Hráč z Německa čekal na svou výhru téměř tři měsíce, než podal stížnost. Kasino nás později informovalo, že hráčovy prostředky byly zabaveny kvůli porušení bonusových podmínek. Kasino neposkytlo žádné další podrobnosti ani relevantní důkazy. Stížnost byla proto uzavřena jako „nevyřešená“.
Od 19. června 2021 se můj režim výplaty „zpracovává"
Měl splněny všechny požadavky.
V reakci na mé dotazy mi někdo v chatu napsal:
- to může trvat až 21 pracovních dnů.
Po 21 pracovních dnech mi bylo řečeno:
- počkejte, až od nás dostanete e -mail.
Čekám na to dodnes.
PS: Odesílání příloh nefunguje.
Co můžu dělat ?
LG. Peter-C
Vážený Petře-C,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Udělali jste předtím nějaké úspěšné výběry? Mohli byste prosím potvrdit, že jste úspěšně prošli ověřením KYC?
Kromě toho prosím předejte veškerou příslušnou komunikaci mezi vámi a kasinem na adresu kristina.s@casino.guru , případně ji zveřejněte zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem vám moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Děkuji moc Peter-C za odpověď. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Andreji, který vám bude k dispozici. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém brzy vyřeší k vaší spokojenosti.
Vážený Petře-C,
Je nám líto, že slyším o vašem zpožděném výběru. Kontaktuji kasino a pokusím se problém vyřešit.
Chtěl bych pozvat Maximal Wins Casino, aby se připojilo k tomuto vláknu.
Vážený kasino Maximal Wins,
Můžete prosím uvést důvod, proč výběr Petera-C ještě nebyl zpracován?
Ahoj drahý tým guruů,
jak vidím, „MaximalWin" na vaši odpověď nereagoval. Zdá se, že je to také jeden z jejich obchodních modelů. 🤷♂️🤦♂️
Pro mě naprosto pochybné chování. Abychom chránili nás hráče, měli bychom zavolat „černou listinu", kde je vážnost poskytovatelů označena „🟢🟡🔴".
🟢 - doporučeno
🟡 - diskutabilní
🔴 - nedoporučuje se
Nyní můžete říci, že by to bylo na újmu podnikání ... 🤔 Nesouhlasím.
„To je soutěž"
Kdo podvádí své zákazníky, poškozuje jeho společnost!
Toto je v Německu již dlouhou dobu a nazývá se „SCHUFA". Schufa je ústředním informačním bodem o vážnosti zákazníků. Funguje také s tímto semaforovým systémem. 🟢🟡🔴
„MaximalWin" by ode mě dostal 🔴
S pozdravem Peter-C
Děkuji, Peter-C, za váš příspěvek. Bohužel jsme od kasina dosud neobdrželi žádnou odpověď.
Pokud jde o vaše poznámky, rád bych zmínil, že jak možná víte, každé kasino, které kontrolujeme, od nás dostává určitou pověst. Dobrá pověst a hodnocení kasina jsou založeny na několika faktorech. Například hraní v kasinech s reputací „Perfect" nebo „Very good" považujeme za bezpečné, proto se doporučují pouze kasina s takovou pověstí.
Chtěli bychom požádat Maximal Wins Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešeno".
Vážený Petře-C,
Vezměte prosím na vědomí, že se nám podařilo kontaktovat zástupce kasina. Bohužel odmítají poskytnout jakékoli podrobnosti týkající se vašeho případu, pokud neposkytneme informace, které jste odeslali k ověření identity (fotografie obou stran vašeho průkazu totožnosti a doklad o adrese).
Je to docela neobvyklý požadavek, ale pokud souhlasíte, přepošlete prosím informace na moji e-mailovou adresu andrej.p@casino.guru , nebo ji můžete zveřejnit zde (příspěvek bude označen jako „soukromý").
Ahoj Andrej,
Údaje jsem vám zaslal e -mailem.
S přátelským pozdravem . Peter-C
Děkuji, Peter-C, za spolupráci. Poskytnuté informace předávám zástupci kasina. O všech novinkách týkajících se tohoto problému vás budu informovat.
Vážený Petře-C,
Bohužel jsme od kasina dosud neobdrželi žádné nové informace.
Rádi bychom požádali tým Maximal Wins Casino o odpověď v tomto vlákně stížností nebo o poskytnutí příslušných důkazů. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „ nevyřešeno ".
Hráč hrál proti bonusovým podmínkám, a proto jeho výplata byla pozastavena a nebude zpracována. Rozhodnutí kasina je v této záležitosti konečné a nemůžeme zveřejnit žádné další informace, abychom zabránili jiným
Dobrý den, Andreji,
Těžko mohu pro MaximalWin najít slova pro takovou lhostejnost.
A z takového důvodu přicházejí po více než 3 měsících.
Je legrační, že mi to neřekli přímo.
U soudu bude MaximalWin s tímto obviněním pod důkazním břemenem.
Dobrý den, Andreji,
nyní mi MaximalWin současně zablokoval přístup. Jací hrdinové !!!!!
Vážený kasino Maximal Wins,
Uveďte další podrobnosti a relevantní důkazy, které prokáží vaše tvrzení. Příslušné informace můžete přeposlat na moji e-mailovou adresu andrej.p@casino.guru .
Chtěli bychom požádat Maximal Wins Casino o poskytnutí požadovaných informací. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešeno".
Vážený Petře-C,
Zástupce kasina nás informoval, že kasino potřebuje více času na shromáždění relevantních důkazů, proto podle požadavku kasina prodlužujeme časovač o 7 dní.
Pokud požadované informace nebudou poskytnuty ve stanoveném časovém rámci, bude tato stížnost uzavřena jako „nevyřešeno".
Ahoj Andreji,
Důkazní břemeno musí být obrovské. 🙈🙈
Ne, že by mi stále chodily návštěvy. (s pouty a tak 👮♂️)
🤦♂️🤦♂️🤦♂️
Vážený Peter-C,
Upozorňujeme, že kasino neposkytlo relevantní důkazy ani neposkytlo podrobnější vysvětlení. Bohužel to znamená, že nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou".
Je mi velmi líto, že vám nemohu více pomoci, ale alespoň uzavření této stížnosti jako nevyřešené negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si mohou vaši zkušenost přečíst v naší recenzi.
Doufám, že se s podobným problémem už nikdy nesetkáte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
