DomůStížnostiMajestySlots Casino - Výhry hráče byly zabaveny kvůli porušení limitu sázek.

MajestySlots Casino - Výhry hráče byly zabaveny kvůli porušení limitu sázek.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 1280

Částka: 13 200 €

MajestySlots Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 26.8.2023 | Nevyřešena : 25.9.2023
Nevyřešena Náš verdikt

Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Velké Británie, který obvykle hrál s nízkými sázkami, zaznamenal náhlý nárůst výher. Pokusil se však vsadit výrazně vysokou sázku na virtuální ruletu, která údajně porušila pravidla kasina, což vedlo ke ztrátě všech nashromážděných prostředků a zůstal pouze jeho původní vklad. Hráč potvrdil, že nepoužil žádný vkladový bonus. Tým pro stížnosti zdůraznil politiku kasina ohledně limitů sázek jako nespravedlivé a dravé. Navzdory několika pokusům kontaktovat kasino za účelem vyjasnění a vyřešení kasino nedokázalo odpovědět. Jelikož kasino fungovalo bez platné licence a neodkazovalo na žádnou službu ADR, nebylo možné podniknout žádné další kroky. Problém byl označen jako „nevyřešený“, což negativně ovlivnilo hodnocení kasina.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Členem od roku 2010, používejte zřídka. Před pár dny jsem vložil 30, abych mohl hrát slotmaster mk 2. Za 4 dny jsem dostal zůstatek přes 13 000 a zkusil jsem vybrat. Vsadil jsem 170 e na virtuální ruletu v jeden den jen pro změnu a říkají, že to bylo porušení pravidel, protože tato sázka byla větší, než je povoleno kvůli velikosti mého počátečního vkladu. Určitě by vám to měl sdělit prostřednictvím rozevíracího seznamu, aby se zastavilo podávání sázky. Přistoupili k tomu, že mi strhli všechny peníze, které jsem vyhrál v jiných hrách v jiné dny, a nechali původních 30e, které jsem vložil, na prvním místě. Prosím, řekněte mi, že mohu něco udělat, jsem zdrcený. Určitě nedokážou zlodějit lidi a dostat se z toho.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý redcoo34,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí.

Rád bych zdůraznil, že podle našeho kodexu spravedlivého hazardu https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits považujeme pravidlo maximální sázky za nespravedlivé a dravé, když je aplikováno na hra o skutečné peníze.

Mohl byste prosím potvrdit, že jste nasbírali výhry bez aktivního bonusu? V ideálním případě byste mohli přeposlat svou historii „pokladní" a „bonusů". petronela.k@casino.guru .

Těšíme se na vaši zprávu. Doufám, že Vám budeme moci pomoci tuto nepříjemnou situaci co nejdříve vyřešit.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Odpověděl jsem na e-mailovou adresu Petronely. Doufám, že je to v pořádku. Ale opakuji, že žádný vkladový bonus nebyl nikdy zapojen. Všem je jasné, co tito lidé udělali, jen mě zajímalo, jestli reálně někdy uvidím nějakou ze svých výher. Jsem velmi vděčný, že jste naslouchali mému trápení a snažíte se mi pomoci. Děkuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji, redcoo34, za odpověď. Zkontroloval jsem všeobecné podmínky a našel jsem toto ( zde ):


. Pravidla sázení. Je odpovědností hráče znát pravidla hry, kde sází.
. Kasino si vyhrazuje právo zadržet jakékoli výběry a/nebo zabavit všechny výhry a bonusy za nepravidelnou hru nebo dodatečná pravidla sázení popsaná v Podmínkách a podmínkách.
. „Nepravidelné hraní" zahrnuje mimo jiné:
. Uzavírání sázek nebo nákup funkcí ve hře, včetně, ale bez omezení na točení zdarma, která se rovna „celkové hodnotě" vyšší nebo rovné 30 % (třicet procent) nejmenší hodnoty bonusu, vkladu, cashbacku, skutečného cash-bonusu ve hře.


Chci zdůraznit, že uvalování limitů na maximální sázky na hraní se skutečnými penězi považujeme za nespravedlivé a vykořisťující.

Existuje nějaká relevantní komunikace, kterou byste se mnou chtěli sdílet, než budeme kontaktovat přímo kasino?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobré odpoledne Petronelo, doufám, že se máš dobře


Jak již bylo uvedeno, při generování mých výher nebyly použity žádné bonusy jakéhokoli druhu. A s jejich pravidlem o velikosti vkladu ve vztahu k vkladu mohu žít. Ale musí vysvětlit, co jim dává právo strhnout z mého účtu peníze, které jsem vyhrál v jiné hře v jiný den, kdy nebyla porušena žádná „pravidla".

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Velmi děkuji, redcoo34, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj redcoo34,

Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Obrátím se na kasino, abych zjistil, zda mohu pomoci.

Abychom vás informovali, MajestySlots Casino s námi ve skutečnosti příliš nespolupracovalo při řešení stížností a nedávno nás začalo ignorovat při našich pokusech o zprostředkování jakéhokoli problému, nicméně udělám vše, co bude v mých silách, abych vám pomohl.

Rádi bychom pozvali kasino MajestySlots, aby se připojilo ke konverzaci.


Vážené kasino MajestySlots,

I když rozumíme zavedení limitu maximální sázky, když hráči využívají bonus, zastáváme názor, že během hry o skutečné peníze by hráči měli mít svobodu sázet bez jakýchkoli omezení. Mohl byste nám laskavě poskytnout další podrobnosti týkající se zdůvodnění úplného zabavení výher hráče?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý redcoo34,

Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.

Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.

Mohu vám jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.



S pozdravem,

Michal

Guru kasina

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky