DomůStížnostiLukki Casino - Žádost o uzavření účtu hráče je zpožděna.

Lukki Casino - Žádost o uzavření účtu hráče je zpožděna.

Automaticky přeloženo:

Částka: A$20 000

Lukki Casino
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 18.8.2024 | Stížnost je uzavřena : 22.8.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Jiný

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 3 měsíci
Překlad

Hráč z Austrálie vyjádřil znepokojení nad tím, že kasino Lukki nedodržuje povinnosti týkající se odpovědného hraní, a to i přes jeho opakované žádosti o trvalé uzavření účtu. Poté, co vložil a ztratil více než 20 000 AUD, nakonec obdržel potvrzení o uzavření účtu až poté, co odhalil myšlenky na sebepoškozování. Uznali jsme hráčovu zkušenost, ale došli jsme k závěru, že s jeho žádostí o vrácení peněz nemůžeme pomoci. V důsledku toho byla stížnost uzavřena bez dalších opatření.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Povinnosti odpovědné za hazardní hry Lukki Casinos neexistují.


Nechápejte mě špatně, jsem dospělý a za své činy píšu příběh.


V jakém okamžiku je však kasino odpovědné za to, že nedodrží své povinnosti podle jejich údajné licence na hazardní hry?


V tomto online kasinu jsem vložil a prohrál mnohem více než 20 tisíc. Mám problém a vyhledám odbornou pomoc.


Můj problém s Lukki se za posledních několik měsíců vyskytl při několika příležitostech, prosil jsem je o trvalé uzavření mého účtu.


Teprve včera se dohodli na trvalém uzavření poté, co k nim byli upřímní ohledně mých myšlenek se sebepoškozováním.


Před více než 3 příležitostmi jsem je žádal nebo požadoval, aby trvale uzavřeli účet, jako jsem to udělal u většiny online kasin. Od původní žádosti o trvalé uzavření účtu jsem vložil a ztratil více než 20 000 AUD.


Buď jednoduše neuzavřeli účet, nebo oznámili, že je účet uzavřen, dokud se nerozhodnu jinak. Když jsem měl nutkání si zahrát, bylo snadné otevřít si účet (poté, co byl skutečně uzavřen) a vložit peníze.


Jakmile je účet trvale uzavřen, moje touha hrát si s tímto kasinem tam není, proč ztrácet čas otevřením dalšího účtu (vyhrát velké výhry), což je konečný cíl, a pak o tyto výhry přijít, protože jsem porušil smluvní podmínky.


Mohu poskytnout všechny přepisy a historii vkladů.


Potřeboval bych pomoc s podáním stížnosti tomuto kasinu na neplnění svých povinností vůči legislativě o odpovědném hazardu.


To by mohlo pomoci zachránit život nebo dva.


Děkuju.




Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Milý newboy666,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí.

Nejprve bych vám rád vysvětlil, jaký je rozdíl mezi uzavřením účtu a sebevyloučením:

Zrušení účtu je jednoduché a nemá téměř žádný dopad – hráč si často může účet kdykoli jednoduše znovu otevřít a kasino nemá žádnou povinnost hráče chránit.

Pokud hráč úspěšně provede sebevyloučení, kasino souhlasí s tím, že tento účet neotevře, nebo pokud ano, pouze za určitých okolností

(po období na rozmyšlenou a to nelze provést u hráčů, kteří jsou závislí/s problémy s hazardem).

Jak informujeme v našem článku o globálním sebevyloučení: https://casino.guru/current-state-of-self-exclusion

"Protože v současné době neplatí žádný globální standard a každá jurisdikce má svůj vlastní soubor pravidel sebevyloučení, lze mezi jednotlivými zeměmi a jejich politikami sebevyloučení najít velké rozdíly."

Lukki Casino je licencováno pod Curaçao Antillephone NV https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-3

Sebevyloučení
V současné době neexistuje žádný způsob, jak se ze všech kasin s licencí Curacao najednou vyloučit. V každém kasinu se musíte samostatně vyloučit. Přestože kasina s licencí Antillephone NV musí hráčům nabízet možnost sebevyloučení, nezdá se, že by existoval konkrétní postup, takže jedinou možností je zkontrolovat web kasina nebo kontaktovat provozovatele kasina a požádat ho o pokyny.

Pokud máte otevřené účty v jiných online kasinech, rád bych vás upozornil na náš nástroj pomoci při sebevyloučení https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool

Tento nástroj vám usnadní blokování vašich kasinových účtů ve více provozovnách hazardních her současně a není přidružen k žádnému konkrétnímu kasinu. Nástroj Self-Exclusion Assistance Tool byl navržen tak, aby pomáhal jednotlivcům, kteří mohou čelit problémům se svými hráčskými návyky, tím, že jim pomáhá omezit jejich přístup k hazardním hrám a snížit možnost dalšího poškození.

Pokud vám již hazardní hraní nepřináší radost a stává se zátěží, je nanejvýš vhodné vyhledat odbornou pomoc. Důrazně doporučuji obrátit se na centra ve vaší zemi, která se specializují na řešení problémů s hazardními hrami. Některá z těchto center najdete na následujícím odkazu ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_16=true )

V rámci naší iniciativy Global Self-Exclusion Initiative jsme se spojili s BetBlocker, charitativní organizací registrovanou ve Spojeném království, která poskytuje bezplatnou službu na podporu lidí po celém světě. Více informací o naší iniciativě naleznete zde ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) a o BetBlockeru zde ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, který podporuje sedm jazyků, se rychle a snadno instaluje na více zařízení, zabere jen 2 minuty. Po instalaci blokuje přístup k více než 84 230 webům s hazardními hrami a běží tiše na pozadí. Službu lze používat anonymně a pomáhá jednotlivcům řídit jejich přístup k hazardním hrám bezpečně a vhodně, ať už to znamená úplné omezení nebo omezení přístupu během zranitelných období.

BetBlocker navíc obsahuje seznam 824 informačních stránek o hazardních hrách. Tyto stránky primárně informují uživatele o službách hazardních her a inzerují je. Tyto stránky můžete zahrnout do omezení zaškrtnutím políčka. Pokud však máte probíhající stížnost na provozovatele hazardních her, nezaškrtávejte toto políčko, protože vám zabrání v přístupu také na web Casino.Guru.


file

  • Byl byste tak laskav a přeposlal mi žádosti o uzavření účtu, na které kasino nereagovalo? Moje emailová adresa je tomas@casino.guru

Předem moc děkuji za odpověď.

s pozdravem

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Děkuji za pochopení.


Pocházím z Austrálie, takže minimální požadavky na kasino nebo provozovnu, které je třeba dodržovat v souladu se zákony o zodpovědném hazardu, jsou mi velmi cizí. Zde jsou velmi přísní a pokud jedinec zjevně vykazuje známky problému s hazardem, dům musí jednat.


Chápu, že jsem nepoužil správnou formulaci, ale jsem si jistý, že i žák základní školy by jasně viděl, že mám problém.


Takže co říkáte, i když jsem ukazoval varovné signály nadměrným utrácením, iracionálním chováním a několikrát žádal o trvalé uzavření účtu (v té době to znamenalo vyloučeno)... protože jsem neřekl správnou formulaci, online kasino neporušilo licenci na hazardní hry?


Nejsou povinni jednoduše říci „chcete-li trvale uzavřít svůj účet, řekněte nám, že chcete být vyloučeni?".


Připadá mi to jako díra ve smyčce.



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Jsme rádi, že tato stížnost bude uzavřena, pokud již nemůžeme udělat nic.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Chápu, co myslíš, newboy666.

Téměř neexistuje způsob, jak předem vědět, co dělat, abyste se ochránili s určitou zárukou. Vzhledem k našim zásadám pomáháme s vrácením peněz hráčům, kteří informovali kasino o ztrátě kontroly nad svým hazardem, problémech s hazardními hrami nebo závislosti na hazardních hrách a kasino nepodniklo kroky k jejich ochraně. mrzí mě neuspokojivý výsledek vaší stížnosti.

Doufám, že zdroje, které jsem uvedl, vám budou užitečné. Bohužel vzhledem k okolnostem nemůžeme dále pomoci a stížnost bude uzavřena. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky