DomůStížnostiLuckyKong Casino - Výhry hráče byly zrušeny.

LuckyKong Casino - Výhry hráče byly zrušeny.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 095 €

LuckyKong Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 19.7.2023 | Stížnost je uzavřena : 4.8.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Ázerbájdžánu byl obviněn z více účtů. Přestože poskytl všechny požadované dokumenty, neobdržel žádnou platbu. Stížnost jsme nakonec zamítli, protože kasino poskytlo důkazy podporující jeho tvrzení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážení Casino Guru Forum,

Píši, abych řekl, pomozte mi, potřebuji vaši podporu. Lucky Kong Casino chybně říká, že mám více účtů a nedá mi své výhry. Poslal jsem jim všechny dokumenty a selfie, o které požádali, ale stále mi nezaplatili.

Dodržoval jsem všechna pravidla v kasinu Lucky Kong. Ale oni mě obviňují bez jakéhokoli důkazu a nedají mi moji výhru, více než 1000 EUR. To není fér ani správné.

Prosím pomozte mi! Požádejte kasino Lucky Kong, aby spravedlivě zkontrolovalo, poskytlo mi mé výhry a napravilo tuto špatnou situaci.

Opravdu potřebuji vaši pomoc, radu, cokoliv, co můžete dát, abyste to napravili a získali mé výhry.

Děkujeme za pomoc a pochopení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý efendikox,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Je nějaká šance, že někdo z vaší domácnosti nebo používající stejnou IP adresu si také vytvořil účet v tomto kasinu? Můžete mi prosím poradit, zda jste obdrželi nějaké potvrzení o úspěšném ověření?

Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Nemám šanci použít jiný počítač. Hraji pouze na počítači. Použil jsem bonus k hraní, ano. O ověření: Odeslal jsem svůj průkaz totožnosti, účet a selfie. Další den se kasino zeptejte na mou fotku s papírem a nápisem LK. Poslal jsem to velmi rychle. Po hodině dostanu e-mail, že mám více účtů a oni můj účet neověří. Děkuji.








Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji mnohokrát za odpověď, efendikox. Než se obrátíme na kasino, mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na adresu kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj


jediný e-mail, který jsem od kasina ohledně tohoto problému obdržel, byl tento:


Ahoj


Váš účet nebude ověřen, protože jsme zjistili, že máte v našem kasinu více účtů


++++++


Poslal jsem e-mail s žádostí o podrobnosti - nikdy neodpověděli

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji moc, efendikox, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Tomášovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj efendikox ,


Vaše zkušenost mě mrzí. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce kasina LuckyKong, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.

Vážené kasino LuckyKong ,

Mohl byste nám prosím poskytnout bližší vysvětlení hráčské situace z vašeho pohledu? Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno doložit své rozhodnutí relevantními důkazy?


Data je možné sdílet přímo zde, s vaší odpovědí, nebo zasláním na moji emailovou adresu ( tomas.k@casino.guru ).


Předem děkuji za poskytnutí informací.


S přátelským pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Drazí.

Ujišťujeme vás, že ohledně vašeho případu jsme v kontaktu s pracovníky Casinoguru a pečlivě sledujeme situaci. V tuto chvíli netrpělivě očekáváme rozhodnutí Casinoguru v této záležitosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý efendikox,


Byly mi poskytnuty důkazy podporující rozhodnutí kasina. Bohužel po shromáždění všech nezbytných informací tuto stížnost zamítáme jako neoprávněnou z důvodu porušení podmínek kasina a bonusových podmínek – konkrétně se jedná o použití více účtů za účelem získání nespravedlivé výhody bonusů. Kasino jednalo správně a v rámci svých podmínek.


Omlouváme se, s tímto jsme vám nemohli pomoci, ale neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.


Pokud nejste spokojeni s řešením stížnosti, doporučuji se poradit s úřadem pro hazardní hry, který kasino reguluje.


LuckyKong Casino mnohokrát děkujeme za poskytnutí informací a za spolupráci.


S pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky