DomůStížnostiMega Casino - Hráč se snaží vybrat své výhry.

Mega Casino - Hráč se snaží vybrat své výhry.

Automaticky přeloženo:

Částka: 600 €

Mega Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 9.6.2023 | Vyřešena : 14.6.2023
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 5 měsíci
Překlad

Hráčka z Irska má potíže s výběrem výher kvůli probíhajícímu ověřování účtu. Hráč potvrdil, že ověření bylo dokončeno, a požádal nás o uzavření stížnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Vložil jsem v tomto kasinu minulé úterý 6. Vyhrál jsem 600 a byl jsem požádán o dokumenty, které jsem okamžitě předložil. Bylo mi řečeno, že ověření bude trvat 12 až 48 hodin. Nyní je to 60 hodin a nikdo nebude odpovídat na e-maily a chat je vtip.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Vážený Seanzzzzzi,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední? Poskytli jste všechny požadované dokumenty ve správném formátu?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Nakonec můj účet ověřili. Toto kasino bych však nedoporučoval. Ale stížnost můžete uzavřít díky

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Vážený Seanzzzzzi,

Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Tomáš

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky