Hráč z Indie nahlásil problém s vkladem 500 RS, který nebyl připsán na jeho kasino účet. Kasino mu doporučilo, aby kontaktoval svou banku. Doporučili jsme hráči, aby se obrátil na svého poskytovatele plateb a prošetřil ztracenou transakci. Tento proces mohl trvat přibližně jeden měsíc. Hráč však na naše následné zprávy nereagoval. V důsledku toho jsme nemohli dále pomoci a museli jsme stížnost zamítnout.
Myslím, že rozumím kasinovým hrám, platím první vklad, 500 RS, ale nezobrazuji se na mém účtu, kontaktuji po 48 hodinách, řekněte kontakt na svou banku,
Vážený abidnext123,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Rozumím tomu správně, že jste provedli vklad, ale nebyl připsán na váš účet v kasinu? Pokud je tomu tak, jediné, co bych doporučil, je kontaktovat svého poskytovatele plateb. Musí prošetřit ztracenou transakci, ale mějte na paměti, že je to složitý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino většinou svázané ruce.
Je mi líto, že jsme vám v tuto chvíli nemohli moc pomoci. Nechám tuto stížnost otevřenou měsíc a žádám vás, abyste nás průběžně informovali. Děkuji mnohokrát za pochopení.
S pozdravem,
Kristina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
