Hráčka z Austrálie měla problémy s vkladem v online kasinu. Prostředky byly strženy z jejího bankovního účtu, ale neobjevily se na jejím účtu v kasinu. Toto byl třetí výskyt tohoto problému se stejným kasinem. Po komunikaci s týmem pro stížnosti a pravděpodobně její bankou byly finanční prostředky úspěšně převedeny na její účet v kasinu. Problém byl následně týmem pro stížnosti označen jako vyřešený.
Vklad do tohoto kasina nikdy nepřišel na můj účet, ale opustil můj bankovní účet
Vážený Keybill2112,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat vašeho poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
ahoj Kristino,
toto je nyní potřetí s tímto kasinem, další 2 konečně našli cestu k mému účtu Nyní tomuto kasinu trochu nevěřím
Ahoj Kristino, prostředky se nyní vyrovnaly na mém účtu a odešly do tamního kasina, ale prostředky stále nejsou na mém účtu
Děkuji za odpověď, Keybill2112. Už jste kontaktovali svou banku, jak jsem navrhoval? Předejte prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a poskytovatelem plateb na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Vážený Keybill2112,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
