Hráč z Japonska požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním své stížnosti. Jeho peníze v té chvíli nebyly přijaty. Hráč dokončil ověření KYC a po hraní s bonusem splnil požadavky na sázení. Jeho žádosti o výběr však byly kvůli domnělé technické chybě opakovaně stornovány. Poté, co jsme zasáhli a kontaktovali kasino, hráč potvrdil, že obdržel celou částku výběru. Kasino se následně uzavřelo. Tuto stížnost jsme označili jako „vyřešenou“.
Odeslal jsem žádost o výběr 22. srpna a proces výběru byl dokončen 25. srpna. Nedostal jsem o tom žádné e-maily, ale ověřil jsem to na své osobní stránce a také jsem byl ujištěn chatovou podporou, že proces platby byl dokončen.
Od 2. září však nebyly prostředky připsány na můj bankovní účet. I když se na to neustále ptám, až nyní jsem byl informován, že Inpay, zprostředkovatelská platební společnost, zřejmě platbu ještě neprovedla.
Je politováníhodné, že jsem na to upozornil až 7 dní poté, co byl údajně dokončen proces odstoupení od smlouvy.
Z nějakého důvodu jsem byl požádán, abych předložil svůj bankovní výpis, aby mohli prošetřit Inpay – vyhověl jsem, i když poněkud zmaten.
Bylo mi řečeno, že dostanu odpověď až příští týden kvůli víkendu, což mi přineslo více než 10 dní bez mého stažení.
Kromě tohoto významného zpoždění se zdá, že existuje jen malá šance, že se stažení pod záminkou „vyšetřování" vůbec uskuteční, takže jakákoli pomoc by byla velmi oceněna.
Zvažte laskavě tuto žádost!
Snímek obrazovky zobrazuje naši nejnovější korespondenci.
Kvůli zdlouhavému rozhovoru musím poslat několik fotek a musím vás požádat o prominutí ubohého tónu – pramení z docela hněvu nad situací(^^)
Po dokončení procedury výběru dne 25. dne jsem 1. září obdržel e-mail od Linksbet, že výběr byl zrušen.
Obsahem e-mailu je, že během procesu výběru došlo k technické chybě a výběr se nezdařil.
Byl jsem znovu požádán o odstoupení od smlouvy, proto žádám o odstoupení od smlouvy.
Pokud nedojde k odstoupení po dobu 14 dnů, podám reklamaci znovu, tak se o mě prosím starejte!
Děkuji za informace. Dejte nám prosím vědět, až obdržíte výhru nebo až se dozvíte něco nového.
Jsem v procesu podávání žádosti podruhé, ale stažení nebylo schváleno již týden a zůstává nevyřízené.
Bez ohledu na to, kolikrát se ptám, říká pouze, že se to potvrzuje.
Od první žádosti o výběr uběhly 3 týdny, ale stále jsem neodstoupil.
Zdá se, že Linksbet se jen vymlouvá a nenechá vás vybrat peníze.
Děkuji za informace. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Co to znamená ukládat výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
1. Toto bude můj první výběr, takže jsem nikdy v minulosti nevybíral z Linksbet.
2. Ověření KYC bylo dokončeno.
Děkujeme za snímek obrazovky. Ptal jsem se vás, jestli jste hráli s bonusem nebo bez bonusu.
Hrál jsem s bonusem a splnil jsem sázkové požadavky.
Dále jsem hrál opatrně, abych neporušil pravidla, takže žádný problém.
To je důvod, proč strana Linksbet schválí váš výběr při vaší první žádosti o výběr.
Milý mokachan1219, už byl váš výběr schválen?
Kontaktovali jste zákaznickou podporu ohledně důvodu zamítnutí vašeho výběru? Zašlete prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem týkající se tohoto problému na adresu veronika.l@casino.guru . Případně sem můžete umístit snímky obrazovky.
Děkuji za Váš e-mail. Zdá se, že jste udělali chybu ve své adrese a poštovním směrovacím čísle, když jste zadávali informace potřebné pro výběr. Zkontrolovali jste, zda jste odeslali všechny správné údaje?
Neudělal jsem chybu.
Navíc není kam zadat PSČ.
Jen nechci, aby mi Linksbet říkal kecy a nutil mě vybírat peníze.
Moc děkuji, mokachan1219, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj mokachan1219,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali kasino LynxBet, aby se připojilo ke konverzaci.
Vážené kasino LynxBet,
Z informací, které jsme od hráče obdrželi, se zdá, že hráč správně vyplnil všechny potřebné informace v žádosti o výběr, můžete prosím vysvětlit, proč nebyla žádost hráče o výběr úspěšná?
Celá částka byla vybrána z Linksbet.
A vypadá to, že Linksbet bude uzavřen.
Děkuji za vyřešení problému.
Děkuji!
Skvělá zpráva, mokachan1219. Těší mě, že jste úspěšně obdrželi svou výhru.
Opravdu to vypadá, že LynxBet Casino bylo uzavřeno. Jsem rád, že jsme bez ohledu na vaši stížnost mohli pomoci.
Jelikož stěžovatel potvrdil, že finanční prostředky byly úspěšně přijaty, považujeme tuto stížnost za úspěšně vyřešenou. Nyní to zavřeme jako „vyřešené" v našem systému. Rád bych poděkoval oběma stranám za spolupráci a pokud se v budoucnu setkáte s nějakými problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Ocenili bychom však, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Velmi bychom ocenili upřímnou kontrolu a případné návrhy na zlepšení našeho procesu řešení stížností a mediace. Vaše zpětná vazba by mohla být užitečná pro ostatní, kteří uvažují o tom, že nás kontaktují ohledně jakýchkoli problémů souvisejících s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
S pozdravem,
Michal
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
