Hráč z Německa požádal o stažení 11 dní před odesláním této stížnosti. Bohužel výhry zatím nebyly obdrženy. Kasino nereagovalo na naše žádosti o zapojení do konverzace a pomoc při řešení stížnosti, proto jsme museli případ uzavřít jako nevyřešený.
Dobrý den, už 11 dní čekám na výplatu 355€ s plně ověřeným účtem 🙁 Takže podpora na email vůbec neodpovídá a live chat stále říká, že vše je v zelené oblasti, dostanou své peníze zítra 🙂 to celé na týden. ... způsob platby eZeewallt, protože bankovní převod nebyl možný. Takže podle mých zkušeností se jedná o absolutní podvod kasino ..... proč? Jsem registrován ve více než 20 dalších kasinech a tam, kde jsem plně ověřen, dostanu výplatu do 2-3 dnů. 2 500 nebo dokonce 3 000 žádný problém, ale mám pocit, že Mad Money prostě nechce vyplatit
Milá Mika777,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj vážení a děkujeme za pomoc!
live chat z kasina mad money několikrát potvrdil, že můj účet je plně ověřen a peníze přijdou zítra 😄
o den později opět stejná odpověď 🤷🏽♂️
Jsem prostě bezradný... Nevím, jestli peníze ještě dostanu (směšných 355 €)... Na jiných stránkách jsem už dostal 10x výplatu.
Moc děkuji, Mika777, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Veronice ( veronika.l@casino.guru ), která vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Milá Mika777,
Od této chvíle se budu vaší stížností zabývat. Právě jsem zkontroloval váš případ a plně rozumím vašim obavám ohledně obdržení výplaty. Pokusím se vám co nejlépe pomoci vyřešit problém kontaktováním kasina.
Chtěl bych požádat Mad Money Casino, aby se zapojilo do konverzace a pomohlo při řešení této stížnosti.
Ahoj,
mohl bys dosáhnout něčeho nového?
Právě jsem znovu napsal jejich podpoře a dostávám další výmluvu...ale nahrál jsem si obrazovku a proces chatu a v případě potřeby vám mohu poslat video.
Jsem si na 100000% jistý, že Mad Money Casino je podvodná stránka a vůbec nechápu, proč zde mají tak dobré hodnocení..... jsou tu úplně stejné stížnosti jako moje od ostatních uživatelů... .
Nedělej si naděje...protože jsem se naděje vzdal už dávno! Mad Money Casino je podvodná stránka!
Milá Mika777,
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat Antillephone Gaming Authority (Xcertria@gaminglicences.com), který má lepší možnosti a nástroje, jak hráčům pomoci. Pokud budete potřebovat pomoc s vyplněním formuláře, nebo jak úřad reagoval, dejte mi prosím vědět, pokud to můžete udělat nezávisle. Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S přátelským pozdravem,
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
