Hráč z Bulharska hlásí problémy s výběrem prostředků z kasina.
Vážený boristefiku,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě mrzí. Zkontroloval jsem bonusové podmínky a našel jsem toto:
"Maximální sázková částka s aktivním bonusem by neměla přesáhnout 3 $/€ (12 PLN, 300 RUB, 100 UAH). Nákup bonusu a roztočení zdarma ve slotu je také sázka."
Naše pozice je podrobně vysvětlena ve Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Pravidlo maximální sázky je ve skutečnosti průmyslovým standardem, stejně jako skutečnost, že kasino má právo zabavit hráčovy výhry z bonusové hry po porušení tohoto pravidla. Nechceme jít proti průmyslovým standardům tím, že budeme penalizovat kasina, která čas od času používají pravidlo maximální sázky proti hráčům.
Pokud však máte pocit, že jste byli obviněni omylem, klidně mi pošlete svou herní historii spolu s odkazem na konkrétní bonus, který jste uplatnili a hráli. Moje emailová adresa je dominika.l@casino.guru .
Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká další relevantní komunikace, zašlete ji také.
Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Dominika
Dear boristefik,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. I checked the bonus T&Cs and I found this:
"Maximal bet sum with an active bonus should not exceed $/€3 (12 PLN, 300 RUB, 100 UAH). Buying a bonus and free spins in the slot is also a bet."
Our position is closely explained in Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets: The max bet rule is, in fact, an industry-standard, just as the fact that a casino has the right to seize the player's winnings from bonus play after breaking this rule. We prefer not to go against industry standards by penalizing casinos that use the maximum bet rule against players from time to time.
However, if you feel like you have been accused mistakenly, feel free to forward me your game history together with a link to the specific bonus that you redeemed and played. My email address is dominika.l@casino.guru.
If there is any other relevant communication between you and the casino, please send it as well.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Dominika
Vážený boristefiku, vyžádejte si laskavě svou herní historii v kasinu a klidně ji přepošlete spolu s odkazem na konkrétní bonus, který jste uplatnili a hráli. Moje emailová adresa je dominika.l@casino.guru .
Dear boristefik, kindly request your game history from the casino and feel free to forward it together with a link to the specific bonus that you redeemed and played. My email address is dominika.l@casino.guru.
Vážený boristefiku, na základě vaší úvodní zprávy kasino tvrdí, že jste porušil pravidlo maximální sázky 5 eur. Vyžádejte si prosím vaši herní historii od kasina, abychom mohli zkontrolovat vaše sázky.
Kromě toho, můžete se prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese dominika.l@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky.
Dear boristefik, based on your initial message, the casino claims you violated the maximum bet rule of 5 euros. Please request your game history from the casino so we can review your bets.
Additionally, could you please share your communication with the casino? Send emails or chat transcripts to my email at dominika.l@casino.guru, or post screenshots here.
Vážený boristefiku, prosím pošlete mi historii hry spolu s vaší komunikací s kasinem na můj e-mail na adrese dominika.l@casino.guru .
Dear boristefik, kindly send me the game history along with your communication with the casino to my email at dominika.l@casino.guru.
Milý boristefiku, nedostal jsem herní historii. Pošlete mi to prosím na můj email na dominika.l@casino.guru .
Dear boristefik, I have not received the game history. Please send it to my email at dominika.l@casino.guru.
Vážený boristefiku, pošlete nám prosím e-mailem historii hry ve formátu EXCEL na dominika.l@casino.guru .
Dear boristefik, please email the game history in EXCEL format to dominika.l@casino.guru.
Vážený boristefiku, hledejte ikonu "Připojit" (často představovanou kancelářskou sponkou). Klepněte na něj a poté vyberte možnost připojit soubor. V závislosti na vašem zařízení možná budete muset vybrat Dokument nebo Soubor. Přejděte do umístění, kde je uložen váš soubor Excel (může to být v úložišti telefonu nebo cloudové službě) a vyberte soubor Excel.
Pokud jste obdrželi svou herní historii prostřednictvím e-mailu z kasina, přepošlete tento e-mail na dominika.l@casino.guru .
Dear boristefik, look for an "Attach" icon (often represented by a paperclip). Tap on it, then choose the option to attach a file. Depending on your device, you might need to select Document or File. Navigate to the location where your Excel file is saved (this could be in your phone's storage or a cloud service) and select the Excel file.
If you received your game history via email from the casino, please forward that email to dominika.l@casino.guru.
Tento příspěvek je prozatím soukromý. Čeká na schválení od Kasino Guru. Nové příspěvky zveřejňujeme až po manuální kontrole, abychom se ujistili, že neobsahují žádné citlivé informace, které by měly vidět pouze zúčastněné strany.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.