nechtěl být chycen) říká, že Morgan neměl pravomoc vystavit další bonus (ona je jeho šéfka lol) a že jsem svázal tágo pro vkládání hráčů, pak mi dočasně zablokoval účet, takže jsem nabootován ze serveru a nemohl si poslat e-mailem přepis živého chatu, protože jsem si myslel, že to neudělám mít nějaké důkazy proti němu , pokud to udělá , málo ví , že jsem celou dobu pořizoval snímky obrazovky , informace o vkladu , o mém průběhu hraní , o mých výhrách , o tom , kdy se moje výhry staly výběrovými , nyní zachycuje každý e-mail, který posílám do kasina, aby jeho šéf neviděl, co udělal, protože si myslím, že ví, že bude vyhozen, udělal chybu a první věc, kterou udělal, bylo, že se pokusil najít způsob, jak se dostat ven. co udělal místo toho, aby převzal odpovědnost, přiznal, že skočil se zbraní, neviděl, že to byla jeho šéfová, kdo přidal tento bonus a byl 100% vymahatelný, a že ona sama udělala vše pro to, aby mi ho připravila bez Dokonce jsem to věděl, protože se cítila špatně kvůli prvním bonusovým zatočením, které jsem dostal, nevyplatila ani cent, a myslím, že věděla, jak špatně to kasino vypadá, a snažila se to napravit a oslovit nešťastného zákazníka, jako je šéf má . Mám všechny e-maily, mám snímky obrazovky živého chatu, všechny potvrzují, že bonus, který přidává, je 100% smazatelný a je to ona, kdo má možnost přidat přizpůsobený bonus, z něhož mám také snímky obrazovky. Neobviňuji kasino, obviňuji agenta Paula, který z pouhé lenosti udělal něco, co neměl, a místo toho, aby se k tomu přiznal, se snaží zachytit každý e-mail, který jsem poslal do kasina, aby to jeho šéf neudělal 't ona hovno, které vytáhl a nechal se přistihnout při lhaní jako doslova 7letý
Milá Vanillagorilla22,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Mohl byste mi prosím poslat snímek obrazovky vaší transakční historie zobrazující bonusy, které jste aktivovali od doby, kdy jste začali hrát v tomto kasinu?
Mohl byste specifikovat, kdy přesně jste uplatnili svůj první bezplatný žetonový bonus? Přestali jste hrát v tomto kasinu poté, co jste nic nevyhráli, a vrátili jste se až poté, co vám zástupce kasina nabídl další žeton zdarma? Hráli jste od té doby s nějakým jiným žetonem zdarma nebo bonusem bez vkladu?
Provedli jste nějaké vklady do tohoto kasina?
Byli jste v kontaktu se zástupcem kasina Morganem od doby, kdy byly vaše výhry zrušeny?
Mohli byste laskavě potvrdit, zda jste prošli úplným ověřením KYC?
Vaše spolupráce při poskytování těchto podrobností nám pomůže prošetřit a pracovat na řešení.
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve.
Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Dobrý den, kasino se na mě obrátilo, bylo vyřešeno a ctí výhry a prostředky byly vráceny na můj účet, abyste mohli označit případ za vyřešený. Velice vám děkuji za váš čas až do tohoto okamžiku!
Milá Vanillagorilla22,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Veronika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
