DomůStížnostiLuckyLouis Casino - Selhalo vyloučení ze společnosti.

LuckyLouis Casino - Selhalo vyloučení ze společnosti.

Automaticky přeloženo:

Částka: 300 €

LuckyLouis Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 30.11.2020 | Stížnost je uzavřena : 20.2.2021
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 3 roky
Překlad

Hráčovi z Německa byly jeho výhry zabaveny kvůli aktivnímu vyloučení ze sesterského kasina.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážení,


V pátek večer jsem hledal nová kasina a pak jsem našel Lucky Louis. Zde jsem vytvořil nový účet a vložil svůj první vklad ve výši 20 eur. V průběhu víkendu jsem dosáhl zisku 300 eur. Chtěl jsem, aby mi to bylo vyplaceno. Zde jsem byl požádán o ověření dokumentů, které byly rychle zpracovány a schváleny. V pondělí ráno jsem měl ve své schránce e-mail s potvrzením platby. V mém profilu v rámci schválených výplat však bylo pouze 20 eur. Po kontaktování živého chatu mi bylo řečeno, že mám na základě této licence vyloučení. Po narůstajících dotazech, proč se vůbec mohu zaregistrovat a platit penězi, mi bylo řečeno, že jsem byl na Drückglück.de vyloučen až do 23. prosince. Nyní byl můj zisk 280 eur odstraněn. Jak mám vědět, že toto kasino má něco společného s Drueckglueck. Opravdu se cítím zrazen. Pravděpodobně bych mohl bez dalších okolků zaplatit 300 eur, nikdo by mi tu peníze nevrátil. Proč se mohu vůbec zaregistrovat a vložit peníze? Při dalším kontaktu s kasinem jsem byl opakovaně vyhozen z chatu, protože mi údajně nemohou pomoci, i když sami přiznali, že v jejich systému byla chyba. Možná mi můžete pomoci. Mnohokrát děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený aftereule,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že jsem slyšel o vaší negativní zkušenosti. Obdrželi jste nějaký seznam sesterských kasin, ve kterých je vaše vyloučení aktivní, když jste požádali o vyloučení v kasinu Drückglück?

Existuje mezi vámi a kasinem nějaká další komunikace? Pokud ano, byli byste tak laskaví a předali byste to na kristina.s@casino.guru ?

Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Kristino,


Ne, nedostal jsem seznam. V žádném případě mi nebylo naznačeno, že obě kasina patří k sobě. Teprve když jsem se ptal sám sebe a viděl, že moje výhry nebyly vyplaceny, pouze můj vklad. Začal jsem několik živých chatů a dvakrát mě vyhodili z chatu, dokonce i poté, co jsem napsal jednomu z „manažerů". Na mou otázku, zda mohu mít protokoly chatu, jsem odpověděl záporně. Poslal jsem e-mail na podporu, ale nedostal žádnou odpověď.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Děkuji Aftereule za odpověď. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Matejovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude brzy vyřešen k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Aftereule.

Je mi líto, že jsem slyšel o vašich problémech.

Chtěl bych se zeptat, jaký byl důvod k vyloučení ze sebe sama?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj, děkuji za odpověď. Často se registruji v nových kasinech a poté se zamknu ve starých (pro bonusy atd.). Nebyl jsem však informován, že mi to zakáže i v jiných kasinech. A rozhodně ne, že mohu vložit peníze do jiných kasin a hrát o víkendu, ale pak, když něco vyhraji, nemohu je vyplatit. Nechápu to a považuji to za podvod. Také jsem se obrátil na MGA, oni zkoumají můj případ.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Aftereule, na základě našeho kodexu o spravedlivých hazardních hrách, by kasino mělo během procesu registrace provést test vyloučení. Pokud jste měli aktivní vyloučení (z jiného kasina) a důvodem pro vyloučení není závislost na hazardu, mělo by vám kasino vyplatit výhru.

Rád bych do diskuse pozval zástupce kasina.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Nemyslím si, že kasino bude v kontaktu. MGA odpověděla, že AGBS uvedla, že pokud se můžete zaregistrovat, přestože jste vyloučeni, můžete získat dohodnuté ceny. Co mě stále hněvá, protože nebylo zřejmé, že kasino mělo něco společného se smůlou a nerozumím tomu, jak se zaregistrovat se stejnou e-mailovou adresou, je směšné. Pro mě to nemá nic společného se spravedlivými hazardními hrami a budu se v budoucnu pečlivě dívat a vyhnout se tomuto poskytovateli licence. Šťastné svátky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Chtěli bychom požádat kasino LuckyLouis o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou".

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Aftereule, mám Skype kontakt na zástupce kasina. Doufám, že k tomuto případu řekne pár slov.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Dobrý den a dostali jste nějaké informace během konference Skype?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ano, zástupce kasina mi slíbil, že váš případ vyšetří.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Rádi bychom požádali kasino LuckyLouis o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 10 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou".

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Aftereule, znovu jsem jim napsal, abych to urychlil, dám jim další 3 dny na odpověď, a pokud to nepomůže, obávám se, že budeme nuceni uzavřít stížnost jako „nevyřešenou".

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Aftereule.

Zástupce kasina mi řekl, že MGA již váš případ vyřešil. Můžete to prosím potvrdit?


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Dobrý den, ano, psal jsem už 17. prosince. Byl jsem informován pouze o AGBS, a to byl konec problému. Proč jsem se mohl registrovat, i když jsem byl sám vyloučen, nebo proč mi nebylo řečeno, že budu blokován také z jiných kasin, mi nebylo vysvětleno. Jsem velmi nespokojen se způsobem, jakým byla moje stížnost vyřízena. Možná můžete alespoň říct agentovi, aby mě zablokoval na všech webech, které běží pod licencí. Nechci tam náhodou hrát o cent víc. A tentokrát to prosím udělejte správně 😉 Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Můžete mi prosím přeposlat jejich odpověď (MGA) na můj e-mail? (matej@csino.guru)


Bohužel nemůžeme jednat jménem žádného hráče. Pokud chcete vyloučit ze všech svých kasin, musíte kontaktovat podporu kasina sami.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Aftereule, opravdu potřebuji tu odpověď. Bez toho se obávám, že jsme uvízli. Pokud ji nemůžete najít, požádejte je, aby vám znovu zaslali odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Hráč nás prostřednictvím e-mailu informoval, že požádal regulátor, aby mu poslal chybějící e-mail. Počkáme, až regulátor odpoví.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Stále jsme nedostali chybějící e-mail od regulátora. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Po 7 dnech se obávám, že budeme nuceni stížnost uzavřít. (ale Aftereule může znovu otevřít stížnost, když regulační úřad odešle odpověď znovu)

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený Aftereule, nemohu tuto stížnost nechat otevřenou tak dlouho. Zatím stížnost uzavírám jako „neoprávněnou".

Když dostanete odpověď od MGA, přepošlete mi e-mail a případ znovu otevřu.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky