Hráč ze Spojeného království má obavy ohledně integrity online výherního automatu „Big Bass Bonanza Keeping It Reel“. Zažili značnou ztrátu, měli podezření na nekalé praktiky a špatná opatření pro zodpovědné hraní. Hráč požaduje přístup subjektu údajů, aby zkontroloval jeho historii hraní a požaduje vrácení určité částky.
Ahoj,
Píši, abych vznesl stížnost týkající se vašich online automatů, jmenovitě „Big Bass Bonanza Keeping It Reel"
Uvádí tato hra (a splňuje) své vlastní procento RTP?
Níže je uveden můj čistý vklad v průběhu několika dní. (26. února 2024 – 2. března 2024 = 3 348,00 GBP) Nikdy jsem nic podobného online sázkovou společnost nezažil. To, co děláte, je jistě nezákonné a v podstatě krádež?
Jsem zákazníkem od října 2023, ale o ověření účtu jsem byl požádán až 28. února 2024, což mi zabránilo pokračovat ve hře. Věřím, že to bylo učiněno strategicky, protože jsem ve skutečnosti vyhrál něco pro změnu. V tu chvíli jsem hrál automat 2 dny. Proč čekat s žádostí? Přečtěte si prosím přiložený e-mail a transakce v době žádosti o ověření.
Chtěl bych podat žádost o přístup subjektu údajů, aby mi byly zaslány všechny mé údaje.
Chtěl bych část svých peněz zpět kvůli tomuto (podle mého názoru) extrémně nezákonnému jednání, kdy se zákazníkem nezachází spravedlivě a vaše hraní je nyní účelové.
V žádném okamžiku také nikdo neoslovil, aby mi poradil o bezpečnějším postupu při hazardních hrách, který byl na místě, přestože jsem vložil a utratil tisíce liber. To je naprosto absurdní.
Chápu, že máte 8 týdnů na vyřešení mé stížnosti.
Vezmu tuto záležitost dále a kontaktuji média, aby ostatní spotřebitelé zůstali stranou. Viděl jsem podobné recenze na pilotním projektu důvěry, které vyvolávaly obavy, že společnost je zkorumpovaná.
Vytvořím podpůrnou skupinu pro ostatní, které jste podvedli, a snažím se to předložit parlamentu.
U mé osobní stížnosti však čekám na vaši odpověď a dále prošetřím na mé straně právní kroky, které mohu podniknout, abych dostal své peníze zpět. Buďte si jistí, že to dotáhnu tak daleko, jak jen budu moci.
Domnívám se, že jste společnost s bílým štítkem. Mohu se zeptat, kdy jste byli naposledy auditováni a jaký byl výsledek? Protože nevěřím, že jste vhodný pro daný účel.
Milá Clarky1872,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Nejprve bych rád objasnil, že nejsme kasino. Centrum řešení stížností Casino Guru nabízí nezávislé služby zprostředkovatele mezi hráči a kasiny.
Dále vás chci informovat, že nemůžeme případ pouze na základě toho, jak jste popsali problém s touto hrou. Někdy můžete mít štěstí a někdy ne; tak fungují kasina a kasinové hry. Doporučuji přečíst si náš článek o výplatním poměru (RTP):
https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance
Navíc neexistují jednotná pravidla, pokud jde o ověřování. Některá kasina neumožňují hráčům provádět vklady před předložením dokumentů a jiná kasina umožňují hráčům vybrat první nebo několik menších výběrů bez něj, ale nejčastěji kasina požadují dokumenty v okamžiku prvního výběru. Nejsme v pozici, abychom kasino penalizovali za to, že si dokumenty nevyžádalo okamžitě.
Pokud jde o bezpečné praktiky hazardních her – obávám se, že většina online kasin umožňuje hráčům vkládat a hrát bez jakýchkoli omezení. Pokud jste před vkladem nepožádali o sebevyloučení kvůli problémům s hazardními hrami, neexistuje žádný oprávněný důvod žádat o vrácení peněz.
Pokud máte další informace, které by pomohly našemu případu, pošlete mi je prosím. Bohužel, pokud v tuto chvíli nemáme žádné důkazy, které by dokazovaly, že se děje něco nekalého, nemůžeme nic dělat. Prosím, neváhejte mě kontaktovat, pokud existuje něco jiného, co pro vás mohu udělat ohledně vaší stížnosti.
S pozdravem,
Kristina
Také jakmile jsem si stěžoval, v první řadě uzavřeli můj účet.
je to v pořádku, aby to udělali!
Děkuji mnohokrát za odpověď, Clarky1872. Kasina mají obecně právo omezit nebo dokonce zavřít účty hráčů, pokud mají podezření na neregulérní hru nebo jiné pochybné aktivity nebo vůbec bez důvodu.
Můžete mi prosím poradit, zda kasino drží nějaké finanční prostředky? Pokud kasino vyplatilo všechny výhry nebo nebyl zadržen žádný aktivní zůstatek, obávám se, že pro vás nemůžeme mnoho udělat.
Nejsem si jistý, jestli mám nějaké nevyřízené finanční prostředky. Toto je doslova nejhorší online kasino vůbec
Vezměte prosím na vědomí, že v tomto případu nemůžeme pokračovat, dokud neobdržíme důkazy o zadržení finančních prostředků. Pokud si nejste jisti, kontaktujte kasino a zeptejte se podpory. Pak mi přepošlete konverzaci na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Vypněte prosím funkci AdBlock