Hráč z Rumunska se zaregistroval 13. prosince 2023 a poté, co požádal o stažení 12. ledna 2024, poskytl potřebné dokumenty, které byly okamžitě schváleny. Neobdrželi však žádnou výplatu ani odpověď až do 3. února 2024, kdy jim bylo oznámeno, že jejich účet byl uzavřen bez jakékoli zmínky o jejich penězích. Problém se nám nepodařilo vyřešit, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky, což bránilo dalšímu vyšetřování.
Vážený FiliMN,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
