Hráč z Alabamy čekal na stažení necelé dva týdny. Bohužel její výplata v tu chvíli neobdržela. Poté, co se obrátila na tým pro stížnosti, jí doporučili, aby počkala alespoň 14 dní na zpracování odstoupení z důvodu možného ověření KYC nebo velkého počtu žádostí o výběr. Hráčka později potvrdila, že od kasina obdržela výplatu a osobní omluvu, čímž vyjádřila svou spokojenost s usnesením. Následně jsme reklamaci označili za vyřešenou.
Bylo mi řečeno, po ověření, že proces výběru bude trvat dva pracovní dny, dnes je třetí pracovní den, když jsem je kontaktoval, řekli mi, že poslali e-mail týkající se výběru, zkontroloval jsem svůj e-mail, žádný takový e-mail neexistuje, pokračoval, aby mě informoval že kromě dvou až tří dnů pracovních dnů by trvalo další týden, než by byly vůbec zpracovány výběrem, to mi za celou dobu až do dneška nebylo řečeno. dnes je to třetí pracovní den, kdy mi jejich zástupci každý den v tomto týdnu řekli, že to budu mít nejpozději do úterý ve středu, a teď mi říkají, že se dívám minimálně na další týden, že výběr stále trvá dokud se s tím nic neudělalo Nevěřím, že byste měli svým zákazníkům zatajovat informace o výběrech, protože někteří z nás jsou na těchto penězích závislí, ale hlavním problémem je každopádně LEŽ. Mám e-maily, které mohou dokázat vše, co jsem právě řekl z prvního e-mailu z oddělení podpory, že budu mít své výhry do úterý a na požádání vám je rád poskytnu.
Zní to dobře, vážím si vaší pomoci a budu vás informovat.
Toto kasino se vyplatilo a také jsem obdržel osobní omluvu, která na mě udělala mimořádný dojem... byli tak milí a jsem potěšen tím, jak mě osobně oslovili....většina si na to nedělá čas. Díky moc
Milá Lizzie1270,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
