Hráč ze Španělska má potíže s výběrem své výhry kvůli průběžnému ověřování. Úspěšně prošel ověřením a získal své výhry.
Automaticky přeloženo:
MagicWins Casino BE - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.
Automaticky přeloženo:
Částka: 400 €
MagicWins Casino BE
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
\
Překlad
Dobrý den: V tomto kasinu jsem se zaregistroval 14. dubna. Vložte pomocí mého víza a vyberte 400 eur.
Zůstal jsem na účtu s 134 eurami, abych mohl pokračovat ve hře, a ztratil jsem je. Zkusil jsem tedy provést vklad znovu a systém kasina mi to nedovolil, protože je třeba ověřit můj účet.
Posílám dokumenty, které mi dovolili poslat, přes web kasina, bylo možné odeslat pouze DNI (Identity Document) a žádné další dokumenty. Řeknou mi, že je to 48 hodin na ověření účtu, po 48 hodinách mě požádají o doklad o adrese, pošlu jej a řeknou mi, že je to dalších 48 hodin.
Když uplynulo 48 hodin, požádají mě o selfie z mé karty Visa, kterou znovu pošlu a 72 hodin již uběhlo bez odpovědi kasina.
Poslal jsem několik e-mailů, ale neodpovídají, 400 EUR čeká na nevyřízené výběry, ale systém neumožňuje vklad, ani neumožňuje obrácení 400, aby pokračoval ve hře, kasino neodpovídá na nic, na co se zeptám.
Chat neexistuje, takže už nevím, co mám dělat, a kasino stále neodpovídá, neobdržel jsem ověření účtu ani nemohu hrát od 154.
Zaregistroval jsem se v tomto kasinu, protože Casino Guru uvedlo, že má perfektní pověst, což musím zpochybnit.
Doufám, že mi pomůžete vyřešit tuto záležitost a předem vám děkuji.
Vše nejlepší
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážení Canaberto,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze zaslány oprávněnému majiteli. Jelikož nemají takový luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a kontrolovat jejich identifikace a doklady, je to jediný způsob, jak jsou provozovny hazardních her schopny dokončit ověřovací postupy. Žádné z vážných a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Dostali jste radu, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu? Pokusili jste se požádat o úplný seznam dokumentů potřebných k dokončení ověření KYC?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Děkuji předem za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
\
Překlad
Dobrý den: dokumentace je odeslána od 18. dne.
Poslední věc, o kterou mě požádali, byla selfie mého identifikačního dokumentu a já jsem ji poslal.
Od té doby jsem z kasina neslyšel a neodpověděli na jediný e-mail, který jsem poslal.
Účet zůstává stejný: čeká na výběr 400 eur.
Stejná dokumentace byla odeslána ostatním kasinům a všechna mi dala OK a můj účet byl ověřen
-Championsbet a
- Rolletto
Mezi ostatními
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Moc děkuji, Canaberto, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Viliamovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
\
Překlad
Díky Petronela. Neodpovídají vůbec nic, a přesto jsem dnes dostal e-mail
(from support@magicwins.be) s reklamou, aby mohl hrát, a já jsem jim napsal, že účet zůstává stejný: Nemůžu hrát, protože mi nedovolí vklad a neověří můj účet, když mám e-maily že je to 48 hodin na ověření.
Neuvěřitelné o tomto kasinu ............
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj canaberto,
Podíval jsem se na vaši stížnost a pokusím se vám pomoci. Rád bych do této konverzace pozval Magicwins Casino. Vážené kasino, můžete upřesnit, kde je problém s procesem ověření hráče, prosím?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
\
Překlad
Dnes v noci jsem obdržel e-mail od Magicwins a oni mě znovu žádají o všechny dokumenty, když byly zaslány několik dní.
Nemůžu tomu uvěřit.......
Je jasné, že se nejedná o čisté nebo formální kasino
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
\
Překlad
A právě teď mi byly zaslány stejné dokumenty (průkazová fotografie, vízová selfie, na kterou ukládám, a selfie s foliem, které uvádí název kasina a datum 15. dne), které mě 15. dne požádali a byly odeslány téhož dne, aniž byste měli odpověď z tohoto kasina.
Nevím, co tito lidé hrají, ale nemají žádnou formalitu.
Nyní budou žádat o nové věci
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
\
Překlad
Další den, aniž byste slyšeli z kasina a aniž byste měli ověřený můj účet.
Představuji si, že nechtějí platit.
Jak má toto kasino podle vás „dokonalou reputaci", proto jsem se u nich zaregistroval.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
\
Překlad
Poté, co jsem své dokumenty zaslal počtvrté v řadě, dnes dostávám e-mail s oznámením, že mé dokumenty obdrželi, ale že nedostali moji pasovou fotografii (nemám pas, mám pouze identifikační doklad kterému se zde ve Španělsku říká doklad totožnosti) a že neobdrželi fotografii s mým dokumentem, mým obličejem a prázdnou stránkou se jménem kasina a datem.
Chcete-li říci, že vše je již odesláno a myslím, že si pamatuji, že existují 4krát.
Nebudu každý den fotit folio a každý den si dávat rande, protože chtějí.
To se mi v kasinu nikdy nestalo, protože moje dokumenty byly vždy ověřeny, ale zdá se, že toto špatné kasino nechce platit a žádá o dokumenty každý den.
Právě jsem znovu poslal fotografii mého dokladu totožnosti a selfie fotografii folia s mým dokumentem a názvem kasina a datem
Už nevím, co tito lidé chtějí ověřit můj účet a zaplatit mi.
Jakmile bude vše vyřešeno, požádám o uzavření účtu, protože hraní v tomto kasinu by bylo šílené.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
\
Překlad
Dobré ráno Viliam a omlouvám se za tolik zpráv.
Dnes jsem dostal poštu od Magicwins a oni mi řekli, abych poslal pas, že již mají doklad totožnosti.
Nechápu, jak mohou žádat o pas, pokud o něj v jakémkoli kasinu požádají, také cestovní pas ve Španělsku není povinný a nikdy jsem ho neměl, protože nejdu ven ze země.
Je vidět, že nechtějí ověřovat účet
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
\
Překlad
Dobré odpoledne: V pondělí mi řekli, že je dalších 48 hodin na ověření účtu. Napsal jsem jim, že uplynulo více než 48 hodin, a podívám se na to, co odpovídají:
Clémentine, 28 avr. 18:40
Bonjour Monsieur Berdun Torres,
Někteří požadují náročný parfois une analyse plus accfondie et, parsequent, causent une attente que nous ne souhaitons en aucun cas.
Nous vous potvrzuje notre volonté de solutionner votre demand efficacement, et you příslib revenir ver vous dans les plus brefs délais possibles.
Nous vous remercions à nouveau pour votre patience et votre understand.
Srdečné,
Clémentin
Odpověděl jsem jim tím, že všechny moje dokumenty jsou v perfektním stavu k ověření a že jsem je poslal již 5krát, ale že je to již 13 dní k ověření účtu, když ve všech kasinech, která hraji, doporučeno guru kasina , dávají mi OK za 24 hodin, ale zřejmě je toto kasino jedinečné a speciální, protože to, co se mnou dělají, nedává smysl. Těším se na vyzvednutí svých 400 eur a požádám o zrušení účtu, proč pokračovat v hraní v tak problematickém kasinu?
Pokaždé, když mě znovu požádají o dokumenty, řeknou mi, že je to 48 hodin na ověření účtu, takže můžeme zůstat tak dlouho, jak chtějí. V tomto kasinu je to neslýchané.
Děkuji za pozornost, pane. Viliam
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážení canaberto,
děkujeme za poskytnuté informace, bohužel si musíme počkat na odpověď kasina.
Děkuji za pochopení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Viliam: parace que por fin han validado cuenta y segun dicen pagaran dentro de 2 dias
Me imagino que serñá porque mañana les vencia el plazo para contestar a Guru
Un saludo
Marcel, 29 avr. 11:03
Pane Berdun T *****,
Váš účet je nyní ověřen.
Vaše žádost o výběr bude ověřena nejpozději do 2 pracovních dnů.
Upozorňujeme, že toto období může být případně prodlouženo, pokud se ukáže, že je nutné provést další ověření.
Omlouváme se za případné nepříjemnosti, které vám mohou způsobit, a zůstáváme vám plně k dispozici.
Děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážení canaberto,
dejte mi prosím vědět, až obdržíte svou výhru.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
\
Překlad
Uvidíme, jestli je dostanu, a dáme vám vědět. V jiném e-mailu říkají, že mě mohou před zaplacením požádat o další dokumenty.
Včera řekli, že za 48 hodin zaplatí, i když o tom špatném kasinu nic nevěřím
Vše nejlepší
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
\
Překlad
Vidím, že kasino zatím neodpovědělo na kasino Guru a vy to neříkáte.
Neodpověděli Guruovi a že má perfektní pověst
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážení canaberto,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
\
Překlad
V pátek jsem již obdržel 400 eur a zrušil jsem svůj účet, abych už v tomto kasinu nehrál
dík
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážení canaberto,
Děkujeme, že používáte centrum řešení stížností Casino Guru. Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Nyní jej v našem systému označíme jako „vyřešený". Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli, ale doufám, že se už s takovým problémem nestretnete.
S pozdravem,
Viliam Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
Vypněte prosím funkci AdBlock