Hráčovi z Mexika byl bez vysvětlení zablokován účet. Kasino na stížnost nereagovalo a byla uzavřena jako „nevyřešená“.
Automaticky přeloženo:
Macau Casino - Hráčův účet byl bez vysvětlení zablokován.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 366
Částka: 1 600 €
Macau Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Nevyřešena
Náš verdikt
Bez reakce, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj!
před několika měsíci jsem si otevřel účet v kasinu Macau, vyhrál jsem tam, schválili mé dokumenty a vše šlo v pořádku až do tohoto týdne, před 3 týdny jsem vyhrál 6700 na slotech, trvalo jim více než 2 týdny, než zaplatili první výběr 5000 (uklidňují se být nejrychlejší výběry na trhu), pak se pokusím přihlásit a vidím, že můj účet je uzamčen bez vysvětlení, snažím se je kontaktovat, ale neodpovídají a na živém chatu mě přeruší. Toto kasino stále dluží 1600 eur a jeho sesterské kasino ( pariscasino9.com ) dluží 2100 eur a já nevím, co mám dělat. Můžete mi prosím pomoci přijít na to?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milý nusmahti,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že váš účet byl zablokován. Dovolte mi prosím položit několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Můžete mi prosím poradit, zda jste prošli ověřením KYC? Byly vaše účty v obou kasinech zablokovány? Mohl byste mi poradit, jaké hry jste v kasinu hráli? (automaty, živé hry, multiplayer)
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Tomáši,
ano, prošel jsem ověřením KYC a již jsem v minulosti dostal zaplaceno, dokonce i v tomto konkrétním výběru, poté, co jsem požádal o 2. výběr, zablokovali můj účet a neodpověděli na žádný z mých e-mailů.
V tomto kasinu hraji pouze automaty.
kasino Macao i kasino Paříž jsou uzamčeny (požadováno výběry obou kasin)
díky za pomoc!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Velice vám děkuji, nusmahti, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milý nusmahti,
Je mi velmi líto, že váš účet byl zablokován. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce kasina Macau, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Milé kasino Macau,
Mohl byste prosím uvést, proč byl hráčský účet zablokován?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Bohužel, protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou", což negativně ovlivní hodnocení kasina.
Existuje ještě jeden možný způsob, jak se můžete pokusit získat své prostředky zpět - podat stížnost hernímu úřadu, který kasino reguluje - Gaming Curacao. Stížnost je možné podat prostřednictvím oficiální stránky ( http://www.gaming-curacao.com/ ) a pomocí tlačítka „Kontakt" nebo zasláním stížnosti na info@gaming-curacao.com. Před odesláním stížnosti se ujistěte, že poskytujete všechny potřebné informace: vaše osobní údaje, podrobnosti o kasinu, přihlašovací údaje do kasina, popis problému a podpůrné přílohy, pokud jsou potřeba. Upozorňujeme však, že licence kasina je neověřitelná, což znamená, že kasino může fungovat bez jakékoli platné herní licence a v takovém případě vám regulátor s tímto problémem nepomůže.
Pokud s vaším problémem došlo k nějakému pokroku nebo budete potřebovat pomoc, dejte mi prosím vědět na e-mailu stefan.m@casino.guru.
Upřímně doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
S přátelským pozdravem,
Stefan, Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
