Hráč z Velké Británie lituje, že online kasino postrádalo sociální odpovědnost tím, že ignorovalo známky závislosti na hazardních hrách a nerespektovalo požadavky na sebevyloučení. Kasino navíc umožnilo hráči přehnaně utrácet, a to i přes viditelná finanční omezení. Stížnost byla uzavřena, protože hráč přestal reagovat.
Selhali ve společenské odpovědnosti, neřešili mé zjevné příznaky závislosti na hazardních hrách, nerespektovali mé požadavky na uzavření mého účtu, kteří se sami vyloučili.
Viděli také mé výplatní pásky, které ukazují 2500 £ měsíčně.... dovolili mi utratit v průměru 2 000 £ měsíčně.... jak by to mohlo být dostupné?
Dokonce jsem jim řekl, že to byly peníze utržené mé rodině!!!!
Ahoj dsdmbear2,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem McBookie. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Kdy přesně jste požádal o sebevyloučení a zmínil jste v této žádosti závislost na hazardních hrách? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Naposledy jsem kontaktoval 21. března 2023
Jejich konečná odpověď byla 22.
Také poté porušili pravidla tím, že mi 24. března poslali reklamu.
Dobrý den dsdmbear2,
Můžete prosím přeposlat žádost o sebevyloučení, kterou jste předali kasinu nikolas.b@casino.guru ?
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neodpovíte v daném časovém rámci nebo nebudete potřebovat další pomoc, reklamaci zamítneme.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
