Hráč požaduje vrácení svých vkladů, protože tvrdí, že kasino úmyslně zdrželo jeho výplatu. Přestože hráč přehrál svůj zůstatek, místo aby čekal na dokončení ověřovacího procesu, kasino nabídlo hráči kompenzaci za zpoždění jako projev dobré vůle. Hráč byl s touto nabídkou spokojen a přijal ji. Tuto stížnost považujeme za vyřešenou.
tak jsem původně vyhrál 1125,47 v úterý 18. října... a když půjdu stáhnout, říká, že musím předložit dokumentaci. Zdálo se mi to divné, protože jsem předložil všechny své KYC včetně aktualizovaného dokladu totožnosti poté, co v tomto kasinu vypršela platnost mého předchozího dokladu totožnosti, ale předložil jsem ho znovu...po dni nebo tak čekání jsem se nudil a hrál jsem to prohrál to...moje chyba určitě není velká. 20. října jsem obdržel potvrzovací e-mail, že moje ID a ověření byly úspěšné, super. takže teď, když jsem věděl, že jsem ověřený, rozhodl jsem se hrát s dalšími 10 dolary a byl jsem ohromen, když jsem dosáhl 4 hlavních jackpotů na rostoucích hodnotách pro prskající slunce. Zpočátku jsem vložil na bonus 50 otočení zdarma, ale nedostal jsem ho hned, myslel jsem si, že to prostě nepřijde, moc mě to nezajímalo. Vyhrál jsem částku, o kterou nyní popírám 1383,46.
Tentokrát jsem šel stáhnout a OPĚT mě to požádalo o další ověření. To bylo 21. října. Snažil jsem se mluvit s živou podporou, ale robot na webu říká, že je tu nový, když požádáte o agenta a nikam vás nedostane. Pokusil jsem se poslat e-mail na podporu a okamžitě jsem obdržel e-mail, že musím znovu odeslat dokumentaci, protože můj doklad totožnosti VYPRŠEL. nevypršelo a cítím se zde úplně ošizený. V obou případech jsem se snažil stáhnout. tentokrát jsem prohledal recenze a našel jejich pilotní pilot důvěry PLNĚNÝ stížnostmi na nezaplacení. tak jsem řekl, že to udělám a hrál jsem si s tím, že jsem to nakonec prohrál, protože jaký to má smysl, když je web stejně podvod. Pochybuji, že by s tím někdo mohl něco udělat, ale tato stránka mi připadá jako naprostý podvod a mám pocit, že by mi přinejmenším všechny peníze, které jsem vložil, měly být vráceny, protože to je nechutné. nedostatek chatové podpory nebo dokonce e-mailové podpory je sám o sobě divný. Myslel jsem, že tuto stránku vlastní stejní majitelé playojo kvůli vzhledu a turnajům...ale pokud to není pravda, kdo jsou tito lidé a proč mají dovoleno lidi takto okrádat? Byl jsem nyní ověřen 3 nebo 4krát a vložil jsem sem celkem pár stovek, což vím, není mnoho, ale když jsem skutečně vyhrál, i když jsem předem udělal vše správně, stále mi nebylo dovoleno vybrat své výhry a nikdo skutečný ani neexistoval zeptat se proč.
Ahoj Ripjacker99,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Mega Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, jaké dokumenty kasino stále požadovalo? Jak dlouho jste čekali po odeslání dokumentů do kasina na jejich zpracování? Změnili jste po prvním úspěšném ověření nějaké údaje nebo poskytovatele plateb?
Vezměte prosím na vědomí, že v současné době, když jste ztratili zůstatek, sotva pochybuji, že vám budeme schopni pomoci získat zpět jakýkoli zůstatek. Kasino také může požádat o dodatečné ověření několikrát, pokud je to v rozumném časovém rámci.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Při žádosti o první výplatu jsem předložil úplně stejný doklad totožnosti jako při 2. Obdržel jsem e-mail, který mě informoval o přijetí mého dokladu o průkazu totožnosti, takže jsem si myslel, že protože jsem nyní byl ověřen a mohl jsem stáhnout, zkusím to znovu.
první ztrátu jsem přijal, protože jsem byl netrpělivý, ale druhá byla jen o 2 dny později, den poté, co jsem obdržel dokumentaci, byl schválen e-mail. schválený. poté, co jsem znovu vyhrál, jsem šel odstoupit, byl jsem požádán o přesně to samé, co právě schválili. Odeslal jsem svou kartu nativního stavu, což je legální státem vydaný průkaz totožnosti a neměl jsem s ním žádný problém v žádném jiném kasinu. Je platný 10 let od vydání. Platnost mého řidičského průkazu vypršela a toto jsem již dříve v tomto roce nahrál, abych jej nahradil svou stavovou kartou.
Pokusil jsem se mluvit pomocí živého chatu, ale robot říká, že nerozumí. Pak jsem se jim pokusil poslat e-mail, abych se zeptal, proč to stále požaduje doklad totožnosti, během minuty jsem obdržel e-mail, který mi řekl, že platnost mého ID vypršela ... to vše včetně dat e-mailů je na fotografiích, věřím. pokud ne, mohu pořídit snímky obrazovky včetně dat.
Zahrnul jsem také to, co robot říká, když žádá o agenta.
Tak jako tak. Neměnil jsem poskytovatele plateb, adresu ani nic. po prvním odeslání dokumentu jsem pochopil, že požadují ID znovu pro větší výběr, ale po druhém, když jsem se nemohl dostat do chatu, jsem se podíval na recenze pilota důvěry zde https://ca.trustpilot.com/ recenze/megacasino.com
všichni lidé říkají, že měli podobné problémy s ověřením. takže z frustrace s vědomím, že se nikdy nedostanu ke skutečnému člověku, jsem jen řekl, že to pokazím a zahrál jsem si to, protože to stejně nechápu.
Přinejmenším od té doby, co jsem zde viděl, že mají dobrou pověst a možná byli v jednu chvíli dobří, jsem si myslel, že mít nulový zákaznický servis a nic jiného než automatické odpovědi je nepřijatelné, a že byste měli slyšet o mé zkušenosti a dalších v poslední době tam.
pokud dostanu své vklady zpět, budu s tím spokojený. Vím, že protože jsem ztratil zůstatek, nemám šanci na výhru. pokud to neudělám a megacasino neposkytne alespoň nějakou lidskou odpověď, doufám, že guru kasina změní svou recenzi kasina.
to bylo řečeno, pokud si myslíte, že kasino jednalo spravedlivě, přijmu vaši odpověď na mé tvrzení, jen jsem chtěl popsat, jaké byly mé zkušenosti a vidět výsledky
Vážený Ripjacker99,
Je zcela běžné, že kasino požaduje stejný dokument vícekrát. Vzhledem k tomu, že úplné dokončení procesu ověření může trvat až 14 dní, mohu jen doporučit počkat ještě alespoň týden a uvidíme, jak to půjde. Pokud by se stále zaseklo, zasáhneme, takže v případě jakékoli aktualizace nám dejte vědět.
dobře, můžu to přijmout. jak jsem řekl, nejsem tu, abych si stěžoval, pokud byl způsob, jakým zacházeli se svým obchodem správný, stahuji svou stížnost.
hlavním důvodem, proč jsem si stěžoval, bylo jen to, že den předtím jsem obdržel e-mail, že jsem byl ověřen. poté znovu požádali o ověření stejného dokumentu.
Ahoj Ripjacker99,
Jaký je momentálně stav vašeho účtu? Už je to ověřené?
stav mého účtu byl ověřen již před prvním pokusem o výběr
jen rychlá aktualizace. Vrátil jsem se do megacasina, abych zjistil, zda jsem již byl ověřen, a STÁLE mě žádá o ověření pomocí stejného ID, které jsem již čtyřikrát odeslal a které bylo schváleno 
Děkujeme Ripjacker99 za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj Ripjacker99
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Přezkoumal jsem váš případ a jak se zmínil můj kolega Nick, když jste ztratili rovnováhu, sotva pochybuji, že vám budeme schopni pomoci získat zpět rovnováhu. Proces ověření a výběru může nějakou dobu trvat a i když chápu, že čekání může být frustrující, není bohužel jiná možnost, než jen počkat, až kasino dokončí všechny procesy, aby mohlo hráčům poslat peníze.
S tím, co bylo řečeno, budu kontaktovat kasino, abych zjistil, zda mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali Mega Casino, aby se připojilo ke konverzaci.
Milé Mega Casino,
existuje nějaký způsob, jak bys mohl hráče ubytovat?
můj hlavní problém je, že jsem obdržel e-mail, že dokument byl ověřen, a poté jsem byl požádán o opětovné odeslání stejného dokumentu... nejen to, ale stále to vyžaduje stejný dokument, který jsem nahrál již 4krát. také můj největší problém je, jak nemožné je mluvit s jakoukoli skutečnou osobou.. neexistuje téměř nula způsobů, jak kohokoli kontaktovat. Poslal jsem jim e-mail a od kohokoli jsem dostal zpět jeden e-mail, ale jinak nic
Náš speciální tým bude hráče osobně kontaktovat, aby nabídl nějakou kompenzaci.
moc děkuji megacasino, vážím si reakce a gesta
Děkujeme Mega Casino za odpověď
Milý Ripjacker99
Jak již bylo zmíněno, protože jste se rozhodli pokračovat ve hře se svou rovnováhou a poměrně jste ji ztratili, nemůžeme s tím téměř nic dělat.
Z informací, které jsme obdrželi od zástupce kasina, jsou ochotni vám nabídnout nějakou kompenzaci za nepříjemnosti jako projev dobré vůle. Rádi bychom vám doporučili nabídku přijmout a dejte nám prosím vědět, zda můžeme vaši stížnost považovat za vyřešenou.
Určitě přijmu gesto dobré vůle, jakmile obdržím nabídku, zveřejním aktualizaci k uzavření stížnosti. jsem s tím spokojený. také pokud by mohlo megacasino konečně ověřit můj účet
dobře, dali mi 50 zatočení, teď jsem to ztratil, ale jsem s tímto rozlišením spokojen. Oceňuji pomoc kasinového guru a megakasína!
Vážený Ripjacker99,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Podle informací z kasina bylo vaše ověření úspěšné, takže by v budoucnu neměly být žádné problémy. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Michal
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
