DomůStížnostiMARCA Apuestas Casino - Účet hráče byl zablokován.

MARCA Apuestas Casino - Účet hráče byl zablokován.

Automaticky přeloženo:

Částka: 100 €

MARCA Apuestas Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 18.2.2021 | Vyřešena : 15.3.2021
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 3 roky
Překlad

Hráč z Polska měl zablokovaný účet kvůli údajnému problému s hazardem. Nějaký čas po podání stížnosti byl problém hráče vyřešen.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj,


Použil jsem jejich bonus za registraci 20 EUR. Řekli, že zrušili účet, protože jsem ho příliš používal. Vyhrál jsem dvakrát velký bonus a byl jsem na cestě získat maximálně 100 EUR.


E-mail od nich:

Ahoj Aleksandere,


Budeme vás kontaktovat, abychom vás informovali, že váš herní účet nebude možné znovu otevřít.


V souladu s našimi zásadami odpovědného hraní a na základě historie, která byla v tomto konkrétním případě zkontrolována, nás příslušné oddělení informuje, že za žádných okolností není možné účet znovu aktivovat.


Využíváme příležitosti a zasíláme vám několik zajímavých odkazů:


Stránka zodpovědného hraní Ministerstva pro spotřebitelské záležitosti:

https://jugarbien.es/


Zásady odpovědného hraní sázek na značku:

https://www.marcaapuestas.es/mas/juego-responsable-marca-apuestas/

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený Haridose 108,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych mohl celé situaci úplně porozumět. Kolik činil váš aktivní zůstatek v době uzavření účtu? Požádali jste někdy o zrušení účtu nebo navrhli nějaký problém s hazardem při komunikaci s kasinem?

Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na petronela.k@casino.guru .

Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj


Nikdy nedošlo ke komunikaci, že bych chtěl, aby byl můj účet uzavřen, nebo že mám problém s hazardem.


Pokud si dobře pamatuji, účet měl 11 EUR.


Možná to není moc, ale chci jen ukázat komunitě podivné praktiky tohoto kasina.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Mohl byste prosím vysvětlit, co jste myslel: „Řekli, že zrušili účet, protože jsem ho příliš používal." ?


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený Haridose 108,

Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Originál: Xesta P ** (sázková značka)

18. února 2021 22:18 SEČ

Ahoj Aleksandere,


Budeme vás kontaktovat, abychom vás informovali, že váš herní účet nebude možné znovu otevřít.


V souladu s našimi zásadami odpovědného hraní a na základě historie, která byla v tomto konkrétním případě zkontrolována, nás příslušné oddělení informuje, že za žádných okolností není možné účet znovu aktivovat.


Využíváme příležitosti a zasíláme vám několik zajímavých odkazů:


Stránka zodpovědného hraní Ministerstva pro spotřebitelské záležitosti:

https://jugarbien.es/


Zásady odpovědného hraní sázek na značku:

https://www.marcaapuestas.es/mas/juego-responsable-marca-apuestas/


Děkujeme za vaši důvěru v Marca Apuestas.


Vše nejlepší!

Xesta P **

Oddělení služeb pro zákazníky

Každý den od 9:00 do 23:00


====

Právě jsem hrál možná 1-2 hodiny, ale použil jsem pouze automaty s vysokým RTP. Možná je to spustilo.


Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Děkuji vám, Haridas108, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Martinovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Haridas108!


Od této chvíle se budu snažit, abych vám pomohl s vaším problémem. Rád bych vyzval kasino MARCA Apuestas Casino k diskusi za účelem vyřešení této stížnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Chtěli bychom požádat kasino MARCA Apuestas o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou", což bude mít negativní dopad na hodnocení kasina.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj,


Děkujeme, Casino Guru, za zásah!


Odblokovali mi účet a dali mi nový bonus.

Vše je vyřešeno!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Protože stížnost byla úspěšně vyřešena, uzavřeme ji v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za spolupráci a neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky