Hráč z Ruska ověřením neprošel. Kasino se rozhodlo vrátit jeho vklad a uzavřít účet. Stížnost jsme zamítli, protože existovalo oficiální rozhodnutí úřadu pro hazardní hry, že kasino mělo pravdu.
Automaticky přeloženo:
Maverick Games Casino - Hráč neprošel ověřením.
Automaticky přeloženo:
Částka: 4 100 $
Maverick Games Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Regulátor: Kasino má pravdu
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Zaregistroval jsem se v tomto kasinu a provedl vklad 300 $. Dostal jsem bonus 300 $. Po úspěšné hře jsem měl na účtu více než 4000 dolarů. Splnil jsem podmínky pro vsazení bonusu. K ověření mé identity jsem poslal 2 dokumenty potvrzující mou totožnost a selfie s dokumentem a také 2 dokumenty potvrzující mou adresu. Kasino poté požádalo o videohovor. Na videohovoru jsem ukázal svou tvář a dokumenty. Poté kasino kontrolovalo mé dokumenty po dobu 20 dnů a poté jsem obdržel tuto zprávu: "Ahoj Aleksei,
Nepodařilo se nám ověřit váš účet.
Můžete prosím uzákonit žádost o výběr vašeho původního vkladu ve výši 300 USDT,
Po našem schválení bude váš účet uzavřen. "
Nechápu, proč mi chtějí zrušit účet a vrátit jen zálohu. Poskytl jsem kasinu všechny dokumenty, o které požádali. A jsem připraven poskytnout jakoukoli pomoc k potvrzení mé identity.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
drahý kameni,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Mohl byste prosím poradit, na které hry jste se zaměřili - automaty, live casino, sportovní sázení atd.?
Chápu správně, že toto je jediné vysvětlení od kasina, které jste obdrželi? Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká další relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Christino. V tomto kasinu jsem dříve sázel na sport a hrál v živém kasinu, ale nyní jsou všechny mé sázky zrušeny a na účtu je pouze částka vkladu. Kasino mi poslalo tuto zprávu: "Ahoj Aleksei,
To znamená, že jsme nemohli ověřit váš účet a budeme muset váš účet uzavřít.
Než to budeme moci udělat, můžete prosím uzákonit žádost o výběr vašeho původního vkladu ve výši 300 USDT,
Pokud si nejste jisti, jak to udělat, dejte nám prosím vědět, abychom vám mohli pomoci.".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Moc děkuji, kameni, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
ahoj kamene,
Zkontrolovali jsme váš případ a plně rozumím vašim obavám. Pokusím se vám co nejlépe pomoci s problémem tím, že se obrátím na kasino.
Chtěl bych požádat kasino Maverick Games, aby se připojilo k této konverzaci a podělilo se o další informace týkající se případu.
Můžete prosím uvést nějaké důvody, proč byly hráčovy výhry zabaveny?
Děkuji.
S pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
drahý kameni,
Snažím se dostat do kontaktu se zástupci kasina, takže bych rád dal tomuto případu ještě jednu šanci.
Nyní ještě jednou prodloužím časovač, abych zjistil, zda se zde dá něco udělat.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
milý Thomasi,
Děkuji za snahu mi pomoci. Uveřejnil jsem stížnost na fóru https://bitcointalk.org/index.php?topic=5455433.0, kde zástupce kasina slíbil, že vás bude kontaktovat. V případě potřeby jsem připraven vám poskytnout své dokumenty a selfie s nimi.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
drahý kamene,
Od kasina jsem obdržel informaci, že jste měli kontaktovat úřad pro hazardní hry na ostrově Man a sdělit mu stížnost. Je to správně? Máte od nich nějaké vyjádření?
Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
milý Thomasi,
Kontaktoval jsem úřad pro hazardní hry na ostrově Man. Na moji stížnost jsem od nich dostal následující odpověď: „Vážený hráč
Mohu potvrdit, že jsme nyní uzavřeli naše šetření a zjistili jsme, že Provozovatel jednal v souladu s jeho Podmínkami, které jste přijali. Provozovatel si vyhrazuje právo odmítnout ověření, která se nezdařila.
Domnívám se, že Vás Provozovatel informoval, že můžete svůj původní vklad vybrat, ale ještě jste tak neučinili.
Nyní považujeme tuto záležitost za uzavřenou, ale pokud máte nějaké relevantní informace, o kterých se domníváte, že by měly být vzaty v úvahu a které jste dosud nedodali, neváhejte nám je podle potřeby přeposlat."
Chci také dodat, že úřad pro hazardní hry na ostrově Man mě nepožádal o dokumenty, ale zcela důvěřoval stanovisku kasina.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
drahý kameni,
Protože jste potvrdili, že regulátor rozhodl ve prospěch kasina, a protože taková rozhodnutí respektujeme, obávám se, že zde nelze nic víc dosáhnout. Pouze doporučuji, abyste si své vklady vyzvedli zpět a dali nám vědět poté, abychom mohli tento případ náležitě uzavřít.
Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
