Hráč ze Slovinska čekal 14 dní na zpracování žádosti o výběr, přestože jeho účet byl před vkladem ověřen. Přestože kasino tvrdilo, že výběry byly zpracovány do 24 hodin, ještě nedostal žádné prostředky. Tým pro stížnosti uzavřel stížnost, protože kasino provádělo vyšetřování aktivity na hráčském účtu a problém se týkal konkrétně sportovního sázení, které nespadalo do působnosti týmu.
Kasino ještě nevyplatilo. Dnes je to 14 dní od podání žádosti o stažení. Můj účet byl ověřen ještě před mým vkladem. Říká se, že výběry jsou zpracovány do 24 hodin. Když jsem je kontaktoval po 2 dnech, agent podpory řekl, že to bude trvat až 14 dní. Ale zatím jsem neobdržel žádné finanční prostředky.
Nehrál jsem s žádnými bonusovými prostředky nebo něčím podobným. Právě jsem sportoval (sportovní sázky).
Můžete mi nějak pomoci?
Milý lovek977,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek k objasnění situace.
Mohl byste prosím upřesnit, zda jste dříve provedli nějaké úspěšné výběry z tohoto kasina?
Chápu to správně, že jste prošli úplným ověřením KYC a všechny vaše dokumenty, včetně vašeho ID, dokladu o adrese a dokladu o platbě, byly kasinem schváleny?
Kdy přesně jste odeslali žádost o výběr stejnou platební metodou, kterou jste použili pro vklad?
Uvedlo kasino, zda se vyšetřování týká vaší hry nebo ověření vaší identity?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Ahoj,
děkuji za rychlou odpověď.
Mám plně ověřený účet. Kyc je kompletně hotový.
Toto je můj první výběr.
Uvedli:
provádíme šetření na profilu a bude to trvat až 2 týdny.
Opět jsem nehrál s žádnými bonusovými prostředky nebo co tak vůbec.
Výběr byl proveden dne 02.10.2024 stejným způsobem, jaký byl použit pro vklad.
S pozdravem
děkuji za odpověď. Vzhledem k tomu, že kasino vyšetřuje aktivitu vašeho účtu a vy jste sázeli pouze na sport, musím vaši stížnost uzavřít. Jak možná víte, naše fórum Casino.Guru se zabývá pouze stížnostmi týkajícími se online kasin. Chápu, že to pro vás musí být těžké, ale bohužel nemáme dostatečný přehled, abychom se o tomto druhu problému souvisejícího se sportovním sázením postarali.
Děkuji mnohokrát za pochopení.
S pozdravem
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
