Hráčka z Irska má potíže s výběrem výher kvůli probíhajícímu ověřování účtu. Hráč potvrdil, že ověření bylo dokončeno, a požádal nás o uzavření stížnosti.
Automaticky přeloženo:
Mega Casino - Hráč se snaží vybrat své výhry.
Automaticky přeloženo:
Částka: 600 €
Mega Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 10 měsíci
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad
Vložil jsem v tomto kasinu minulé úterý 6. Vyhrál jsem 600 a byl jsem požádán o dokumenty, které jsem okamžitě předložil. Bylo mi řečeno, že ověření bude trvat 12 až 48 hodin. Nyní je to 60 hodin a nikdo nebude odpovídat na e-maily a chat je vtip.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad
Vážený Seanzzzzzi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední? Poskytli jste všechny požadované dokumenty ve správném formátu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad
Nakonec můj účet ověřili. Toto kasino bych však nedoporučoval. Ale stížnost můžete uzavřít díky
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad
Vážený Seanzzzzzi,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
Vypněte prosím funkci AdBlock