Hráč ze Spojeného království splnil podmínky pro 10% cashback propagaci na Live hrách a prohrál dost, aby se kvalifikoval na maximální cashback 20 GBP. Zaznamenal však zpoždění při obdržení cashbacku, který měl být připsán do 17:00 GMT následujícího pracovního dne. Problém zůstal nevyřešen, protože hráč neodpověděl na dotazy týmu pro stížnosti, což vedlo k zamítnutí stížnosti.
Kasino nabízí 10% cashback na živé hry až do výše 20 GBP za prohry o víkendu.
Protože jsem prohrál dost na to, abych získal 20 liber, očekával jsem cashback dnes v 17:00.
Níže jsou uvedeny podmínky (které jsem splnil):
Smluvní podmínky
Období akce: 00:01 – 23:59 (GMT) každou sobotu až neděli
1. Pokud jste neprovedli svůj první vklad, učiňte tak, abyste získali uvítací bonus, po kterém se můžete zúčastnit této promo akce. Platí podmínky pro uvítací bonus.
2. Období akce začíná každou sobotu v 00:01 a končí v neděli 23:59 (GMT).
3. Do kreditu cashback se započítávají pouze příjmy domů ze skutečných peněžních prostředků na živých hrách pouze během období promo akce.
4. Cashback bude připsán do 17:00 (GMT) následující pracovní den po skončení akce. Výplata by se mohla zpozdit, pokud bychom měli nějaké technické potíže.
5. Procento nabídky cashback a maximální částka na hráče jsou uvedeny výše na této stránce.
6. Všechny ztráty na živých hrách se započítávají do cashbacku.
7. Vložte minimálně 20 $/£/€ s bonusovým kódem: LiveBoost v den promo akce a proveďte alespoň 20 sázek za skutečné peníze, abyste získali nárok na cashback.
8. Minimální cashback během propagačního období bude $/£/€1 – uděluje se, pokud dům vyhraje.
9. Na cashback bonus se nevyžaduje žádné sázení.
10. Jakýkoli cashback je třeba uplatnit do 7 dnů.
11. Abyste měli nárok na tuto nabídku cashbacku, musíte během příslušného propagačního období vsadit alespoň 20 $/£/€.
12. Podrobnosti o platných limitech sázek a dalších pravidlech, která se vztahují na všechny naše akce, naleznete v našich Všeobecných podmínkách promo akce.
Vážený isadoro21,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abychom objasnili vaši situaci.
Mohl byste prosím potvrdit, zda jste si nárokovali uvítací bonus, když jste provedli svůj první vklad do tohoto kasina?
Zadali jste bonusový kód LiveBoost v den, kdy jste chtěli aktivovat cashback akci? Kdy přesně jste provedli tento vklad a kolik jste vložili?
Které hry jste hráli, když byl bonusový kód aktivní?
Kontaktovali jste zákaznickou podporu, abyste se zeptali na stav vašeho cashback bonusu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
