Hráč z Rakouska byl obviněn z otevření více účtů.
Automaticky přeloženo:
Mad Money Casino - Hráč byl obviněn z otevření více účtů.
Automaticky přeloženo:
Částka: 1 400 €
Mad Money Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
5.5
Mad Money Casino má index bezpečnosti 5,5, takže se jedná o kasino s podprůměrnou úrovní bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vyhrál jsem 1400 € v kasinu MadMoney poté, co jsem předložil všechny své dokumenty a můj účet byl ověřen. Čekal jsem 7 dní na čekající výběr bez jakýchkoli informací nebo pošty z kasina až do dneška.
Dnes jsem se přihlásil na svůj účet a viděl jsem, že zrušili výhry kvůli duplicitnímu účtu. Bez jakéhokoli oznámení nebo informací poštou. Nikdy jsem v tomto kasinu nehrál ani jsem si nevytvořil duplicitní účet. To prostě není pravda a mohu to doložit všemi svými doklady.
Pro kasino je trestné odmítnout výhru bez jakéhokoli odůvodnění nárokováním duplicitního účtu. Bez důkazů, jen sebrat peníze a pak to ani neříkat hráči.
Prosím o pomoc, protože jsem neudělal nic špatného a nikdy jsem nehrál s duplicitním účtem!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milý Briane,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Obrátíme se na kasino a požádáme o podpůrné důkazy, ale než tak učiníme, mohli byste nám prosím poradit, zda podle vašeho nejlepšího vědomí existuje možnost, že si někdo z vašich rodinných příslušníků nebo sousedů otevřel účet u stejného IP adresa nebo zařízení jako vaše nebo pomocí vaší e-mailové adresy? Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj? Chápu správně, že váš účet nebyl v minulosti ověřen?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Petronela,
Mohu na 100% říci, že žádní sousedé ani rodinní příslušníci si na stránce prostřednictvím mého počítače/IP adresy/e-mailové adresy nezaložili účet.
Po vymazání bonusu jsem nahrál všechny požadované dokumenty, které byly ověřeny kasinem.
Poté jsem platbu vzdal.
Poté, co se stav po 4 dnech nezměnil, kontaktoval jsem podporu, která řekla, že to může trvat až 7 dní.
Když uplynulo 7 dní a stále jsem nedostal žádné oznámení z kasina, přihlásil jsem se ke svému účtu a viděl jsem, že můj zůstatek ukazuje 50 EUR a v historii (přiložený snímek obrazovky) uvádí duplicitní účet.
Aniž by mě kdy přímo kontaktovali. Cena byla zrušena jen tak, bez vysvětlení, důkazů, bez ničeho.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Velice vám děkuji, Briane, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Matejovi ( matej@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj BrianS.
Je mi líto, že slyším o vašich potížích.
Rád bych pozval zástupce kasina do případu:
Vysvětlete nám prosím, proč byl BrianSův účet označen jako duplicitní.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Matěji,
došlo k problému s komunikací s kasinem, měli nějaké problémy se svým poštovním serverem, takže jsem nedostal poštu jako první.
Musím říct, že to byla jedna z nejlepších zkušeností s podporou, protože byla na profesionální úrovni a všechny problémy byly vyřešeny.
Díky kasinu Mad Money nyní můžeme stížnost uzavřít.
Automaticky přeloženo:
