DomůStížnostiMakao Casino - Hráč zaznamená opožděný výběr.

Makao Casino - Hráč zaznamená opožděný výběr.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 607 ₮

Makao Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 16.10.2024 | Stížnost je uzavřena : 21.10.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Jiný

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 2 měsíci
Překlad

Hráč ze Slovinska čekal 14 dní na zpracování žádosti o výběr, přestože jeho účet byl před vkladem ověřen. Přestože kasino tvrdilo, že výběry byly zpracovány do 24 hodin, ještě nedostal žádné prostředky. Tým pro stížnosti uzavřel stížnost, protože kasino provádělo vyšetřování aktivity na hráčském účtu a problém se týkal konkrétně sportovního sázení, které nespadalo do působnosti týmu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Kasino ještě nevyplatilo. Dnes je to 14 dní od podání žádosti o stažení. Můj účet byl ověřen ještě před mým vkladem. Říká se, že výběry jsou zpracovány do 24 hodin. Když jsem je kontaktoval po 2 dnech, agent podpory řekl, že to bude trvat až 14 dní. Ale zatím jsem neobdržel žádné finanční prostředky.


Nehrál jsem s žádnými bonusovými prostředky nebo něčím podobným. Právě jsem sportoval (sportovní sázky).


Můžete mi nějak pomoci?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Milý lovek977,

Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek k objasnění situace.

Mohl byste prosím upřesnit, zda jste dříve provedli nějaké úspěšné výběry z tohoto kasina?

Chápu to správně, že jste prošli úplným ověřením KYC a všechny vaše dokumenty, včetně vašeho ID, dokladu o adrese a dokladu o platbě, byly kasinem schváleny?

Kdy přesně jste odeslali žádost o výběr stejnou platební metodou, kterou jste použili pro vklad?

Uvedlo kasino, zda se vyšetřování týká vaší hry nebo ověření vaší identity?

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem

Veronika


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Ahoj,

děkuji za rychlou odpověď.


Mám plně ověřený účet. Kyc je kompletně hotový.

Toto je můj první výběr.


Uvedli:

provádíme šetření na profilu a bude to trvat až 2 týdny.

Opět jsem nehrál s žádnými bonusovými prostředky nebo co tak vůbec.


Výběr byl proveden dne 02.10.2024 stejným způsobem, jaký byl použit pro vklad.


S pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

děkuji za odpověď. Vzhledem k tomu, že kasino vyšetřuje aktivitu vašeho účtu a vy jste sázeli pouze na sport, musím vaši stížnost uzavřít. Jak možná víte, naše fórum Casino.Guru se zabývá pouze stížnostmi týkajícími se online kasin. Chápu, že to pro vás musí být těžké, ale bohužel nemáme dostatečný přehled, abychom se o tomto druhu problému souvisejícího se sportovním sázením postarali.

Děkuji mnohokrát za pochopení.

S pozdravem

Veronika

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky