Hráč z Rakouska byl obviněn z otevření více účtů.
Automaticky přeloženo:
Mad Money Casino - Hráč byl obviněn z otevření více účtů.
Automaticky přeloženo:
Částka: 1 400 €
Mad Money Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s podprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle nepříznivý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. To znamená, že toto kasino se pravděpodobně v minulosti zachovalo k některým hráčům nespravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vyhrál jsem 1400 € v kasinu MadMoney poté, co jsem předložil všechny své dokumenty a můj účet byl ověřen. Čekal jsem 7 dní na čekající výběr bez jakýchkoli informací nebo pošty z kasina až do dneška.
Dnes jsem se přihlásil na svůj účet a viděl jsem, že zrušili výhry kvůli duplicitnímu účtu. Bez jakéhokoli oznámení nebo informací poštou. Nikdy jsem v tomto kasinu nehrál ani jsem si nevytvořil duplicitní účet. To prostě není pravda a mohu to doložit všemi svými doklady.
Pro kasino je trestné odmítnout výhru bez jakéhokoli odůvodnění nárokováním duplicitního účtu. Bez důkazů, jen sebrat peníze a pak to ani neříkat hráči.
Prosím o pomoc, protože jsem neudělal nic špatného a nikdy jsem nehrál s duplicitním účtem!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milý Briane,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Obrátíme se na kasino a požádáme o podpůrné důkazy, ale než tak učiníme, mohli byste nám prosím poradit, zda podle vašeho nejlepšího vědomí existuje možnost, že si někdo z vašich rodinných příslušníků nebo sousedů otevřel účet u stejného IP adresa nebo zařízení jako vaše nebo pomocí vaší e-mailové adresy? Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj? Chápu správně, že váš účet nebyl v minulosti ověřen?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Petronela,
Mohu na 100% říci, že žádní sousedé ani rodinní příslušníci si na stránce prostřednictvím mého počítače/IP adresy/e-mailové adresy nezaložili účet.
Po vymazání bonusu jsem nahrál všechny požadované dokumenty, které byly ověřeny kasinem.
Poté jsem platbu vzdal.
Poté, co se stav po 4 dnech nezměnil, kontaktoval jsem podporu, která řekla, že to může trvat až 7 dní.
Když uplynulo 7 dní a stále jsem nedostal žádné oznámení z kasina, přihlásil jsem se ke svému účtu a viděl jsem, že můj zůstatek ukazuje 50 EUR a v historii (přiložený snímek obrazovky) uvádí duplicitní účet.
Aniž by mě kdy přímo kontaktovali. Cena byla zrušena jen tak, bez vysvětlení, důkazů, bez ničeho.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Velice vám děkuji, Briane, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Matejovi ( matej@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj BrianS.
Je mi líto, že slyším o vašich potížích.
Rád bych pozval zástupce kasina do případu:
Vysvětlete nám prosím, proč byl BrianSův účet označen jako duplicitní.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Matěji,
došlo k problému s komunikací s kasinem, měli nějaké problémy se svým poštovním serverem, takže jsem nedostal poštu jako první.
Musím říct, že to byla jedna z nejlepších zkušeností s podporou, protože byla na profesionální úrovni a všechny problémy byly vyřešeny.
Díky kasinu Mad Money nyní můžeme stížnost uzavřít.
Automaticky přeloženo:
