Hráč z Finska čelí problémům se zamčeným účtem poté, co vložil 200 eur v kasinu LVbet. Přestože splnil požadavky na sázení a předložil všechny potřebné dokumenty, nevidí své prostředky ani nemá přístup ke svému účtu.
Automaticky přeloženo:
LVbet Casino - Hráčský účet byl uzavřen.
Automaticky přeloženo:
Částka: 1 495 €
LVbet Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
8.9
Kasino LVbet Casino má index bezpečnosti 8,9, což z něj dělá bezpečné kasino vhodné pro většinu hráčů. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Stížnost je otevřena
Aktuální stav
Čeká se na odpověď hráče
5d 19h 52m 47s
Shrnutí případu
včera
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 dny
Překlad
Ahoj,
Dne 11.11.2024 jsem vložil 200 eur do kasina LVbet. Splnil jsem sázkové požadavky pro bonus a odeslal jsem všechny požadované dokumenty. Pokusil jsem se přihlásit ke svému účtu, ale prostředky nejsou vidět. Můj účet je zamčený a nechápu proč. Můžete mi pomoci s tímto problémem?
Pozdravy,
Ipezu
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
včera
Překlad
Milý Ipezu,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s LVbet Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
- Mohl byste prosím poradit, jak dlouho jste byl hráčem kasina a kdy přesně byl váš účet zablokován?
- Kontaktovali jste podporu kasina a požádali jste o vysvětlení? S jakým výsledkem?
- Jaké hry jste hráli, abyste nashromáždili svůj aktuální zůstatek v kasinu? (automaty, živé hry, sázení na sport)
- Dosáhli jste své aktuální bilance pomocí bonusu?
- Mohl byste prosím uvést, jaký dokument jste odeslali kasinu? Byl některý z nich schválen?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Automaticky přeloženo:
Ipezu má 5d 19h 52m 47s dní na odpověď
