Hráč z Norska vyhrál 519 EUR poté, co splnil sázkové požadavky pro svůj uvítací bonus, ale neobdržel žádnou komunikaci od podpory. Následně byl jeho účet uzavřen. Tým pro stížnosti problém prošetřil a našel důkazy o více účtech spojených s hráčem, což vedlo k uzavření účtu. V důsledku toho bylo zjištěno, že jednání kasina bylo oprávněné, a stížnost byla zamítnuta.
Hrál jsem v tomto kasinu a po dokončení sázky na uvítací bonus jsem vyhrál 519 EUR.
Několikrát jsem byl v kontaktu s chatovou i e-mailovou podporou, ale nikdy jsem o nich neslyšel a po chvíli byl můj účet uzavřen.
Můžete mi prosím pomoci
Vážení mads36060,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abychom objasnili vaši situaci.
Mohl byste prosím specifikovat, kdy přesně jste ukončili sázení uvítacího bonusu?
Prošli jste úplným ověřením KYC, nebo jste alespoň poslali své doklady totožnosti do kasina k ověření?
Obdrželi jste nějaký e-mail z kasina poté, co byl váš účet uzavřen? Pokud ano, laskavě mi to přepošlete na veronika.l@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Ahoj Veroniko!
Jsem si docela jistý, že jsem dokončil sázení 17. září. Protože jsem tentýž den požádal o odstoupení od smlouvy a tentýž den jsem doručil své dokumenty.
18. září jsem dostal e-mail z kasina potvrzující, že moje ověření bylo přezkoumáno.
Myslím, že jsem kvůli tomu několikrát kontaktoval chatovou podporu.
25. září jsem jim poslal e-mail s dotazem, proč ověřování trvá tak dlouho. Ve stejný den jsem dostal odpověď, že dostali moji zprávu a brzy na ni (2 hodiny) odpoví. Nikdy jsem nic neslyšel.
Můj poslední kontakt s kasinem byl 2. října. Kde jsem ověřil svou e-mailovou adresu. S mými dokumenty stále nejsou potvrzeny.
Pak jsem týdny nic neslyšel.
Pak jsem se chystal přihlásit na svůj účet někdy na konci října / začátku listopadu. Abych pak zjistil, že můj účet je uzavřený a nemohu se přihlásit.
Několikrát jsem se přihlásil, než jsem zjistil, že moje ověřovací dokumenty se stále kontrolují.
Po uzavření mého účtu jsem od kasina neobdržel žádné e-maily.
Upřímně
Mads
Děkuji mnohokrát, mads36060, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den,
Děkujeme mads36060 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal LuckyKong Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, proč byl hráčský účet zablokován a co můžeme udělat pro vyřešení tohoto problému.
Děkuju!
Vážený zástupce kasina LuckyKong , omlouvám se za zpoždění. Odpověděl jsem na Váš email a čekám na Vaši odpověď.
Vážení mads36060 , budu vás informovat o každém novém vývoji. Předem děkujeme za trpělivost!
Vážení mads36060 , kasino mi poskytlo důkazy o více účtech, které způsobily uzavření vašeho účtu. Nedoporučuji takové chování, protože může v budoucnu vést k podobným situacím. S ohledem na to věříme, že kroky, které kasino podniklo, jsou oprávněné a následně vaši stížnost zamítneme. Děkujeme za pochopení!
s pozdravem
Petr
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
