Hráčka z Irska má potíže s výběrem výher kvůli probíhajícímu ověřování účtu. Hráč potvrdil, že ověření bylo dokončeno, a požádal nás o uzavření stížnosti.
Automaticky přeloženo:
Mega Casino - Hráč se snaží vybrat své výhry.
Automaticky přeloženo:
Částka: 600 €
Mega Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
8.3
Kasino Mega Casino má index bezpečnosti 8,3, což z něj dělá bezpečné kasino vhodné pro většinu hráčů. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vložil jsem v tomto kasinu minulé úterý 6. Vyhrál jsem 600 a byl jsem požádán o dokumenty, které jsem okamžitě předložil. Bylo mi řečeno, že ověření bude trvat 12 až 48 hodin. Nyní je to 60 hodin a nikdo nebude odpovídat na e-maily a chat je vtip.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený Seanzzzzzi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední? Poskytli jste všechny požadované dokumenty ve správném formátu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Nakonec můj účet ověřili. Toto kasino bych však nedoporučoval. Ale stížnost můžete uzavřít díky
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený Seanzzzzzi,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
