Hráč z Misiones má svůj účet během procesu ověřování uzavřen a zpochybňuje důvod uvedený kasinem, které tvrdí, že bylo otevřeno více účtů. Hráč trvá na tom, že má pouze jeden účet, a žádá o pomoc při získávání svých výher.
Automaticky přeloženo:
LuckyKong Casino - Hráčský účet byl uzavřen.
Automaticky přeloženo:
Částka: 497 €
LuckyKong Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
7.9
LuckyKong Casino má index bezpečnosti 7,9, takže se jedná o kasino s nadprůměrnou úrovní bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Stížnost je otevřena
Aktuální stav
Čeká se na odpověď týmu Kasino Guru
6d 7h 44m 48s
Shrnutí případu
před 16 hodinami
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 6 dny
Překlad
Ahoj
Kasino mi uzavřelo účet s mou výhrou. Byl jsem v procesu ověřování. Poslal jsem požadované dokumenty a čekal na schválení. Kasino uvedlo, že můj účet byl uzavřen, protože mám otevřeno více účtů, ale není to pravda, nikdy jsem si nezaložil jiný účet než ten, který jsem měl v kasinu a který byl uzavřen. Pomozte mi prosím objasnit situaci a získat zpět svou výhru.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 dny
Překlad
Ahoj tomashugorivas,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem LuckyKong. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
- Můžete mi prosím poradit, kdy jste se zaregistrovali do kasina?
- Vlastní někdo z vaší domácnosti účet v tomto kasinu?
- Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Automaticky přeloženo:
Kasino Guru případ zkoumá
