Hráč z Německa požádal o stažení jeden měsíc před odesláním této stížnosti. Hráč ztratil finanční prostředky v procesu a stížnost byla uzavřena jako „zamítnutá“.
Hello dostal cashback z kasina poté, co jsem vložil 25 eur, bylo to 7,50 eur, pak jsem měl štěstí na toho, kdo se chce stát milionářem a vyhrál 140 eur kromě sto eur, peníze jsem znovu prohrál a poté zaplatil výběr z banky kasino mi potvrdilo výplatu poštou, ale pak bylo moře stále Zkoušel jsem psát přes live chat častěji, ale přišel pouze bot, který mě odkázal na e-mail, řekl hotovo e-mail nebyl napsán, protože jsem byl zvyklý na kasino v rámci jeden nebo dva Když jsem platil na svůj bankovní účet, nechápal jsem, v čem je problém, protože jsem již řešil nějaké problémy s kasiny při vyplácení. Zkusím to s vámi
Milý bladestare,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o opožděném výběru. Rozumím tomu správně, že výběr stále čeká na váš účet, aniž by byl od 9. listopadu zpracován?
Byli jste poučeni, proč si nemůžete vybrat své výhry? Je to vnitřní problém systému kasina, nebo se to týká pouze vašeho účtu? Můžete mi prosím poradit, co znamená sporná částka?
Je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů, ale více než měsíc je neobvykle dlouhá doba.
Doufám však, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ne, žádné upozornění z kasina, snažil jsem se udělat živý chat, ale vždy odpověděl pouze jeden robot, který vás odkázal na e-mail, pak napsal e-mail do kasina a ani tam žádná odpověď
Je mi líto, ale neodpověděl jste na mou předchozí otázku. Čeká výběr na vašem účtu od 9. listopadu? Můžete prosím upřesnit, čemu sporná částka odpovídá? Snímek obrazovky ukazuje pouze výběr 100 EUR.
Dal jsem si závazek, protože jsem ti napsal přes ha dy a je to velmi malé, samozřejmě je to jen sto eur
co to vlastně zhoršuje a ano výplata tam visí od 9. listopadu, 21. listopadu mi napsali email v angličtině, že prý mají nový platební systém a až bude výplata na cestě, dají vědět mají, ale již nejsou hlášeny
Velice vám děkuji, bladestare, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
PS: Spornou částku jsem upravil z 1 100 EUR na 100 EUR.
Milý bladestare,
Je nám moc líto, že vám váš výběr ještě nedorazil. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce Mad Money Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Milé kasino Mad Money,
Mohl byste prosím uvést, proč ještě nebyl hráčův výběr vyplacen a kdy může platbu očekávat?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Dobré ráno,
Tímto se omlouvám za zpoždění. Má hráč účet Skrill nebo krypto peněženku, kterou můžeme použít jako alternativní metodu, protože máme problémy s bankovním převodem? Pokud ano, zkontroluji odeslání této platby co nejdříve.
Děkuju
Mám účet myfinity, číslo ewallet je 5001000001656949, tam by to šlo taky, viděl jsem v madmoney casinu, že to nabízejí jako způsob výplaty
Dobře, můžu to zkontrolovat. Máte také Skrill nebo Crypto pro každý případ?
Děkuju
Pěkné, že kasino stále nevyplatilo, ačkoliv jste psal, že jste se o to postaral, nic se nestalo
Milé kasino Mad Money,
Mohli byste prosím hráči zaplatit co nejdříve a odpovědět na tuto stížnost, když tak učiníte?
Těším se na vaši odpověď.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Nyní jsem ze zoufalství zrušil svou bankovní platbu a pokusil se zaplatit s myfinity. Systémová chyba, kontaktujte prosím podporu, která nechce odpovídat. Lifechat tam vůbec není, protože na email vede pouze bot a na email se neodpovídá. To je dobré pro vaši pověst
Ps stejně jsou mi k dispozici jen kryptoměny banka nebo myfinity, skrill jak jsi psal tam vůbec neexistuje
Nyní můžete případ zavřít, protože jsem nemohl vyplácet, pokračoval jsem v hraní automatů a prohrál jsem všechno
každopádně moc děkuji za snahu, přeji dobrou skluzavku a šťastný nový rok předem
Ahoj,
Omlouvám se za zdržení. Je mi líto, že to ještě nebylo vyřešeno, pošlu to do účetnictví, abychom zjistili, zda to můžeme zpracovat ASAP nebo zda máme stále problémy s Mifiniti.
Děkuju
Milé kasino Mad Money,
Dejte mi prosím vědět, jakmile bude platba odeslána.
Těším se na vaši odpověď.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Dobré ráno,
Omlouvám se za nedostatek komunikace. Všechny tyto informace jsem urychleně odeslal do účetnictví. Očekávejte, že tyto prostředky uvidíte dnes nebo nejpozději v pondělí.
Děkuji za trpělivost a omlouvám se za zpoždění.
Tento výběr byl zaplacen, prosím zavřete stížnost a děkujeme za trpělivost.
Měj krásný zbytek dne
Omlouvám se, díval jsem se na špatný účet. Tento hráč zrušil výběr a hrál. Děkuji a omlouvám se za můj zmatek.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
S přátelským pozdravem,
Stefane