Hráč z Ázerbájdžánu byl obviněn z více účtů. Přestože poskytl všechny požadované dokumenty, neobdržel žádnou platbu. Stížnost jsme nakonec zamítli, protože kasino poskytlo důkazy podporující jeho tvrzení.
Automaticky přeloženo:
LuckyKong Casino - Výhry hráče byly zrušeny.
Automaticky přeloženo:
Částka: 1 095 €
LuckyKong Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 9 měsíci
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad
Vážení Casino Guru Forum,
Píši, abych řekl, pomozte mi, potřebuji vaši podporu. Lucky Kong Casino chybně říká, že mám více účtů a nedá mi své výhry. Poslal jsem jim všechny dokumenty a selfie, o které požádali, ale stále mi nezaplatili.
Dodržoval jsem všechna pravidla v kasinu Lucky Kong. Ale oni mě obviňují bez jakéhokoli důkazu a nedají mi moji výhru, více než 1000 EUR. To není fér ani správné.
Prosím pomozte mi! Požádejte kasino Lucky Kong, aby spravedlivě zkontrolovalo, poskytlo mi mé výhry a napravilo tuto špatnou situaci.
Opravdu potřebuji vaši pomoc, radu, cokoliv, co můžete dát, abyste to napravili a získali mé výhry.
Děkujeme za pomoc a pochopení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad
Milý efendikox,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Je nějaká šance, že někdo z vaší domácnosti nebo používající stejnou IP adresu si také vytvořil účet v tomto kasinu? Můžete mi prosím poradit, zda jste obdrželi nějaké potvrzení o úspěšném ověření?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad
Nemám šanci použít jiný počítač. Hraji pouze na počítači. Použil jsem bonus k hraní, ano. O ověření: Odeslal jsem svůj průkaz totožnosti, účet a selfie. Další den se kasino zeptejte na mou fotku s papírem a nápisem LK. Poslal jsem to velmi rychle. Po hodině dostanu e-mail, že mám více účtů a oni můj účet neověří. Děkuji.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad
Děkuji mnohokrát za odpověď, efendikox. Než se obrátíme na kasino, mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na adresu kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad
Ahoj
jediný e-mail, který jsem od kasina ohledně tohoto problému obdržel, byl tento:
Ahoj
Váš účet nebude ověřen, protože jsme zjistili, že máte v našem kasinu více účtů
++++++
Poslal jsem e-mail s žádostí o podrobnosti - nikdy neodpověděli
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad
Děkuji moc, efendikox, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Tomášovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad
Ahoj efendikox ,
Vaše zkušenost mě mrzí. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce kasina LuckyKong, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážené kasino LuckyKong ,
Mohl byste nám prosím poskytnout bližší vysvětlení hráčské situace z vašeho pohledu? Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno doložit své rozhodnutí relevantními důkazy?
Data je možné sdílet přímo zde, s vaší odpovědí, nebo zasláním na moji emailovou adresu ( tomas.k@casino.guru ).
Předem děkuji za poskytnutí informací.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad
Drazí.
Ujišťujeme vás, že ohledně vašeho případu jsme v kontaktu s pracovníky Casinoguru a pečlivě sledujeme situaci. V tuto chvíli netrpělivě očekáváme rozhodnutí Casinoguru v této záležitosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad
Milý efendikox,
Byly mi poskytnuty důkazy podporující rozhodnutí kasina. Bohužel po shromáždění všech nezbytných informací tuto stížnost zamítáme jako neoprávněnou z důvodu porušení podmínek kasina a bonusových podmínek – konkrétně se jedná o použití více účtů za účelem získání nespravedlivé výhody bonusů. Kasino jednalo správně a v rámci svých podmínek.
Omlouváme se, s tímto jsme vám nemohli pomoci, ale neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Pokud nejste spokojeni s řešením stížnosti, doporučuji se poradit s úřadem pro hazardní hry, který kasino reguluje.
LuckyKong Casino mnohokrát děkujeme za poskytnutí informací a za spolupráci.
S pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Vypněte prosím funkci AdBlock