Hráč z Quebecu požádal o stažení před dvěma týdny poté, co byl schválen jejich KYC, ale jeho zůstatek byl snížen. Hlásí nevysvětlené mezery ve své herní historii a mizení výher ze sázky 3 CAD.
Nejprve byl přijat můj KYC. Po přijetí jsem měl přístup ke svému zůstatku a mohl jsem prostřednictvím Interac vybrat celkem 2300 $. O dva dny později jsem již neměl přístup ke svému zůstatku. Přidali něco, co je nezákonné, a zrušili KYC, který již byl schválen. Ani nechápu, jak to můžou udělat. Zkontroloval jsem svou herní historii od 31. srpna, den před mým výběrem, a všiml jsem si poklesu o více než 2 000 USD a dalšího o 400 USD, obojí nevysvětlitelné. Aby toho nebylo málo, vyhrál jsem bonus se sázkou 3 dolary a bonus zmizel dřív, než jsem ho vůbec mohl hrát. Herní historie byla přímo vymazána a zůstala jen moje poslední sázka.
Milý bigjosi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s LuckyHour Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš