Hráč ze Švýcarska byl obviněn z porušení bonusových podmínek. Následně byly všechny propagační výhry zrušeny.
Automaticky přeloženo:
Magicazz Casino - Bonusové výhry hráče byly zabaveny.
Automaticky přeloženo:
Částka: 1 400 €
Magicazz Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Požádal jsem o platbu, která byla nakonec zamítnuta. Poskytl jsem podrobnosti o svém účtu atd. A po několika dnech jsem byl informován, že systémy a strategie, jako je zdvojnásobení, nejsou podle podmínek povoleny. Když kliknu na Všeobecné podmínky, přistoupím na Všeobecné podmínky, abych si přečetl Pravidla her, musím kliknout na odkaz (klikněte sem). Poté jsem však odkázán zpět na domovskou stránku kasina, nikoli na smluvní podmínky. Pro mě velmi pochybné, krádež dat a rip-off.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahá Loris,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych mohl celé situaci úplně porozumět. Můžete upřesnit, který přesný bonus jste aktivovali a odehráli? Využili jste v minulosti v tomto kasinu nějaké další propagační nabídky? Obdrželi jste vysvětlení, které přesné pravidlo bylo porušeno a proč byly vaše výhry zrušeny?
Kromě toho, pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na petronela.k@casino.guru . Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji moc, Loris, za předání příslušné komunikace. Mohli byste prosím objasnit, zda jste své výhry nashromáždili s aktivním bonusem nebo bez něj? Pokud je to možné, předejte prosím svoji historii her. Těšíme se, až se vám ozvu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Dobrý den, získal jsem zisk s bonusem. Je mi jasné, že částka bonusu nebude vyplacena. Binus však již byl odečten od 1400 eur. Celá moje historie hry však byla kasinem vymazána, protože jsem porušil pokyny podle podmínek (Martingale v ruletě)
Ani nevím, zda částky vyplacené kasinem byly nebo nebyly oprávněné. Jinými slovy: Mohli jste smazat další výhry a já s tím nemůžu nic dělat.
V tuto chvíli jsem v procesu objasňování, abych dostal alespoň něco přes 200 eur. To je částka, která zbyla z 1 400 eur poté, co kasino odehrálo moje „výhry Martingale". Bylo řečeno, že výplata byla schválena a já už čekám týden. Na žádost bylo řečeno, že to bude trvat 3-5 pracovních dnů, takže peníze by měly přijít dnes.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji mnohokrát, Loris, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Matejovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Loris.
Je mi líto, co se stalo s vašimi výhrami. Mohu se zeptat, použili jste Martingale (strategie, kdy hráč po prohrané sázce zdvojnásobil další sázku), když jste hráli s bonusem? Protože v bonusových podmínkách platí další společné pravidlo:
14. 4 „Bonus Abuse" zahrnuje mimo jiné:
porušení podmínek bonusu, zatočení zdarma nebo jakékoli jiné propagační nabídky.
otevření více účtů za účelem získání více bonusů.
využití bonusových prostředků čistě k postupu v bonusových fázích hry.
maximální povolená sázka při použití bonusu je 5 € za roztočení a 0,5 € za sázkovou řadu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Matej
Bylo to takto:
Vložil jsem 200 eur a poté jsem dostal bonus 300 eur. Takže jsem měl na hraní 500 eur. Když mi bylo kolem 800-900 eur, chtěl jsem vybrat, ale bylo to odmítnuto, protože jsem nesplnil požadavky na sázení (kvůli bonusu). Stále jsem musel „vsadit" 12 000 eur, abych mohl provést výplatu. Hrál jsem tedy ruletu se systémem Martingale a zvýšil jsem svůj účet na 1400 eur. Těch 12 000 eur bylo poté „vsazeno" a já jsem mohl provést výplatu. To bylo odmítnuto kvůli systému Martingale, který je v tomto kasinu zakázán.
Vypadá to, že jsem měl jen smůlu. Nakonec jsem dnes dostal zbývajících 220 eur. Kasino prostě musí věřit, že všechny zbývající výhry byly generovány pomocí Martingale.
S pozdravem
Loris
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Loris, omlouvám se, ale myslím, že zatímco jsi hrál ruletu se strategií Martingale, sázel jsi vyšší než 5 €. Což je porušení bonusových podmínek, a proto vám kasino odebralo bonusové prostředky a ponechalo vám pouze počáteční vklad.
Můžete prosím potvrdit, že jste během bonusové hry vsadili více než 5 €?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Samozřejmě jsem vsadil více než 5 eur. Podle mého názoru lze toto pravidlo porušit pouze. Přátelský k zákazníkovi je pro mě tedy něco jiného.
Jak můžete vsadit 12 000 eur, pokud nesmíte vsadit více než 5 eur?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Samotný Martingale nepovažujeme za zneužití bonusu (nebo podvod), ale porušili jste pravidlo o maximální sázce. Většina bonusů přichází s takovým pravidlem a obávám se, že to znamená, že vám nemůžeme pomoci a musíme váš případ odmítnout. To mi je líto.
Odpověď na vaši otázku, jak vsadit 12 000 EUR. Na některý slot můžete vsadit 2400krát 5 €, což by byl například nejrychlejší způsob.
Ještě jednou je mi líto negativní odpovědi. Doufám, že příště budete mít více štěstí a přeji vám veselé Vánoce.
Automaticky přeloženo:
