Hráč z Chorvatska čelil zpoždění v ověřovacím procesu na Marathonbet, což vedlo k uzamčení účtu. Přestože předložil požadované dokumenty a další selfie, čekal tři týdny bez jakýchkoli aktualizací. Bylo zjištěno, že hráč se zaměřuje pouze na sportovní sázení, což je mimo naši odbornost. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.
Ahoj,
Marathonbet zpozdil mé ověření. Můj účet byl zablokován a byl jsem požádán o zaslání dokumentů. ( KYC bylo požadováno 2. července) Poslal jsem jim svůj průkaz totožnosti, řidičský průkaz, mobilní účet a doklad o platbě, poté požádali o další selfie s průkazem totožnosti. Poslal jsem jim 2, poslední byl odeslán 24. července. Už 3 týdny čekám na aktualizaci, ale nic se nemění, můj účet je uzamčen 
Vážený mkhdk,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní, ale zdá se to příliš dlouho.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Ahoj,
Již jsem informoval, že všechny požadované dokumenty marathonbet jim byly poskytnuty.
Dnes jsem zkontroloval poštu a všiml jsem si, že mi poslali e-maily, které byly detekovány jako spam, nahrávám je jako obrazovky.
Před 2 dny mi poslali email, že mi zavírají účet a zabavují všechny výhry...
Cítím se být maratonbetem opravdu podveden. Vložil jsem tam 150€ a na zůstatku jsem měl 946€, nevyplácejí žádné výhry a z mého vkladu mi ukradli 30€. Už mi poslali zpět 134 $
Děkuji za odpověď, mkhdk. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Kromě toho, pokud existuje nějaká další relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, předejte ji prosím kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Předem děkuji.
mkhdk . Chtěl bych zdůraznit, že naše fórum Casino.guru se zabývá pouze stížnostmi týkajícími se uživatelů online kasin. Chápu, že to pro vás musí být těžké, ale bohužel nemáme dostatečný přehled, abychom se o tomto druhu problému postarali, pokud jste se zaměřili pouze na sportovní sázení.
Mohu vám však doporučit několik webových stránek, které by vám mohly pomoci. Pokud máte zájem o seznam těchto stránek, dejte mi prosím vědět a děkujeme za pochopení.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
