Hráčka z Rakouska požádala o zablokování svého účtu, dokud nebude zpracována celá výplata. Bohužel byl dotaz ignorován. Po bližším prozkoumání jsme nakonec tuto reklamaci zamítli jako neoprávněnou.
Automaticky přeloženo:
LuckyKong Casino - Hráčův pokus o pozastavení účtu byl přehlédnut.
Automaticky přeloženo:
Částka: 5 500 €
LuckyKong Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
7.9
LuckyKong Casino má index bezpečnosti 7,9, takže se jedná o kasino s nadprůměrnou úrovní bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vyhrál jsem přes 5 000 €, bylo mi řečeno, že mám 3 možnosti, jak to vyplatit?!
Myfiniti – Můj účet byl uzavřen!
Odmítnuto
Nemám krypto a neznám to!
Astropay
tak jsem si vytvořil účet, řekl, že to funguje! Po 48 hodinách a žádosti (zmrazit můj účet do zaplacení) nic nepřišlo! Žádná odpověď a žádné peníze! Poté, co jsem všechno ztratil, přišla odpověď - Astropay má denní limity 500, ale zkusili poslat 4000 najednou! Což nemůže být, protože při výplatě nelze překročit hranici 500,-! Tak jsem do toho vstoupil!
Pokud jste zadali 1000
žádost o výběr je automaticky smazána!!!!
Konkrétně jsem řekl, prosím, zaplaťte to nebo mě zakažte, dokud tam nebudou peníze! Udělali to schválně a svůj účet nemůžete zabanovat vůbec!
Zatím je plně aktivní!!!!!
Ani teď po tomto dramatu žádná odpověď na mou žádost o uzavření účtu!
Žádná ochrana!!!!!
Chci své peníze zpět, protože mohu prokázat, že jsem kdy zadal pouze 500 a to je údajný denní limit!!!
Podívejte se na snímky obrazovky!
Dokonce jsem napsal kladný komentář, který chci vrátit zpět!!!
Zavřete účet a chci vyplatit celou svou výhru!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
milá sesea,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Než se obrátíme na kasino a požádáme o jeho stanovisko, mohli byste nám prosím přeposlat e-maily nebo snímky obrazovky ukazující, že jste odeslali žádost o zablokování svého účtu? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru . Uvedli jste v této žádosti, na jak dlouho si přejete, aby byl váš účet pozastaven, a důvod?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji, vše jsem vám poslal, nejhorší je poté, co jsem se vzdal dohadování o penězích za platbu, kterou jsem si údajně sám zrušil, najednou mi zaúčtují 500 na účet a píšou, nemůžeme zavřít, stále mají peníze nahoře, když pak požádám o celou částku, znamená to ne, je pryč!!!
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 roky
Překlad
Děkuji, sesea, za všechny přeposlané e-maily a snímky obrazovky. Rozumím tomu správně, že jste se ptali na více informací o tom, jak dlouho bude výběr trvat 29. září a o den později již byly všechny vaše výhry odehrány?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
přišlo to
žádná odpověď na zámek! Pokračoval jsem ve výhrách a protože jsem věděl, že chci ochranu kromě toho, že o tom posílali e-maily se svými penězi, brzy přijde, pro mě je to jasné... vše odkládají, dokud nebude váš účet prázdný!
pro gabze by to bylo snadné, měli poslat 500 s astropay místo údajných 4000.
ale schválně čekali, až zákazník bude pokračovat ve hře
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ale souhlasíte prosím s následující časovou osou?
Ptali jste se na více informací o tom, jak dlouho bude výběr trvat 29. září ao den později již byly všechny vaše výhry odehrány.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Řekněme, že jste jasně uvedli, že máte problém s hazardními hrami (což jste neměli) ao den později byly všechny vaše prostředky odehrány a prohrány. Vezměte prosím na vědomí, že kasino potřebuje nějaký čas na zpracování žádostí o sebevyloučení, a to obvykle 24 hodin od okamžiku, kdy byla žádost přijata. To znamená, že to může trvat 2-3 pracovní dny. Souhlasím s tím, že by bylo ideální, kdyby všechny žádosti byly zpracovány a aplikovány okamžitě, bohužel to není standardní praxe.
Na závěr, pokud se zeptáte pouze na časový rámec pro výběry a očekáváte, že kasino pozastaví váš účet, nemůžeme vám pomoci. Samovyloučení lze uplatnit pouze poté, co hráč jasně uvedl důvod.
Pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, ale obávám se, že budu nucen vaši stížnost zamítnout jako neoprávněnou. Kéž bych mohl být více nápomocný. Předem děkuji za odpověď a pochopení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Nevyplácejte peníze, nepřestávejte! Skvělé a pokud pak chcete účet zavřít přes chat, jednoduše vložte peníze na účet, který údajně neexistuje! Čistý podvod! Pokud nepomohou, tak proč potřebují tolik informací! Bylo to jasné! díky za nic
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Kéž bych mohl být více nápomocný. Je nám líto, že jsme vám nemohli pomoci vyřešit tento případ, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jiným kasinem. Z výše uvedených důvodů nyní tuto stížnost zamítám. Děkuji za pochopení.
Automaticky přeloženo:
