Hráč z Malajsie byl informován, že jeho výběr byl odmítnut a účet byl pozastaven kvůli vyšetřování. Stížnost jsme zamítli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy.
Zakázali můj účet, poslali mi textovou zprávu, která mi řekla, že můj výběr byl zamítnut. Chtěli live chat, řekli mi, že můj účet byl předmětem vyšetřování, a pak mi zablokovali přístup k live chatu.
Ahoj,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych pochopil celou situaci úplně. Dostali jste od kasina časový rámec, jak dlouho bude vyšetřování trvat? Kolik dní jste dostali textovou zprávu, která vás informovala o vašem odmítnutém výběru? Mohli byste prosím poslat snímek obrazovky na adresu petronela.k@casino.guru ? Doufáme, že vám budeme schopni tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela