Hráč z Indie upozornil na technický problém. Nemohli dokončit sázkové požadavky a kasino zablokovalo jejich účet, zatímco se situace vyšetřovala. Kasino odpovědělo na stížnost a uvedlo, že skutečně došlo k technickému problému, ale hráčský účet byl nyní znovu otevřen. Kasino také v plné výši obnovilo zůstatek hráče, který pak mohl hráč bez problémů vybrat a záležitost byla vyřešena.
Ahoj, můj doporučený mail je pr***@gmail.com
Vložil jsem 10 000 a dostal jsem bonus 10 000. Později jsem začal sázet a téměř jsem dokončil 75 % a celé sázení jsem mohl dokončit přibližně za 1 hodinu.
Pak se najednou sázení zastavilo i poté, co jsem uzavřel způsobilé sázky. Kontaktoval jsem podporu a řekli, že to prošetří a do té doby bude můj účet zablokován.
Je to téměř 1 měsíc a před 2 týdny jsem obdržel jeden e-mail, ve kterém bylo uvedeno, že mě dostanou aktualizované, jakmile bude vyšetřování dokončeno.
Běžně jsem vsadil pouze jako některé sázky, ai když jsem vsadil, snížily mi maximální velikost sázky.
Žádné kasino na to netrvá 1 měsíc.
Chci jen, aby všichni věděli, že se to stane každému, pokud dojde k softwarovému problému/závadě.
Kasino guru již vyřešil mé předchozí problémy, takže si myslím, že by to mohli vyřešit rychle.
Ahoj kiran1463,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě mrzí. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Chápu to správně, že v současné době nemáte přístup ke svému účtu? Také je na vašem účtu 30 000 INR (hodnota sporu)?
Viděli jste při pokusu o uzavření těchto sázek nějaké chybové hlášení?
Doufám, že vám pomůžeme vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Ano, zablokovali můj účet s tím, že mi ho vrátí po prošetření bonusu, uplynul jeden měsíc. Můj zůstatek bude 30 000+ a všechny sázky byly uzavřeny a dokonce i vypořádány.
Děkuji mnohokrát za odpověď, kiran1463. Než přistoupíme k této stížnosti, mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Děkuji předem.
Poslal jsem to. Dostal od nich pouze jeden mail
Děkuji moc kiran1463 za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Ahoj kiran1463,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali kasino LynxBet, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Vážené kasino LynxBet,
Můžete nám prosím poskytnout nějaký náhled na problémy, se kterými se hráč potýká?
S přátelským pozdravem,
Adame
Rádi bychom požádali kasino LynxBet o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost se stane „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Ahoj,
Jmenuji se David. Starám se o pobočky v LynxBet. Na tuto stížnost jsem nyní upozornil a zaslal jsem ji vedení a našemu manažerovi pro Indii. Jakmile mi odpoví, ozvu se.
Omlouvám se za zkušenost, kterou jste měli @kieran1463. Ujišťuji vás, že se o tuto záležitost postaráme za vás.
S přátelským pozdravem,
Davide
Ahoj kieran1463,
Dostal jsem zpětnou vazbu, že se jedná o technický problém mezi Aspire a platformou Sportsbetting. Vyšetřují. Zdá se, že jde o ojedinělý případ, protože nebyli ovlivněni žádní další hráči.
Váš účet je otevřený a můžete pokračovat ve své cestě LynxBet. Doufám, že budete vyhrávat i nadále!
Pozdravy,
Davide
Vážený kasino guru,
Věděl jsem, že tento případ bude vyřešen na vašem webu a ano, můj účet je otevřen po 30+ dnech a lynxbet skutečně daroval celý můj zůstatek 32 000, aniž by dokončil sázku (zbývá 30 %)
asi jako dárek.
Pokud zpracují můj výběr brzy (dnes)
Bude to skvělé, protože jsem čekal 30+ dní, aniž by to trvalo 2 pracovní dny.
Děkuji
Budu vás informovat, jakmile obdržím svůj výběr.
Děkujeme za vaši pomoc a pochopení, Davide a kasino LynxBet.
Milá kiran1463,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen a že jste obdrželi platbu. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S přátelským pozdravem,
Adame
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
