Hráč ze Spojeného království si přeje, aby byly vráceny její vklady, protože kasino nemá licenci UKGC. Po bližším prozkoumání jsme tuto stížnost zamítli jako neopodstatněnou.
The player from United Kingdom wishes her deposits to be reimbursed since the casino doesn’t hold UKGC License. After a closer examination, we rejected this complaint as unjustified.
Hráč ze Spojeného království si přeje, aby byly vráceny její vklady, protože kasino nemá licenci UKGC. Po bližším prozkoumání jsme tuto stížnost zamítli jako neopodstatněnou.
Toto kasino je to, co bych klasifikoval jako kasino rouge.
Nejen, že umožňují britským hráčům bez licence UKGC, ale nemají žádnou licenci, která je zobrazena.
to není můj hlavní problém, co je, je hra, kterou jsem hrál Microgaming.
Po přečtení informací online jsem si začal myslet, že něco není v pořádku, protože se uvádí, že hry Microgaming jsou přístupné pouze pro britské hráče, pokud jsou držiteli licence UKGC.
toto kasino ne.
Rozhodl jsem se kontaktovat Microgaming a zeptat se jich.
potvrdili to a uvedli, že je odpovědností kasin omezit britské hráče v hraní jejich her.
co mě trápí, je to, že dobře známé jméno, jako je Microgaming, umožní kasinu bez licence používat jejich hry?
Všechny tyto informace jsem zaslal do kasina, ale oni odpověděli uvedením, že souhlasím s licencí při registraci.
Požádal jsem o jejich licenční číslo a pod jakou jurisdikci, ale úplně mě ignorují a navíc jsem nesouhlasil s hraním hry, od které bych měl být omezen.
Požádal jsem o vrácení svých vkladů, protože moje hra je neplatná, protože porušily T & Cs, pokud Microgaming, pokud jsou skutečně originální hry.
prosím, můžete pomoci, protože na mě neodpovídají.
This casino is what I would class as a rouge casino.
Not only are they allowing U.K. players without a UKGC licence but they don’t have any licence that is shown.
this is not my main concern what is, is the game I played by Microgaming.
After reading information online I started to think something wasn’t right as it stated that Microgaming games are only accessible to U.K. players if they hold a UKGC licence.
this casino does not.
i decided to contact Microgaming and ask them.
they confirmed this and stated it is the casinos responsibility to restrict U.K. players from playing their games.
what is worrying me is that would a well know name such as Microgaming allow a casino with no licence to use their games?
I have sent all this information to the casino but they replied by sating that I agreed to the licence when signing up.
i have asked for their licence number and under which jurisdiction but they are completely ignoring me plus I did not agree to playing a game that I should have been restricted from.
i have asked for my deposits to be refunded as my game play is void as they broke the T&Cs if Microgaming, if they are actually genuine games.
please can you help as they are not responding to me.
Vážený Kirsty,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Berte prosím na vědomí, že licence UKGC je nutná pouze pro ta kasina, která chtějí působit na britském trhu (zacílení na Spojené království), ale pokud kasino necílí na britský trh svými reklamami (nenabízejí měnu GBP, bonusy pro britské hráče atd.) .), mohou přijímat hráče z Velké Británie, prostě nejsou chráněni společností UKGC.
Zde je příklad, který vám může pomoci lépe pochopit naše stanovisko:
Jste z Velké Británie a ve Velké Británii lidé jedou po levé straně silnice - to je zákon. V mé zemi lidé jedou po pravé straně silnice. Nestavíme však zvláštní silnice pro občany Spojeného království, protože podle jejich zákonů by lidé měli jezdit po levé straně silnice.
A stejný princip platí i pro licenci UKGC - pracujete na britském trhu; musíte se řídit britským zákonem. Bohužel, jak můžete vidět v naší recenzi na Marvel Casino https://casino.guru/marvel-casino-review , fungují bez oficiální licence.
Bohužel v tomto případě vám nejsme schopni pomoci a nemáte žádné právo na vrácení vkladů. Mohu jen doporučit, abyste příště provedli lepší výzkum a hráli pouze v kasinech licencovaných UKGC. Prosím, dejte mi vědět, pokud existuje něco jiného, mohl bych pro vás udělat tento případ, jinak budu nucen vaši stížnost zamítnout. Děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Dear Kirsty,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand, that UKGC license is necessary only for those casinos which want to operate on UK market (targeting the UK) but if the casino does not target the UK market with their commercials (do not offer GBP currency, bonuses for UK players, etc.), they can accept UK players, they are just not protected by UKGC.
Here is an example, that could help you better understand our standpoint:
You are from the UK, and in the UK people drive on the left side of the road - that's the law. In my country, people drive on the right side of the road. But we are not building special roads for UK citizens because their laws say people should drive on the left side of the road.
And the same principle is applied for the UKGC license - you are working on the UK market; you need to follow the UK law. Unfortunately, as you can see in our review for Marvel Casino https://casino.guru/marvel-casino-review, they operate without an official license.
Unfortunately, in this case, we are not able to help you and you have no right for refund of your deposits. I can only recommend you to do better research next time and play only in the casinos licensed by UKGC. Please let me know, if there is anything else, I could do for you regarding this case, otherwise, I will be forced to reject your complaint. Thank you for your understanding.
Best regards,
Petronela
Děkujeme za vaši odpověď.
Toto kasino mi nabídlo bonusy?
Ve svém prvním příspěvku jsem zmínil, že se nejedná o můj problém. Moje obava je hra, kterou jsem hrál společností Microgaming.
Mám e-mailové potvrzení od společnosti Microgaming, v němž je uvedeno, že je odpovědností kasin omezit hráče ve Velké Británii, pokud nemají licenci pro Spojené království, toto kasino porušilo technické podmínky mikro her, ale já prostě nechápu, proč by Microgaming umožnil jejich hrám být používá se v kasinu bez licence.
Thank you for your reply.
This casino did offer bonuses to me?
I mentioned in my first post that this wasn’t my concern, my worry is the game I played by Microgaming.
i have email confirmation from Microgaming stating that It is the casinos responsibility to restrict U.K. players if they do not hold a U.K. licence, this casino has violated the T&Cs of microgaming, but I just don’t understand why Microgaming would allow their games to be used at a casino with no licence at all.
Vážený Kirsty,
Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru . Děkuju.
Dear Kirsty,
My email address is petronela.k@casino.guru. Thank you.
Velice vám děkuji Kirsty za předání příslušné komunikace. Bohužel nebudeme zasahovat do vyšetřování Microgaming. Je nám líto, že jsme vám v tomto případě nemohli pomoci, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud se v budoucnu setkáte s jakýmkoli problémem s tímto nebo jiným kasinem. Jsem nucen tuto stížnost nyní odmítnout. Děkuji za pochopení.
Thank you very much Kirsty, for forwarding the relevant communication. Unfortunately, we won’t interfere with the investigation of Microgaming. I’m sorry that we were not able to help you with this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. I’m forced to reject this complaint now. Thank you for your understanding.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.