Hráč z Bulharska hlásí problémy s výběrem prostředků z kasina.
Vážený boristefiku,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě mrzí. Zkontroloval jsem bonusové podmínky a našel jsem toto:
"Maximální sázková částka s aktivním bonusem by neměla přesáhnout 3 $/€ (12 PLN, 300 RUB, 100 UAH). Nákup bonusu a roztočení zdarma ve slotu je také sázka."
Naše pozice je podrobně vysvětlena ve Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Pravidlo maximální sázky je ve skutečnosti průmyslovým standardem, stejně jako skutečnost, že kasino má právo zabavit hráčovy výhry z bonusové hry po porušení tohoto pravidla. Nechceme jít proti průmyslovým standardům tím, že budeme penalizovat kasina, která čas od času používají pravidlo maximální sázky proti hráčům.
Pokud však máte pocit, že jste byli obviněni omylem, klidně mi pošlete svou herní historii spolu s odkazem na konkrétní bonus, který jste uplatnili a hráli. Moje emailová adresa je dominika.l@casino.guru .
Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká další relevantní komunikace, zašlete ji také.
Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Dominika
Vážený boristefiku, vyžádejte si laskavě svou herní historii v kasinu a klidně ji přepošlete spolu s odkazem na konkrétní bonus, který jste uplatnili a hráli. Moje emailová adresa je dominika.l@casino.guru .
Vážený boristefiku, na základě vaší úvodní zprávy kasino tvrdí, že jste porušil pravidlo maximální sázky 5 eur. Vyžádejte si prosím vaši herní historii od kasina, abychom mohli zkontrolovat vaše sázky.
Kromě toho, můžete se prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese dominika.l@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky.
Vážený boristefiku, prosím pošlete mi historii hry spolu s vaší komunikací s kasinem na můj e-mail na adrese dominika.l@casino.guru .
Milý boristefiku, nedostal jsem herní historii. Pošlete mi to prosím na můj email na dominika.l@casino.guru .
Vážený boristefiku, pošlete nám prosím e-mailem historii hry ve formátu EXCEL na dominika.l@casino.guru .
Vážený boristefiku, hledejte ikonu "Připojit" (často představovanou kancelářskou sponkou). Klepněte na něj a poté vyberte možnost připojit soubor. V závislosti na vašem zařízení možná budete muset vybrat Dokument nebo Soubor. Přejděte do umístění, kde je uložen váš soubor Excel (může to být v úložišti telefonu nebo cloudové službě) a vyberte soubor Excel.
Pokud jste obdrželi svou herní historii prostřednictvím e-mailu z kasina, přepošlete tento e-mail na dominika.l@casino.guru .