Hráč z Nizozemska podal žádost o výběr méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry se dodnes nepodařilo získat. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino má více než 15 případů označených jako „Zásady bez reakce“.
Provedl jsem vklad 20,87 eur s bonusovým kódem. Vsadil jsem bonus a podle podmínek kasina jsem mohl provést výběr pouze x10. Požádal jsem o 200,29 eur dne 1. září 2022 v 10:23. 48 hodin zpracování, poté 21 pracovních dnů - to je maximální doba, kterou mi ukázali. Už to prošlo a online podpora mi odpovídá:
"Jak vidím, aktualizace zatím neproběhla, stav se stále čeká. Pro každý případ pošlu upomínku na financování. Nebojte se, každá procedura má svůj konec."
Děkujeme, že jste kontaktovali náš tým podpory.
Pokud by to bylo vše, přeji vám krásný den!"
Podívejte se prosím na můj případ, opravdu se bojím o své výhry.
Maciej
Stále jsem neobdržel odstoupení od smlouvy. O výběr jsem požádal 1. září 2022, takže nyní čekám přes 6 týdnů. Chatuji s nimi každých pár dní, ale slyším od nich jen to, že „stav mého výběru je Přijato", že finančnímu oddělení je zasílána další upomínka, „Peníze byste měli dostat za pár dní" atd. Ale to se neděje...
Můj účet je plně ověřen a podle historie transakcí na jejich webu je můj výběr již akceptován.
milý korno,
Bohužel jsme se dostali do bodu, kdy s touto stížností nejsme schopni postoupit. Obecně bychom se nyní pokusili kontaktovat kasino a požádat je o vysvětlení, nicméně tento má více než 15 případů uzavřených jako „Zásady bez reakce", což jasně ukazuje, že kasino nemá zájem s námi spolupracovat.
Bohužel jsme nuceni uzavřít vaši stížnost jako „nevyřešenou". To ovlivní celkové hodnocení kasina. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému, nicméně snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by mohlo změnit přístup kasina.
Bohužel nemáme jinou možnost, protože se zdá být běžnou praxí kasina Maximal Wins nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Zkontrolujte prosím všechny naše předchozí neúspěšné pokusy o vyjednávání.
Poslali jsme mnoho e-mailů a pokusili jsme se komunikovat se zástupci živého chatu i se členy přidruženého týmu. Bohužel veškeré snahy o vyřešení jakéhokoli problému skončily s tím, jak počet stížností narůstal. Důrazně doporučujeme držet se daleko od Maximal Wins Casino. Kéž bych mohl být více nápomocný.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
