Hráč z Norska vyhrál 519 EUR po splnění sázkových požadavků pro svůj uvítací bonus, ale neobdržel žádnou komunikaci od podpory. Následně byl jeho účet uzavřen.
Automaticky přeloženo:
LuckyKong Casino - Hráčský účet byl bezdůvodně uzavřen.
Automaticky přeloženo:
Částka: 519 €
LuckyKong Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
7.9
LuckyKong Casino má index bezpečnosti 7,9, takže se jedná o kasino s nadprůměrnou úrovní bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Stížnost je otevřena
Aktuální stav
Čeká se na odpověď hráče
6d 18h 6m 34s
Shrnutí případu
před 5 hodinami
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 7 hodinami
Překlad
Hrál jsem v tomto kasinu a po dokončení sázky na uvítací bonus jsem vyhrál 519 EUR.
Několikrát jsem byl v kontaktu s chatovou i e-mailovou podporou, ale nikdy jsem o nich neslyšel a po chvíli byl můj účet uzavřen.
Můžete mi prosím pomoci
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 hodinami
Překlad
Vážení mads36060,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abychom objasnili vaši situaci.
Mohl byste prosím specifikovat, kdy přesně jste ukončili sázení uvítacího bonusu?
Prošli jste úplným ověřením KYC, nebo jste alespoň poslali své doklady totožnosti do kasina k ověření?
Obdrželi jste nějaký e-mail z kasina poté, co byl váš účet uzavřen? Pokud ano, laskavě mi to přepošlete na veronika.l@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Automaticky přeloženo:
mads36060 má 6d 18h 6m 34s dní na odpověď
