Hráč ze Španělska měl problémy s vkladem v Mega Casino, bez odpovědi ze strany společnosti. Kasino později potvrdilo, že mělo technické problémy s metodou vkladu používanou hráčem, což ovlivnilo všechny hráče používající stejnou metodu. Ujistili hráče, že problém je napravován a že prostředky budou na jeho účtu ještě ten den. Hráč o týden později potvrdil, že problém byl vyřešen a jeho vklad dorazil. Tým pro stížnosti označil stížnost ve svém systému jako „vyřešenou“.
Je hanebné, že mám čtyři dny zablokovaný vklad a nereagují ani na reklamace.
Navíc je to jediné kasino, ze kterého jsem neprovedl jediný výběr. Je to úplný podvod, stejně jako play uzu, který provozují stejní lidé.
Milý Jesusysoraya,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Mega Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Ahoj,
Velmi nás mrzí problémy, se kterými jste se setkali s vašimi vklady.
Zaznamenali jsme technické problémy se způsobem vkladu, který jste použili, což zpozdilo dokončení transakcí. To byl problém pro tuto metodu vkladu pro všechny hráče, kteří tuto metodu používali, a proto byli ovlivněni i ostatní hráči.
Vezměte prosím na vědomí, že se to v současné době prošetřuje a napravuje a měli byste očekávat, že prostředky budou na vašem účtu ještě dnes.
Děkujeme vám za trpělivost a pochopení.
Už je to vyřešené po týdnu to dorazilo
Škoda, ale dobré
Milý Jesusysoraya,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám a Mega Casino za vaši spolupráci.
Pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
