Hráč z Polska měl zablokovaný účet kvůli údajnému problému s hazardem. Nějaký čas po podání stížnosti byl problém hráče vyřešen.
Ahoj,
Použil jsem jejich bonus za registraci 20 EUR. Řekli, že zrušili účet, protože jsem ho příliš používal. Vyhrál jsem dvakrát velký bonus a byl jsem na cestě získat maximálně 100 EUR.
E-mail od nich:
Ahoj Aleksandere,
Budeme vás kontaktovat, abychom vás informovali, že váš herní účet nebude možné znovu otevřít.
V souladu s našimi zásadami odpovědného hraní a na základě historie, která byla v tomto konkrétním případě zkontrolována, nás příslušné oddělení informuje, že za žádných okolností není možné účet znovu aktivovat.
Využíváme příležitosti a zasíláme vám několik zajímavých odkazů:
Stránka zodpovědného hraní Ministerstva pro spotřebitelské záležitosti:
Zásady odpovědného hraní sázek na značku:
https://www.marcaapuestas.es/mas/juego-responsable-marca-apuestas/
Vážený Haridose 108,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych mohl celé situaci úplně porozumět. Kolik činil váš aktivní zůstatek v době uzavření účtu? Požádali jste někdy o zrušení účtu nebo navrhli nějaký problém s hazardem při komunikaci s kasinem?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj
Nikdy nedošlo ke komunikaci, že bych chtěl, aby byl můj účet uzavřen, nebo že mám problém s hazardem.
Pokud si dobře pamatuji, účet měl 11 EUR.
Možná to není moc, ale chci jen ukázat komunitě podivné praktiky tohoto kasina.
Mohl byste prosím vysvětlit, co jste myslel: „Řekli, že zrušili účet, protože jsem ho příliš používal." ?
Vážený Haridose 108,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Originál: Xesta P ** (sázková značka)
18. února 2021 22:18 SEČ
Ahoj Aleksandere,
Budeme vás kontaktovat, abychom vás informovali, že váš herní účet nebude možné znovu otevřít.
V souladu s našimi zásadami odpovědného hraní a na základě historie, která byla v tomto konkrétním případě zkontrolována, nás příslušné oddělení informuje, že za žádných okolností není možné účet znovu aktivovat.
Využíváme příležitosti a zasíláme vám několik zajímavých odkazů:
Stránka zodpovědného hraní Ministerstva pro spotřebitelské záležitosti:
Zásady odpovědného hraní sázek na značku:
https://www.marcaapuestas.es/mas/juego-responsable-marca-apuestas/
Děkujeme za vaši důvěru v Marca Apuestas.
Vše nejlepší!
Xesta P **
Oddělení služeb pro zákazníky
Každý den od 9:00 do 23:00
====
Právě jsem hrál možná 1-2 hodiny, ale použil jsem pouze automaty s vysokým RTP. Možná je to spustilo.
Děkuji vám, Haridas108, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Martinovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Ahoj Haridas108!
Od této chvíle se budu snažit, abych vám pomohl s vaším problémem. Rád bych vyzval kasino MARCA Apuestas Casino k diskusi za účelem vyřešení této stížnosti.
Chtěli bychom požádat kasino MARCA Apuestas o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou", což bude mít negativní dopad na hodnocení kasina.