DomůStížnostiMagic Red Casino - Hráčský účet deaktivován z důvodu vlastního vyloučení.

Magic Red Casino - Hráčský účet deaktivován z důvodu vlastního vyloučení.

Automaticky přeloženo:

Částka: £1 000

Magic Red Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 5.3.2024 | Stížnost je uzavřena : 23.3.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 8 měsíci
Překlad

Hráčka ze Spojeného království si stěžovala, že její účet na Magic Red byl deaktivován kvůli sebevyloučení. Byla více než 4 roky vyloučena ze společnosti a vložila více než 1 000 liber, ale nedostala náhradu. Hráčka uvedla, že nepožádala o uzavření účtu nebo kasinu nenaznačila problém s hazardními hrami, ale byla sama vyloučena z mnoha jiných kasin a registrována na GAMSTOP. Navrhli jsme kontaktovat přímo GAMSTOP se žádostí o pomoc, protože fungují nezávisle a mají svá vlastní kritéria způsobilosti pro vrácení peněz. Hráč však nereagoval na naše zprávy a dotazy v daném časovém rámci, proto jsme museli reklamaci zamítnout. Případ by mohl být znovu otevřen, pokud by se hráč rozhodl obnovit komunikaci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Otevřel jsem svůj magický červený účet před více než 2 lety, provedl jsem mnoho vkladů přes 1000 GBP, pak jsem se šel přihlásit a můj účet byl deaktivován. Pak jsem šel na chat a řekli, že to bylo proto, že jsem vyloučený. Byl jsem sám vyloučen více než 4 roky, než bude tato webová stránka uzavřena. Poté jsem požádal o vrácení svých vkladů a bylo mi řečeno, že se někdo ozve, ale ne. Myslím si, že se mnou bylo zacházeno nespravedlivě a potřeboval bych pomoc s vyřešením.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Vážený ldavis4614,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

  • Požádali jste někdy o uzavření svého účtu nebo jste navrhli problém s hazardními hrami při komunikaci s kasinem Magic Red?
  • Mohl byste mi prosím poradit, zda jste se v minulosti vyloučili z jakéhokoli jiného kasina?

Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na petronela.k@casino.guru .

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Nikdy jsem nežádal o uzavření mého účtu u nich, nikdy jsem nenavrhoval problém s hazardem, když jsem s nimi komunikoval, měl jsem nastavené limity vkladů a hrál jsem zodpovědně.

Jsem vyloučen z téměř všech kasinových stránek, které existují. Jsem také registrován na gamstop.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ahoj ldavis4614,

V minulosti jsme řešili případy související s GAMSTOP, ale dostali jsme pokyny, které naznačují, že pro hráče je nejlepší kontaktovat přímo GAMSTOP . Bohužel nejsme zasvěceni do konkrétních postupů a metod, které GAMSTOP používá k ověření způsobilosti pro vrácení peněz mezi registrovanými uživateli. Zatímco máme vlastní postupy sebevylučování, GAMSTOP funguje nezávisle a používá vlastní soubor kritérií, se kterými nejsme seznámeni. V důsledku toho je mimo naši schopnost takové případy posoudit.

Pokud se v budoucnu objeví další vývoj týkající se vašeho případu, neváhejte mě kontaktovat na adrese petronela.k@casino.guru a podle toho toto vlákno aktualizuji. Ještě jednou bych si přál, abychom mohli nabídnout více pomoci.

Informujte mě prosím o preferovaném postupu.

Děkuji.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad
Vážený / vážená ldavis4614,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

S politováním vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k řešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.


Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky