DomůStížnostiLupin Casino - Výhry hráčů byly zabaveny kvůli nejasným bonusovým podmínkám.

Lupin Casino - Výhry hráčů byly zabaveny kvůli nejasným bonusovým podmínkám.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 775

Částka: 4 600 €

Lupin Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 30.11.2023 | Nevyřešena : 22.12.2023
Nevyřešena Náš verdikt

Bez reakce, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 11 měsíci
Překlad

Hráč z Austrálie obvinil Lupin Casino z neoprávněného zabavení výhry ve výši 4600 EUR. Tvrdila, že kasino zpětně prosadilo pravidlo maximální sázky, které bylo podle ní použito jako záminka k diskvalifikaci jejích budoucích výher. Hráč tvrdil, že kasino nadále přijímalo její vklady a nabízelo bonusy navzdory údajnému porušení tohoto pravidla. Na podporu svého tvrzení poskytla svou herní historii a relevantní komunikaci. Navzdory našim pokusům o zprostředkování problému kasino nereagovalo. Stížnost se stala „nevyřešenou“.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 12 měsíci
Překlad

Chci se podělit o své zkušenosti s kasinem Lupin, kde jsem se podle mého názoru setkal s nekalými a predátorskými praktikami. Tato situace se týká používání bonusových podmínek a mám pocit, že je důležité, aby si ostatní hráči byli vědomi takových praktik v tomto odvětví.


Vyhrál jsem 4600 € pomocí bonusu na této stránce. Podmínky uváděly, že maximální sázka s bonusem je 5 EUR nebo 10 % ze zůstatku, podle toho, která hodnota je nižší. Toto pravidlo jsem při výhře pečlivě dodržoval. K mému šoku však stránka zabavila mé výhry s odkazem na porušení tohoto pravidla maximální sázky o mém dřívějším použití bonusů (10 % ze zůstatku)


V těchto dřívějších případech jsem se jen snažil snížit svůj malý zůstatek, hlavně jsem hrál sázky 5 € po většinu sázkového procesu.


Co mi přijde obzvláště nespravedlivé, je zpětné prosazování pravidla maximální sázky. Zdá se dravé aplikovat toto pravidlo na minulé akce, kdy sázky vedly ke ztrátám a žádný výběr. Navíc po těchto údajných porušeních web přijal mých dalších 13 vkladů s bonusy. To ve mně vyvolává dojem, že přijímali vklady s vědomím, že mohou můj první vklad použít jako záminku ke zneplatnění jakýchkoli budoucích výher.


Tato zkušenost ve mně vyvolala pocit, že používání komplikovaných nebo nejasných bonusových podmínek ke konfiskaci výher je dravá praxe a rád bych zdůraznil některé body:


Jasnost a spravedlnost podmínek: Podmínky bonusu by měly být jasné a snadno srozumitelné. Použití pravidla o maximální výši sázky zpětně nebo nekonzistentně může být považováno za nespravedlivé. Je důležité, aby hráči byli plně informováni o pravidlech a aby tato pravidla byla uplatňována důsledně.


Retroaktivní vymáhání: Použití pravidla maximální sázky na předchozí vklady, zejména pokud byly ztraceny a nebyly vyplaceny, se zdá být obzvláště sporné. To by mohlo být vnímáno jako způsob, jak zneplatnit budoucí výhry na základě minulých akcí, které nebyly v době, kdy k nim došlo, sporné.


Opakované vklady a znalost porušení: Pokud mi stránka umožnila provést více vkladů a požadovat bonusy po údajném porušení pravidla, aniž by mě o porušení informovala, mohlo by to být považováno za zavádějící. Tato praxe může naznačovat záměr přijímat vklady bez úmyslu vyplatit své výhry.


Predátorské praktiky: Používání komplikovaných nebo nejasných bonusových podmínek k zabavení výher lze považovat za predátorské praktiky. Využívá nedostatečné porozumění nebo povědomí hráčů o podmínkách, což může vést k situacím, kdy je téměř nemožné vyhrát a vyplatit bonusy.


Právní a etické úvahy: Přístup, který jsem popsal, může v závislosti na jurisdikci a jejích předpisech o hazardních hrách vyvolávat právní otázky. I když to není nutně trestné, rozhodně to vyvolává etické obavy ohledně fair play a transparentnosti.



Velmi bych ocenil vaši pomoc, aby zajistili, že budou respektovat mé výhry. Předem děkuji za vaši podporu a rady.



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 12 měsíci
Překlad

Vážení mazziccas,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě mrzí. Zkontroloval jsem bonusové podmínky a našel jsem toto:

Vezměte prosím na vědomí, že hráč může vsadit maximálně 5,00 $ na dané kolo nebo zatočení, když je bonus aktivní, nebo 10 % svého zůstatku, podle toho, která hodnota je nižší. Sázení větší části zůstatku na jedno kolo nebo hru může vést ke zrušení tohoto konkrétního bonusu a výher a ke zrušení následných bonusů a výher. Opakované zneužití může vést ke zrušení účtu a zabavení zůstatků.

Naše pozice je podrobně vysvětlena ve Fair Gambling Codex . Pravidlo maximální sázky je ve skutečnosti průmyslovým standardem, stejně jako skutečnost, že kasino má právo zabavit hráčovy výhry z bonusové hry po porušení tohoto pravidla. Nechceme jít proti průmyslovým standardům tím, že budeme penalizovat kasina, která čas od času používají pravidlo maximální sázky proti hráčům.

Pokud však máte pocit, že jste byli obviněni omylem, klidně mi pošlete svou herní historii spolu s odkazem na konkrétní bonus, který jste uplatnili a hráli. Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru .

Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká další relevantní komunikace, zašlete ji také.

Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Veronika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 12 měsíci
Překlad

Milá Veroniko,


Děkuji za odpověď a možnost se této záležitosti dále věnovat. Chápu, že pravidlo maximální sázky je průmyslovým standardem a že kasina si často vyhrazují právo zabavit výhru, pokud je toto pravidlo během bonusové hry porušeno. Moje obava však spočívá v uplatňování a komunikaci těchto pravidel.


V mém případě se domnívám, že toto pravidlo bylo aplikováno zpětně a nedůsledně.


Během případů, kdy jsem údajně porušil pravidlo maximální sázky, jsem již prohrál peníze a nebylo možné vyplatit žádné výhry. Kromě toho kasino nadále přijímalo mé vklady (13) a nabízelo bonusy bez jakéhokoli náznaku porušení pravidel, což mě vede k přesvědčení, že jsem v té době neporušoval.


Shromáždím svou herní historii a podrobnosti o konkrétním bonusu, který jsem vyplatil a hrál, a také veškerou relevantní komunikaci mezi mnou a kasinem. Můžete očekávat, že brzy obdržíte tyto dokumenty, které, jak doufám, pomohou objasnit situaci.


Ještě jednou děkuji za pozornost, kterou tomuto problému věnujete.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Milá Veroniko,


Píši, abych navázal na naši předchozí korespondenci a podělil se s vámi o historii sázek o mých předchozích vkladech, které, jak věřím, vrhnou další světlo na obavy, které jsem uvedl. (také jsem ti poslal e-mail)


Jak uvidíte z historie, o kterou jsem se s vámi právě podělil, můj vzorec sázení zůstal konzistentní a v rámci podmínek stanovených kasinem, s výjimkou posledních 10 sázek (přes 1000), kdy se můj zůstatek blížil nule. Toto je bod, ve kterém došlo k domnělému porušení.


Tato praxe, zvláště když je aplikována zpětně a selektivně, mi připadá nejen neférová, ale jako predátorské chování, které cílí na přirozené herní vzorce hráčů a využívá je, zvláště když jejich rovnováha klesá. Není to jen o nedávném incidentu, ale naznačuje to vzorec, který mohl být v praxi od mého prvního vkladu. To výrazně podkopává důvěru a férovost, která by měla být základem ve vztahu hráče a kasina.


Jsem nucen jednoznačně prohlásit, že se nejedná pouze o ojedinělý incident nebo o nepochopení pojmů. Pokud toto zpětné uplatňování pravidel bylo konzistentní od mého prvního vkladu, představuje to hluboce znepokojující vzorec, který je v rozporu se zásadami fair play a transparentnosti.


Jako oddaný zákazník považuji toto zacházení za nepřijatelné a naléhavě žádám o důkladné přehodnocení vašich zásad a jejich uplatňování. Je nezbytně nutné dodržovat standard férovosti a důvěry a zajistit, aby hráči jako já, kteří si vybrali toto kasino v očekávání spravedlivého a spravedlivého herního zážitku, nebyli vystaveni takové dravé taktice.


Těším se na rychlou a konstruktivní odpověď, která bude řešit tyto vážné obavy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

děkujeme za vaše e-maily. Můžete prosím upřesnit přesné datum, kdy jste vyhráli 4600 € s bonusovými penězi? Bylo to po incidentech z 24. a 25. listopadu? Rozumím také správně, že kasino zabavilo vaše výhry, protože jste v minulosti porušili pravidlo maximální sázky? Navíc chci jen potvrdit, že během hraní, kde jste vyhráli 4600 €, jste neporušili pravidlo maximální sázky, je to tak?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Ahoj Veroniko,


Děkujeme za vaše doplňující otázky. Pro upřesnění, přesné datum, kdy jsem vyhrál 4 600 € s bonusovými penězi, bylo 26. listopadu po incidentech z 24. a 25. listopadu. K této výhře došlo na samostatném, pozdějším vkladu, kde jsem přísně dodržoval všechny podmínky kasina, včetně pravidlo maximální sázky.


Ano, vaše chápání je správné. Kasino zabavilo mé výhry s odkazem na to, že jsem v minulosti porušil pravidlo maximální sázky. Je však důležité poznamenat, že během hry, ve které jsem vyhrál 4600 EUR, jsem neporušil pravidlo maximální sázky ani žádné jiné podmínky stanovené kasinem. Tato výhra byla pod vkladem plně vyhovujícím všem jejich podmínkám.


Chci však zdůraznit zásadní bod: podle jejich výkladu pravidla by k mému prvnímu porušení došlo při mém úplně prvním vkladu, který se datuje k 1. červnu 2023. Po tomto prvním porušení kasino nejen pokračovalo přijímat mé vklady spojené s bonusy (celkem 18), ale také mi neustále posílaly propagační bonusy za vklad. Toto pokračující přijímání a propagace bonusů po údajném prvním porušení je v mém případě významným problémem.


Oceňuji vaši snahu pochopit nuance mého případu.


S pozdravem,


Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Děkuji mnohokrát, mazziccas, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Ahoj mazziccas,

Zkontroloval jsem váš případ a rozumím situaci. Dovolte mi oslovit kasino a vynaložit veškeré úsilí, abych vám pomohl. Rád bych pozval Lupin Casino, aby se zapojilo do konverzace a přispělo k vyřešení této stížnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Ahoj mazziccas,

Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.

S pozdravem,

Petr

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky