Hráč z Bangladéše provedl vklad a vyhrál na Marathonbet, ale kasino jeho výběr zrušilo s odkazem na problémy s Binance Pay. Navzdory dokončení ověření dokladu po 15 dnech kasino z jeho výher odečetlo transakční poplatky, čímž získal 69 $ z 248 $, a uzavřelo jeho účet. Tým pro stížnosti přezkoumal situaci a uzavřel stížnost jako neoprávněnou s tím, že hráč porušil podmínky kasina tím, že předložil upravené dokumenty, což vedlo k selhání procesu KYC.
Marathonbet nevyplácí mé výhry, po vkladu a výhře mi zrušili výběr, že termínovaný vklad funguje dobře podle binance pay, pokud jde o výběr, tvrdili, že binance pay má nějaké problémy, ale vtipné věci jsou, že vklad funguje dobře. Poté, co jsem si stěžoval na tuto žádost o předložení dokumentů k ověření, pošlu jim všechny tyto po 15 dnech zpoždění ověření, nyní se rozhodnou odečíst mé výhry s transekčními poplatky, dali 69 USD z 248 USD a zcela uzavřeli můj účet.
Vážený Tonmoy725,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Můžete prosím potvrdit, zda jste prošli úplným ověřením KYC?
Mohl byste laskavě uvést, jakou platební metodu jste použili pro výběr? Chápu správně, že tato metoda měla transakční poplatky ve výši 179 $, nebo byly vaše výhry odečteny z nějakého jiného důvodu?
Mohl byste prosím vysvětlit, proč byl váš účet uzavřen?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Ověření Kyc proběhlo úspěšně. Problém nastává nedávno, měl jsem v zůstatku 248dolarů, Když jsem se pokusil vybrat své peníze, bylo to několikrát zrušeno, pak požadují dokumenty po předložení všech dokumentů, uzavřeli můj účet bez jakéhokoli důvodu, odečetli výhry ode dne 1 mé registrace a dali jen 69 dolarů. Poslali mi závěrečnou mailovou odpověď o uzavření účtu.
Přepošlete mi prosím e-mail, který jste obdrželi od kasina poté, co byl váš účet uzavřen. Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru . Děkuji.
Děkuji za email.
Zkontroloval jsem pravidlo 1.4.5 , kvůli kterému se kasino rozhodlo uzavřít váš účet:
Je odpovědností každého jednotlivého zákazníka zajistit, aby osobní údaje poskytnuté při registraci byly správné. Marathonbet.com si vyhrazuje právo uzavřít, pozastavit a zrušit, zcela nebo částečně, jakékoli sázky, pokud se zjistí, že poskytnuté osobní údaje jsou nesprávné.
Mohli byste mi prosím poradit, zda jste do svého kasinového účtu zadali správné osobní údaje (jméno, příjmení, datum narození, adresa)? Shodují se tyto údaje s údaji na vašich dokladech totožnosti?
Je to shoda s mými údaji a doklady totožnosti také .. Ale jak z tohoto hloupého důvodu odečetli mé výhry?
Velice vám děkuji, Tonmoy725, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobře. Děkuji za pomoc Veronika. Doufám, že tento problém váš tým vyřeší.
Dobrý den, Tonmoy725,
Je mi líto, že slyším o vašich potížích, a omlouvám se za zpoždění. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce kasina, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým Marathonbet Casino ,
Mohl byste prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Proč byl účet uživatele zablokován a výhry zabaveny?
Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno svá tvrzení a rozhodnutí doložit relevantními důkazy?
Neváhejte a zašlete potřebné podrobnosti a podpůrné důkazy na mou e-mailovou adresu ( branislav.b@casino.guru ).
Vážený Bronislawe,
Na Vaši e-mailovou adresu byl zaslán podrobný popis situace.
Děkujeme za vysvětlení, tým Marathonbet Casino.
Rozhodně však budeme potřebovat další podrobnosti a podpůrné důkazy. Můžete se prosím podívat na můj poslední e-mail týkající se této záležitosti a poskytnout požadované informace?
Vážený Bronislawe,
Na váš email byl zaslán dopis s pozicí společnosti.
děkujeme za váš e-mail. Odpověděl jsem před chvílí.
Vážený Tonmoy725 ,
Můžete prosím:
Neváhejte a přepošlete požadovanou e-mailovou adresu ( branislav.b@casino.guru ).
Těšíme se na vaši zprávu.
Dobré ráno,
Zkontrolujte prosím svůj e-mail. Už je to dlouho, co se nemohu přihlásit ke svému účtu.
Vzhledem k problému se těším na vaši pomoc. Pokud budete potřebovat další dokumenty, informujte mě prosím.
Vážený Tonmoy725,
Děkuji za vaše e-maily a omlouvám se za zpoždění.
Po shromáždění a zkontrolování všech nezbytných informací z kasina a vámi poskytnutých dokumentů uzavíráme tuto stížnost jako neoprávněnou z důvodu porušení podmínek kasina – některé z vašich dokumentů vykazují jasné známky úprav. To vážně porušuje pravidla kasina. Úspěšné ověření je nutností, abyste mohli vybrat jakékoli prostředky z vašeho kasinového účtu, zatímco hráči jsou povinni poskytovat online kasinům pouze originální neupravené dokumenty. Protože jste neprošli KYC, kasino jednalo v souladu s jeho podmínkami. Za takových okolností můžete být rádi, když vám kasino vrátí cokoli z vašich vkladů.
Pokud nejste spokojeni s řešením stížnosti, doporučuji se poradit s úřadem pro hazardní hry, který kasino reguluje. V případě jakýchkoliv dotazů mi neváhejte napsat na branislav.b@casino.guru .
s pozdravem
Branislav, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
