Hráč z Filipín vyhrál 8 000 PHP v kasinu me88. Po žádosti o výběr byl účet zablokován. Kasino jako důvody uvedlo více účtů a podezřelou aktivitu, ale hráč tato obvinění popírá a hledá pomoc. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Vyhrál jsem v kasinu me88ph s částkou 8000 php. Žádám o výběr po několika minutách, můj účet byl automaticky odhlášen a když se pokusím přihlásit zpět, zobrazí se chyba, že účet byl uzamčen.
Kontaktoval jsem zákaznický servis a zeptal jsem se, proč zablokovali můj účet, a mám žádost o výběr. Důvod, proč mi dali, bylo více účtů, takže se ptám, zda existují nějaké důkazní snímky obrazovky nebo nějaká data, která by prokázala, že jsem vytvořil více účtů, jak se očekávalo, nemohou poskytnout žádné, protože mám pouze jeden účet. Potom zákaznický servis odpověděl z jiného důvodu, protože nemohou poskytnout důkaz, chamtivá omluva podezřelé aktivity, takže se znovu ptám, jakou podezřelou aktivitu a rozpracuji to? Je to vůbec možné, protože hraji pouze automaty. jen odpoví, že nemohou zveřejnit žádné informace, protože je to důvěrná chabá omluva.
Doufám, že můžete pomoci v této záležitosti.
Děkuji
Vážený farmvilleisko,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, jak dlouho jste si zaregistrovali svůj účet a zda jste úspěšně dokončili ověření účtu? Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj, prosím?
Obrátíme se na kasino a požádáme o podpůrné důkazy, ale než tak učiníme, mohli byste nám prosím poradit, zda podle vašeho nejlepšího vědomí existuje možnost, že si někdo z vašich rodinných příslušníků nebo sousedů otevřel účet u stejného IP adresa nebo zařízení jako vaše nebo pomocí vaší e-mailové adresy?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj Petronela,
Děkuji za rychlou odpověď. Odpovím na všechny vaše otázky.
Jsem nový člen na webu nově zaregistrovaný, pokud si pamatuji, neexistuje žádný ověřovací proces, jako je ověření telefonicky nebo e-mailem, po registraci na web vložím a vyžádám si tam uvítací bonus propagační bonus, pak jsem již ztratil 0 zůstatek a vložil jsem znovu a tentokrát jsem si nevyžádal žádný promoční bonus pravidelný vklad při převodu svých prostředků do herní peněženky, došlo k chybě, převod je uzamčen, takže kontaktuji zákazníka a ptám se, proč nemohu převést svůj zůstatek do herní peněženky a CS odpověděl, že akce stále trvá aktivní a abych mohl převést svůj zůstatek do herní peněženky, musí zrušit promo akci, takže akci zrušili, krátce můj druhý vklad žádná promo akce a pak jsem vyhrál.
A pokud jde o IP adresu, opravdu si nejsem jistý, ale jedna věc, kterou jsem kasinu řekl, je, že používám mobilní data, ano, je to možné, pokud telco přiřadí IP mému mobilnímu zařízení, které již někdo používá, ale není to moje chyba. a kvůli argumentům mi jde o to, že jsem vyhrál bez povýšení.
A také mi PAGCOR poslal seznam akreditovaných CASINO stránek viz obrázek níže, nejsou na seznamu.
Máte-li dotazy, dejte mi prosím vědět?
Děkuji,
Existuje nějaká relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, kterou byste se mnou mohli sdílet, než kasino přímo kontaktujeme? Pokud jste neprovedli žádné ověření, mohli byste nám prosím poradit, zda jste odeslali nějaké osobní dokumenty, abyste podstoupili proces KYC?
S lítostí vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k řešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
