Hráčka z Německa měla dva roky předtím zablokovány VIP body v Luxury Casino, což jí bránilo v jejich výběru v hodnotě 84 eur. Hráč potvrdil, že problém byl se zablokovanými VIP body. Vysvětlili jsme však, že kasina mají pravomoc zadržovat a rušit bonusy, včetně VIP bodů, podle svého uvážení. S lítostí jsme hráčku informovali, že její stížnost byla neoprávněná, a proto byla zamítnuta.
Luxusní kasino před dvěma lety zablokovalo moje VIP body, nyní v hodnotě 84 eur, a zabránilo mi je uplatnit. Vyhrál jsem 900 eur z bezplatných zatočení a úspěšně jsem využil tehdejší bonus. Po třítýdenním čekání jsem konečně obdržel výplatu na svůj bankovní účet. V návaznosti na to však byly moje VIP body na mém herním účtu zablokovány. Stále mám povolení k vkladu, ale ne k výběru. Zdá se to nespravedlivé. Pokud je mi známo, nedopustil jsem se žádného provinění a když se pokusím problém vyřešit prostřednictvím chatu, jsem vyhozen. Kdo je tady podvodník... Luxusní kasino?
Vážený ytannenberg25,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Na základě aktuálního popisu událostí Vám bohužel s tímto případem nemohu pomoci a budu potřebovat určitě více informací. Mohl bys to prosím upřesnit?
Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká relevantní komunikace, která by mohla poskytnout vhled do tohoto problému, neprodleně ji přepošlete petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Dobrý den, jak vidíte, moje VIP body jsou blokovány, toto je blokováno. Již přes 2 roky. Mohu provést zálohu. Výplata, pokud vyhrajete, chvíli trvá, ale také funguje. Kvůli tomuto zablokování nemohu mít na svém hráčském účtu zaúčtovaných 84 eur, které jsem vydělal se svými skutečnými penězi. Nezůstal jsem ničemu dlužen. Právě jsem hrál a vyhrál 900 eur a pak jsem dostal tento ban. Kterou bych chtěl mít uloženou. Z luxusního kasina nic nedostávám
e pomoc. Říká se, že tento blok je pouze dočasný, ale je pěkný na 2 roky, který nefunguje. LgAhoj ytannenberg25,
Lituji, že jsem slyšel o zablokování vašich VIP bodů, ale uvědomte si prosím, že kasina mají pravomoc zadržet a zrušit další bonusy hráčům.
Vezměte prosím na vědomí, že nemůžeme kasino penalizovat za odebrání vašich bonusových privilegií. Kasina si obvykle vyhrazují právo omezit nebo zavřít hráčské účty, pokud budou mít podezření na nepravidelnou hru, zjistí pochybné aktivity nebo z nespecifikovaných důvodů.
Je důležité si uvědomit, že kasina nejsou povinna poskytovat bonusy a nárok na jejich získání může být kdykoli bez předchozího upozornění omezen nebo zrušen. I když by bylo ideální sdělovat hráčům nová omezení, bohužel to není standardní postup.
Pokud existují nějaké další informace, které byste chtěli sdílet a které jsem mohl přehlédnout, neváhejte je poskytnout. Pokud však ne, musím vás s politováním informovat, že možná budu muset vaši stížnost zamítnout jako neoprávněnou.
Oceňuji vaše pochopení a čekám na vaši odpověď.
Kéž bych mohl být více nápomocný. Je nám líto, že jsme vám nemohli pomoci vyřešit tento případ, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jiným kasinem. Z výše uvedených důvodů nyní tuto stížnost zamítám. Děkuji za pochopení.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
