Hráč z Ukrajiny oznámil, že Marvel Casino zablokovalo jeho účet bez udání důvodu a po dobu čtyř měsíců ignorovalo jeho vysvětlující e-maily. Hráč si nebyl jistý, zda prošel ověřením KYC a v době blokace účtu byl jeho zůstatek nulový. V den blokace však očekával cashback. Během chatu s operátorem byl náhle odhlášen ze svého účtu. Informovali jsme hráče, že kasina mají právo zavřít účty s nulovým zůstatkem, a rozhodli jsme se to dále nevyšetřovat. Stížnost byla uzavřena.
Marvel Casino neoprávněně zablokovalo můj účet a všechny pokusy objasnit důvod blokace účtu byly naprosto marné. Marvel Casino ignoruje mé e-maily, které jsem odeslal před 4 měsíci. Snažím se na něco přijít, ale je to marné. Je to pochybný klub!
Vážený matrosove033,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Marvel Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Můžete prosím potvrdit, zda jste prošli ověřením KYC?
Mohl byste laskavě poradit, jaký byl zůstatek na vašem účtu, když vás kasino zablokovalo?
Předejte prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem ohledně uzavření vašeho účtu veronika.l@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Nepamatuji si, zda jsem prošel ověřením nebo ne, mail byl potvrzen přesně, vklady, které jsem tam provedl, ale zůstatek v době blokace byl 0,00, ale cashback měl přijít v den blokace.
Vše bylo obecně takto: vedl jsem dialog s operátorem, po nějaké době operátor zavřel chat a okamžitě mě vyhodil z účtu. Když jsem se znovu přihlásil, viděl jsem, že účet byl zablokován. Důvody mi nebyly vysvětleny
Vezměte prosím na vědomí, že kasino si vyhrazuje právo uzavřít hráčský účet, pokud je jeho zůstatek nulový, a dále nezkoumáme důvody uzavření účtu. Kasino se může rozhodnout, kterým hráčům bude sloužit.
S politováním vám musíme oznámit, že tato stížnost je nyní uzavřena, a omlouváme se, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás však kontaktovat, pokud budete v budoucnu čelit jakýmkoli problémům s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
