Hráč ze Spojeného království se několikrát pokusil vybrat své výhry, ale všechny žádosti byly zrušeny. Kasino neodpovědělo.
Automaticky přeloženo:
Maximum Casino - Výběry hráče jsou zamítnuty.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 260
Částka: 500 €
Maximum Casino
Index bezpečnosti:NízkýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
4.5
Maximum Casino má index bezpečnosti 4,5, což znamená, že některé ze zohledňovaných faktorů ukazují na nízkou úroveň bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Nevyřešena
Náš verdikt
Bez reakce, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
První staženo 29. března – zamítnuto kvůli „technickým problémům" pokus o stažení znovu a zamítnuto. 3 další pokusy o stažení všech zamítnutých, vše až k technickým problémům. Chatovací agenti mi nepomáhají, jen mi říkají, že musím počkat. O 14 dní později mi stále řekli, že musím počkat a převod proběhne zanedlouho - zdá se, že je to jejich jediná odpověď. Zavolal jsem své bance a ta potvrdila, že nebyly učiněny žádné pokusy o převod těchto prostředků.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
milý Ryane,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Mohl byste prosím objasnit, zda jste již provedli nějaké úspěšné výběry? Rozumím také správně na základě vaší pokladní historie, že vaše poslední žádost o výběr z 8. dubna ještě nebyla zamítnuta?
Kromě toho, pokud existuje nějaká relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, přepošlete ji na kristina.s@casino.guru nebo ji pošlete zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj,
v podstatě jsem vyhrál 1166 € Úspěšně se mi podařilo vybrat 666 € na kartu, kterou jsem vložil. (tyto byly zpracovány téměř okamžitě po schválení výběru a vrácení peněz na mou kartu)
Posledních 500 € jsem se od 29. března pokoušel vybrat 5x a stále to selhává kvůli „technickým chybám". Mluvil jsem s online chatem mnohokrát a vše, co jsem řekl, je, že to eskalovali a platba bude brzy u mě. Bylo mi to řečeno 14 dní a výběr nakonec selže. Denně jsem posílal e-mail své asistentce účtu a nedostal jsem žádnou pomoc, protože říká, že nevidí žádné informace o tom, proč výběry selhávají, a řekla, že to eskalovala svému manažerovi. Pouhých 14 dní čekání a výběry, které vždy selžou, nejsou přijatelné. Kopie e-mailů vyměněných mezi mnou a asistentem účtu a některé snímky obrazovky online chatu zaslané na váš e-mail
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji za odpověď, Ryane. Vzhledem k tomu, že váš výběr stále čeká na vyřízení, doporučil bych vám počkat ještě jeden týden. Pokud během následujících 7 dnů nedojde k žádnému vývoji nebo pokud bude váš výběr znovu zrušen, zasáhneme. Nechám tuto stížnost otevřenou, takže nás prosím mezitím informujte.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Včera mi byla vrácena zamítnuta s technickými problémy, tak jsem dal na jejich radu a zkusil vybrat na jinou kartu - Dnes ráno znovu zamítnuto
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji mnohokrát Ryan za odpověď. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Viliamovi ( viliam.v@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Ryane,
Podíval jsem se na vaši stížnost a udělám, co bude v mých silách, abych vám pomohl. Rád bych do této konverzace pozval Maximum Casino. Kasino, můžete prosím upřesnit, jaký je problém s výběrem hráče?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Rádi bychom požádali Maximum Casino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Omlouvám se, ale protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou".
Je mi velmi líto, že jsem vám nemohl pomoci více, ale alespoň uzavření této stížnosti jako nevyřešené negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si vaši zkušenost mohou přečíst v naší recenzi.
Doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
Kasino může kdykoli požádat o opětovné otevření této stížnosti.
Automaticky přeloženo:
