Hráč z Německa požádal o výběr. Poté byly jeho výhry zabaveny, protože hrál s bonusem, na který neměl nárok. Po shromáždění všech potřebných informací jsme zjistili, že hráč porušil maximální povolenou sázku 4 €, a proto jsme byli nuceni tuto stížnost zamítnout.
Zaregistroval jsem se přes váš odkaz, ale byl mi nabídnut bonus z chatu a přijal jsem ho, nyní jsem zaplatil 50 EUR a po sázení jsem byl schopen vyplatit 1 800 EUR, které byly nyní odmítnuty, protože bonus byl pouze za jeden Kasino skupiny Aspire Global v kasinu je platné. Chat mi nabízí bonus, na který nemám nárok, a nyní mi odmítají platbu ve výši 1800 EUR
Vážený Salvatore,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Mohli byste prosím určit, který bonus jste využili? Bylo to 200% až do 500 € a 100 roztočení zdarma?
Kromě toho prosím předejte veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na adresu kristina.s@casino.guru .
Za vaši odpověď děkuji předem.
S pozdravem,
Kristina
Dobrý den, chtěl jsem mít 200% bonus, ale pravděpodobně to vypršelo po 12 hodinách. Pak mi nabídli 100% bonus v chatu, který jsem použil. Bohužel se nemohu v tuto chvíli přihlásit, takže vám nic neposílám.
Salvatore, děkuji za váš email. Chtěl bych vědět, zda jste někdy zažádali o bonus v kterémkoli jiném Aspire Global Casino. Také jste zmínil, že nemáte přístup k vašemu účtu, ale existuje nějaká jiná komunikace, kterou byste mi mohli předat dál? Pokud je to možné, rád bych viděl zprávu, ve které kasino odmítlo vyplatit vaše výhry.
Ahoj Kristino, pošlu ti něco o odmítnutí výplaty, jsem v jiném aspirujícím globálním kasinu, ale nabídka by mi byla nabídnuta prostřednictvím chatu, který jsi už dostal, nemůžeš hráči něco nabídnout a pak jsem říci, nemají na to žádný nárok.
Salvatore, zkontroloval jsem váš e-mail a vidím, že vás kasino informovalo, že vaše výhry byly zabaveny, protože jste porušili maximální povolenou sázku, a ne proto, že jste si nárokovali bonus ve více než jednom Aspire Global Casino.
Jste si vědom / a sázky vyšší, než je povoleno? V e-mailu jsem v jejich bonusových podmínkách ( https://www.magicred.com/info/bonus-policy/ ) našel termín, na který kasino odkazuje:
„Pokud sázka zneužívá sázkový systém - bez ohledu na to, na jakou hru byla umístěna - nebude se to započítávat do požadavků na sázení hráče. Pokud hráč umístil jednotlivé sázky rovné nebo vyšší než 4 EUR nebo 0,50 EUR na řádek nebo 15 procent výše bonusu před splněním sázkových požadavků na bonus si vyhrazujeme právo zadržet jakoukoli částku, která přesahuje původní vklad hráče z výběru hráče. Kromě toho, pokud hráč vložil do Skrill nebo Neteller a podal jednotlivé sázky rovnající se nebo vyšší než 2,50 EUR z bonusové částky před splněním požadavků na sázení na bonus, vyhrazujeme si právo zadržet jakoukoli částku, která přesahuje původní vklad hráče, z výběru hráče. "
Maximální povolená sázka nebyla překročena, v chatu bylo uvedeno, že už jsem byl zaregistrován v jiném aspirujícím kasinu.
Nehrál jsem přes 4 € nebo 0,50 € za řádek.
Salvatore, není váš účet stále přístupný? V takových případech obvykle od hráčů vyžadujeme historii hry. Pokud se můžete přihlásit ke svému účtu, mohli byste prosím poslat svou historii her na kristina.s@casino.guru ?
Můj účet není přístupný a momentálně se nemůžu připojit k chatu, ale zkusím to znovu.
Nyní pracoval, že odemknout můj hráčský účet, trvá až 24 hodin. Potom ti pošlu historii hry.
Děkuji, dostal jsem váš e-mail s historií hry. Našel jsem přibližně 300 sázek ve výši 4 EUR. Bonus kasina T & Cs uvádí:
„Pokud hráč umístil jednotlivé sázky rovné nebo vyšší než 4 EUR nebo 0,50 EUR na řádek, ..."
To znamená, že pokud jste podali sázky ve výši 4 EUR nebo více, porušili jste tento termín. Rádi bychom viděli implementační systémy kasin, které by bránily hráčům v sázení na vyšší než povolené sázky, ale bohužel to zatím není standardní postup. Když jste se rozhodli zvýšit sázku, nebyli jste zastaveni ani blokováni, a tím jste porušili pravidlo maximální sázky.
Bohužel v tuto chvíli nemůžu udělat nic pro to, abych podpořil váš případ. Důrazně doporučujeme, abyste si pozorně přečetli všechny T & Cs, než začnete hrát, abyste se v budoucnu vyhnul nedorozuměním. Kasina se snaží navrhnout své bonusy tak, aby byly co nejatraktivnější, ale pravidla se musí vždy dodržovat. Prosím, neváhejte mě kontaktovat, pokud existuje něco jiného, co bych mohl udělat pro vás v této záležitosti. Děkuji za pochopení.
Bohužel, po shromáždění všech nezbytných informací jsme nuceni tuto stížnost odmítnout jako neopodstatněnou. Litujeme, že jsme vám s tímhle nemohli pomoci, ale neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme v našich silách, abychom vám pomohli.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
