Hráč z Ázerbájdžánu byl obviněn z více účtů. Přestože poskytl všechny požadované dokumenty, neobdržel žádnou platbu. Stížnost jsme nakonec zamítli, protože kasino poskytlo důkazy podporující jeho tvrzení.
Automaticky přeloženo:
LuckyKong Casino - Výhry hráče byly zrušeny.
Automaticky přeloženo:
Částka: 1 095 €
LuckyKong Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážení Casino Guru Forum,
Píši, abych řekl, pomozte mi, potřebuji vaši podporu. Lucky Kong Casino chybně říká, že mám více účtů a nedá mi své výhry. Poslal jsem jim všechny dokumenty a selfie, o které požádali, ale stále mi nezaplatili.
Dodržoval jsem všechna pravidla v kasinu Lucky Kong. Ale oni mě obviňují bez jakéhokoli důkazu a nedají mi moji výhru, více než 1000 EUR. To není fér ani správné.
Prosím pomozte mi! Požádejte kasino Lucky Kong, aby spravedlivě zkontrolovalo, poskytlo mi mé výhry a napravilo tuto špatnou situaci.
Opravdu potřebuji vaši pomoc, radu, cokoliv, co můžete dát, abyste to napravili a získali mé výhry.
Děkujeme za pomoc a pochopení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milý efendikox,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Je nějaká šance, že někdo z vaší domácnosti nebo používající stejnou IP adresu si také vytvořil účet v tomto kasinu? Můžete mi prosím poradit, zda jste obdrželi nějaké potvrzení o úspěšném ověření?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Nemám šanci použít jiný počítač. Hraji pouze na počítači. Použil jsem bonus k hraní, ano. O ověření: Odeslal jsem svůj průkaz totožnosti, účet a selfie. Další den se kasino zeptejte na mou fotku s papírem a nápisem LK. Poslal jsem to velmi rychle. Po hodině dostanu e-mail, že mám více účtů a oni můj účet neověří. Děkuji.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji mnohokrát za odpověď, efendikox. Než se obrátíme na kasino, mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na adresu kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj
jediný e-mail, který jsem od kasina ohledně tohoto problému obdržel, byl tento:
Ahoj
Váš účet nebude ověřen, protože jsme zjistili, že máte v našem kasinu více účtů
++++++
Poslal jsem e-mail s žádostí o podrobnosti - nikdy neodpověděli
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji moc, efendikox, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Tomášovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj efendikox ,
Vaše zkušenost mě mrzí. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce kasina LuckyKong, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážené kasino LuckyKong ,
Mohl byste nám prosím poskytnout bližší vysvětlení hráčské situace z vašeho pohledu? Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno doložit své rozhodnutí relevantními důkazy?
Data je možné sdílet přímo zde, s vaší odpovědí, nebo zasláním na moji emailovou adresu ( tomas.k@casino.guru ).
Předem děkuji za poskytnutí informací.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Drazí.
Ujišťujeme vás, že ohledně vašeho případu jsme v kontaktu s pracovníky Casinoguru a pečlivě sledujeme situaci. V tuto chvíli netrpělivě očekáváme rozhodnutí Casinoguru v této záležitosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milý efendikox,
Byly mi poskytnuty důkazy podporující rozhodnutí kasina. Bohužel po shromáždění všech nezbytných informací tuto stížnost zamítáme jako neoprávněnou z důvodu porušení podmínek kasina a bonusových podmínek – konkrétně se jedná o použití více účtů za účelem získání nespravedlivé výhody bonusů. Kasino jednalo správně a v rámci svých podmínek.
Omlouváme se, s tímto jsme vám nemohli pomoci, ale neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Pokud nejste spokojeni s řešením stížnosti, doporučuji se poradit s úřadem pro hazardní hry, který kasino reguluje.
LuckyKong Casino mnohokrát děkujeme za poskytnutí informací a za spolupráci.
S pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
