Hráč z Velké Británie vyhrál v kasinu, ale kasino odmítá tyto výhry respektovat. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino neodpovědělo a nespolupracovalo při řešení stížnosti. Ani dva týdny poté, co bylo kasino informováno o hráčově stížnosti, nedošlo k žádnému pokroku.
vyhráli 500 bank, pak to zrušili, řekli, že jsem to vyhrál s věrnostními body, což jsem neudělal, jsou ostuda, snažil jsem se o tom zjistit a stále vymýšleli pravidla, která jim vyhovovala, prosím lidi nepřibližujte se k této stránce
Vážení kennyhainové,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem MajestySlots.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Mohl byste prosím vysvětlit, zda byly vaše výhry omezeny nebo zabaveny? Mohli byste přeposílat emailovou komunikaci (chaty, emaily) na moji emailovou adresu tomas@casino.guru ?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
moje výhry byly neplatné, řekli, požádal jsem o přepis chatu, stále na to čekám. snažili se říct, že jsem hrál s kompenzačními penězi, když vím, že jsem nebyl. moje e-mailová adresa je *****@tiscali.co.uk děkuji za pomoc
Zmínilo kasino nějaká konkrétní pravidla, která byla porušena?
Máte přístup ke své herní historii, historii transakcí nebo historii bonusů, abyste mohli určit, zda výhry pocházejí z uděleného bonusu za věrnostní body nebo ne?
Obdrželi jste nějaký přepis chatu z kasina, kde jsou obvinění podrobně zkontrolována?
Budu čekat na vaši zprávu.
řekli, že přepis chatu není možný, herní historie je pryč ze stránky také nikdy neberu bonusy, řekli, že jsem vyhrál 1,34 na věrnostních bodech a limit je 10násobek výhry, tak proč mě nechali vyhrát 500 . Nikdy jsem nepoužil srovnávací body a čekal jsem na odpověď, proto na váš e-mail odpověděli pouze nyní, stále neodpověděli
Děkuji mnohokrát, kennyhaines, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj kennyhaines,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Obrátím se na kasino, abych zjistil, zda mohu pomoci.
Abychom vás informovali, MajestySlots Casino s námi ve skutečnosti příliš nespolupracovalo při řešení stížností a nedávno nás začalo ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému, nicméně udělám, co bude v mých silách, abych vám pomohl.
Rádi bychom pozvali kasino MajestySlots, aby se připojilo ke konverzaci.
Vážené kasino MajestySlots,
Můžete prosím poskytnout informace a důkaz, že hráč získal své výhry s věrnostními body?
Pokud nelze informace sdílet veřejně, pošlete je prosím na můj e-mail michal.k@casino.guru
ahoj michale, poslal jsem pár e-mailů, které by mohly pomoci
Vážení kennyhainové,
Obdržel jsem vaše e-maily. Bohužel jsem se z kasina ještě neozval. Poskytnu zástupci kasina další "šťouchnutí", takže doufám, že odpoví.
Vážení kennyhainové,
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mohu vám jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
S pozdravem,
Michal
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
