Hráč se snaží ověřit, protože jeho dokumenty jsou odmítány. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč přestal reagovat.
Ahoj! Minulý týden jsem s tímto kasinem skákal tam a zpět. Několikrát jsem posílal dokumenty pro ověření účtu a kasino nejprve říká, že dokumenty obdrželo, poté, že chybí, a pak, že je to špatný dokument. Poslal jsem soubory PDF na iban a swift, obrázky v pasech a řidičských průkazech a na mé Mastercard. Vše se zdá být jasné – pak začnou znovu a požádají o stejný dokument. Podpora se zdá být naprosto chaotická, někdy si říkám, že by to mohl být počítač, který posílá standardní odpovědi na mé otázky. Když s nimi chatuji, odpojí se, když si myslí, že jsou připraveni, aniž bych dostal odpověď.
Neuvěřitelně frustrující a otravné. Na jejich žádost jsem musel několikrát opakovat žádost o odstoupení od smlouvy. Ale stále žádné peníze nepřicházejí. Kéž byste se dívali, jestli jsem takhle náhodou nehrál v podvodném kasinu!
Dobrý den, Eva72,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Lucy. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Kdy přesně jste zahájili proces ověřování? Které dokumenty jsou již plně schváleny a které stále chybí? Můžete prosím přeposlat přesné odpovědi kasina na váš pokus o ověření? Pokud ano, zašlete jej prosím na nikolas.b@casino.guru.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den, Eva72,
Děkuji za e-maily. Mohl byste prosím upřesnit přesné datum těch e-mailů? První ukazuje, že váš účet je ověřen. Byl to od nich poslední e-mail, nebo si poté vyžádali další dokumenty?
Dobrý den, Eva72,
Děkuji za email. Mohl byste mi prosím odpovědět i zde a sdělit mi, kdy přesně jste jim poslali požadovaný formát PDF?
Ahoj! Poslal jsem toho hodně!! Možná je to ta starost! Poslal jsem pdf, vytiskl a poté nafotil a naskenoval poprvé 15. května. Poslal jsem, odpověděli, že to dostali a vrátí. Poté požádají o stejný dokument znovu. A zruší můj čekající výběr. Nedostávám potvrzení, co jim chybí, ale posílají to samé znovu a znovu.
Eva
Dobrý den, Eva72,
Asi bych řekl, že kasino bude určitě potřebovat více času, jelikož jste dokumenty odeslali před 3 dny. Rozhodně počkejte alespoň do příštího týdne na zpracování ověření a v případě jakékoliv aktualizace nám dejte vědět.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj!
Myslíte si, že jsem to špatně pochopil, poslal jsem několik dokumentů. Nejdříve to bylo před několika týdny. Viz přiložený obrázek.
S pozdravem,
Eva
Dobrý den, Eva72,
Musíte jej počítat od doby posledního odeslaného dokumentu. Dejte mi prosím vědět do konce tohoto týdne, zda došlo k nějaké aktualizaci ohledně ověření a pokud ne, určitě se pokusíme zasáhnout.
Pozdravy,
Nicku
Děkuji, dnes mi přišel nový e-mail, že moje dokumenty nebyly schváleny. Chtějí iban a číslo účtu a seznam transakcí. Ne však digitální, screenshot nebo stažený. (Jejich odpověď Vám přeposílám emailem) Opravdu nerozumím odesílání, mám internetovou banku a z výpisu z účtu, který jsem několikrát posílal, naposledy dnes, jsem si udělal pdf soubory. Vyfotil jsem stejný dokument a poslal jsem jej e-mailem, ani to nefunguje. Cítí se velmi beznadějně.
Eva
Dobrý den, Eva72,
Mohli byste nám prosím také zaslat prohlášení, které kasino odmítlo, na nikolas.b@casino.guru? Poslali jste od té doby něco nového?