DomůStížnostiLucy Casino - Hráč se snaží ověřit.

Lucy Casino - Hráč se snaží ověřit.

Automaticky přeloženo:

Částka: 400 €

Lucy Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 22.5.2022 | Stížnost je uzavřena : 28.6.2022
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč se snaží ověřit, protože jeho dokumenty jsou odmítány. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč přestal reagovat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj! Minulý týden jsem s tímto kasinem skákal tam a zpět. Několikrát jsem posílal dokumenty pro ověření účtu a kasino nejprve říká, že dokumenty obdrželo, poté, že chybí, a pak, že je to špatný dokument. Poslal jsem soubory PDF na iban a swift, obrázky v pasech a řidičských průkazech a na mé Mastercard. Vše se zdá být jasné – pak začnou znovu a požádají o stejný dokument. Podpora se zdá být naprosto chaotická, někdy si říkám, že by to mohl být počítač, který posílá standardní odpovědi na mé otázky. Když s nimi chatuji, odpojí se, když si myslí, že jsou připraveni, aniž bych dostal odpověď.

Neuvěřitelně frustrující a otravné. Na jejich žádost jsem musel několikrát opakovat žádost o odstoupení od smlouvy. Ale stále žádné peníze nepřicházejí. Kéž byste se dívali, jestli jsem takhle náhodou nehrál v podvodném kasinu!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den, Eva72,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Lucy. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Kdy přesně jste zahájili proces ověřování? Které dokumenty jsou již plně schváleny a které stále chybí? Můžete prosím přeposlat přesné odpovědi kasina na váš pokus o ověření? Pokud ano, zašlete jej prosím na nikolas.b@casino.guru.

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj!

Nyní jsem poslal e-mail Nikolasovi.

Dík!


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den, Eva72,

Děkuji za e-maily. Mohl byste prosím upřesnit přesné datum těch e-mailů? První ukazuje, že váš účet je ověřen. Byl to od nich poslední e-mail, nebo si poté vyžádali další dokumenty?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den, Eva72,

Děkuji za email. Mohl byste mi prosím odpovědět i zde a sdělit mi, kdy přesně jste jim poslali požadovaný formát PDF?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj! Poslal jsem toho hodně!! Možná je to ta starost! Poslal jsem pdf, vytiskl a poté nafotil a naskenoval poprvé 15. května. Poslal jsem, odpověděli, že to dostali a vrátí. Poté požádají o stejný dokument znovu. A zruší můj čekající výběr. Nedostávám potvrzení, co jim chybí, ale posílají to samé znovu a znovu.


Eva

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den, Eva72,

Asi bych řekl, že kasino bude určitě potřebovat více času, jelikož jste dokumenty odeslali před 3 dny. Rozhodně počkejte alespoň do příštího týdne na zpracování ověření a v případě jakékoliv aktualizace nám dejte vědět.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj!

Myslíte si, že jsem to špatně pochopil, poslal jsem několik dokumentů. Nejdříve to bylo před několika týdny. Viz přiložený obrázek.

S pozdravem,

Eva file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den, Eva72,

Musíte jej počítat od doby posledního odeslaného dokumentu. Dejte mi prosím vědět do konce tohoto týdne, zda došlo k nějaké aktualizaci ohledně ověření a pokud ne, určitě se pokusíme zasáhnout.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji, dnes mi přišel nový e-mail, že moje dokumenty nebyly schváleny. Chtějí iban a číslo účtu a seznam transakcí. Ne však digitální, screenshot nebo stažený. (Jejich odpověď Vám přeposílám emailem) Opravdu nerozumím odesílání, mám internetovou banku a z výpisu z účtu, který jsem několikrát posílal, naposledy dnes, jsem si udělal pdf soubory. Vyfotil jsem stejný dokument a poslal jsem jej e-mailem, ani to nefunguje. Cítí se velmi beznadějně.


Eva


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den, Eva72,

Mohli byste nám prosím také zaslat prohlášení, které kasino odmítlo, na nikolas.b@casino.guru? Poslali jste od té doby něco nového?

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milá Eva72,

Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že požadované informace neposkytnete ve stanovené lhůtě, vaši stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Reklamace bude nyní z výše uvedeného důvodu zamítnuta.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky