DomůStížnostiMarvel Casino - Hráč čelí problémům s výběrem.

Marvel Casino - Hráč čelí problémům s výběrem.

Automaticky přeloženo:

Částka: 130 €

Marvel Casino
Odeslaná: 15.1.2025
Stížnost je otevřena Aktuální stav

Čeká se na odpověď týmu Kasino Guru

2d 8h 54m 7s

Shrnutí případu

Překlad

Hráč z Bulharska hlásí problémy s výběrem prostředků z kasina.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený boristefiku,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě mrzí. Zkontroloval jsem bonusové podmínky a našel jsem toto:

"Maximální sázková částka s aktivním bonusem by neměla přesáhnout 3 $/€ (12 PLN, 300 RUB, 100 UAH). Nákup bonusu a roztočení zdarma ve slotu je také sázka."

Naše pozice je podrobně vysvětlena ve Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Pravidlo maximální sázky je ve skutečnosti průmyslovým standardem, stejně jako skutečnost, že kasino má právo zabavit hráčovy výhry z bonusové hry po porušení tohoto pravidla. Nechceme jít proti průmyslovým standardům tím, že budeme penalizovat kasina, která čas od času používají pravidlo maximální sázky proti hráčům.

Pokud však máte pocit, že jste byli obviněni omylem, klidně mi pošlete svou herní historii spolu s odkazem na konkrétní bonus, který jste uplatnili a hráli. Moje emailová adresa je dominika.l@casino.guru .

Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká další relevantní komunikace, zašlete ji také.

Předem děkuji za odpověď.

s pozdravem

Dominika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený boristefiku, vyžádejte si laskavě svou herní historii v kasinu a klidně ji přepošlete spolu s odkazem na konkrétní bonus, který jste uplatnili a hráli. Moje emailová adresa je dominika.l@casino.guru .

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený boristefiku, na základě vaší úvodní zprávy kasino tvrdí, že jste porušil pravidlo maximální sázky 5 eur. Vyžádejte si prosím vaši herní historii od kasina, abychom mohli zkontrolovat vaše sázky.

Kromě toho, můžete se prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese dominika.l@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

filefilefile

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený boristefiku, prosím pošlete mi historii hry spolu s vaší komunikací s kasinem na můj e-mail na adrese dominika.l@casino.guru .

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Milý boristefiku, nedostal jsem herní historii. Pošlete mi to prosím na můj email na dominika.l@casino.guru .

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

filefile

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

filefilefilefile

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený boristefiku, pošlete nám prosím e-mailem historii hry ve formátu EXCEL na dominika.l@casino.guru .

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený boristefiku, hledejte ikonu "Připojit" (často představovanou kancelářskou sponkou). Klepněte na něj a poté vyberte možnost připojit soubor. V závislosti na vašem zařízení možná budete muset vybrat Dokument nebo Soubor. Přejděte do umístění, kde je uložen váš soubor Excel (může to být v úložišti telefonu nebo cloudové službě) a vyberte soubor Excel.

Pokud jste obdrželi svou herní historii prostřednictvím e-mailu z kasina, přepošlete tento e-mail na dominika.l@casino.guru .

Automaticky přeloženo:
Čeká se na schválení
Čeká se na schválení
Překlad
Čeká se na schválení

Tento příspěvek je prozatím soukromý. Čeká na schválení od Kasino Guru. Nové příspěvky zveřejňujeme až po manuální kontrole, abychom se ujistili, že neobsahují žádné citlivé informace, které by měly vidět pouze zúčastněné strany.

Kasino Guru případ zkoumá

flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky